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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

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Versand und Lieferung

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

    Die Versandkosten für Deutschland und Österreich betragen 2,90€. Ab 40€ Bestellwert verschicken wir die Bestellung versandkostenfrei.

    Für die Lieferung in die Schweiz berechnen wir 6,50€. Die Zustellung erfolgt durch die Post CH. Für die Schweiz fallen keine Einfuhrzölle und Steuern an.

    Für Bestellungen, die außerhalb von Deutschland und der EU verschickt werden, können Importsteuern, Zollgebühren und -kosten vom Bestimmungsland erhoben werden. Einfuhrzölle und Steuern werden vom jeweiligen Einfuhrzollamt erhoben und gehen zu Lasten des Empfängers. Die Höhe der Zölle richtet sich nach den Einfuhrbestimmungen des Empfängerlandes. Nähere Informationen erhältst Du bei Deinem zuständigen Zollamt. 

    Alle weiteren Länder, in die wir versenden und die dazugehörigen Versandkosten findest Du hier: Naketano Lieferung und Zahlung

  • Wie wird versendet und wann ist die Bestellung bei mir?

    Innerhalb von Deutschland versenden wir ausschließlich mit DHL, in die Schweiz mit der Post CH. Alle weiteren Sendungen werden mit FedEx versendet.

    Wir versenden Deine Bestellungen schnellstmöglich. Sobald die Bestellung an unserem Versanddienstleister übergeben wurde, beträgt die Lieferdauer in der Regel:

    Deutschland: 3-5 Werktage
    Europa: 4-7 Werktage
    USA: 5-10 Werktage 
    Kanada: 5-10 Werktage
    Lateinamerika: 5-10 Werktage
    Asien: 5-10 Werktage
    Australien/ Neuseeland: 5-10 Werktage

    ACHTUNG: Lieferungen an PO Boxen sind, in den USA und Kanada, momentan nicht möglich!

    Bei Lieferungen in Nicht-EU-Ländern kann es durch den Zoll zu Verzögerungen und weiteren Kosten kommen!

    Sobald die Lieferung an den Versanddienstleister übergeben wurde, findest Du unter „Mein Konto“ die Trackingnummer Deiner Lieferung. Hiermit kannst Du die Bestellung bequem nachverfolgen.

    Diese Funktion ist nur möglich, wenn Du ein Kundenkonto bei uns angelegt hast. Falls nicht, erhältst Du beim Versand Deiner Bestellung eine E-Mail mit allen Versandinformationen.

  • Meine Bestellung ist noch nicht da. Was kann ich tun?

    Sobald die Lieferung an den Versanddienstleister übergeben wurde, findest Du unter „Mein Konto“ die Trackingnummer Deiner Lieferung. Hiermit kannst Du Deine Bestellung bequem nachverfolgen.

    Diese Funktion ist nur möglich, wenn Du ein Kundenkonto bei uns angelegt hast. Falls nicht, erhältst Du beim Versand Deiner Bestellung eine E-Mail mit allen Versandinformationen.

    Falls ein Artikel Deiner Bestellung nicht lieferbar sein sollte, wirst Du von uns umgehend benachrichtigt. Je nach Zahlungsart erstatten wir den Betrag für den fehlenden Artikel direkt.

  • Ich habe meine Bestellung nicht oder nur teilweise erhalten

    Du hast Deine Bestellung laut Sendungsverfolgung erhalten, aber es ist entweder garnichts angekommen oder es sind nicht alle Artikel, die auf dem Lieferschein stehen, im Paket?

    Bitte kontaktiere umgehend unseren Kundenservice. Entweder über shop@naketano.de oder über unser Kontaktformular. Wir werden uns schnellstmöglich um Dein Anliegen kümmern.

    Hierbei ist zu beachten, dass wir eine Prüfung nur vornehmen können, wenn Du uns innerhalb von 2 Wochen nach dem laut Trackinginformation angegeben Zustelltermin kontaktierst. Einer späteren Beanstandung können wir leider nicht nachgehen. In einigen Fällen ist es nötig, eine eidesstaatliche Erklärung abzugeben. Diese wird von uns an den Versanddienstleister weitergeleitet. Das Formular dazu erhältst Du von uns per E-Mail. Der Versanddienstleister benötigt zur Prüfung 3-4 Wochen.

  • Mein Paket kam beschädigt an und es fehlte ein Teil des Inhaltes

    In diesem Fall besuche bitte die nächste DHL- Filiale und lege den beschädigten Karton sowie den Inhalt komplett vor. Fülle bitte vor Ort eine Schadenmeldung aus und schicke diese per E-Mail, zusammen mit 1-2 Fotos der defekten Verpackung, an unseren Kundensupport. Wir kümmern uns dann um den Rest.

  • Was passiert, wenn ich die Lieferung nicht persönlich entgegennehmen kann?

    Bei DHL-Lieferungen innerhalb von Deutschland und bei der POST CH, wird Dein Paket entweder bei einem Nachbar hinterlegt oder zur Abholung in die nächste DHL-Filiale/ DHL-Packstation oder POST CH Filiale geliefert. Der Versanddienstleister hinterlässt in beiden Fällen eine Benachrichtigung, mit der die Sendung abgeholt werden kann. Um die Sendung aus der Postfiliale abzuholen, benötigst Du einen Personalausweis.

    Bei Fedex Sendungen geben wir beim Versand Deine Telefonnummer an. Der Paketfahrer versucht Dich zu erreichen, falls er Dich persönlich nicht antrifft.

  • Gibt es Alternativen zu DHL?

    Wir versenden innerhalb von Deutschland nur mit DHL. Lieferungen in die Schweiz werden mit der POST CH verschickt, in alle weiteren Länder per FedEx.

  • Ist eine Lieferung an eine Packstation möglich?

    Innerhalb von Deutschland ist die Lieferung an alle DHL- Packstationen möglich. Gib dazu bitte die Packstation-Daten als abweichende Lieferadresse und nicht als Rechnungsadresse an. Wähle bei der Eingabe der Lieferadresse das Feld „Packstation/ Postfiliale“.

    In einzelnen Fällen kann es allerdings vorkommen, dass die Packstation überfüllt ist. Die Sendung wird dann in der nächsten Postfiliale hinterlegt, und Du bekommst eine Benachrichtigung.

  • Was passiert wenn ein Artikel nicht zugestellt werden konnte und zurück geschickt wurde?

    Falls der Versanddienstleister das Paket nicht zustellen konnte, geht die Sendung an uns zurück.

    Das Paket wird wie eine Retoure behandelt und der Betrag umgehend zurück erstattet.

    Eine erneute Bestellung ist zum Erhalt der Ware erforderlich.

  • Ist ein Expressversand gegen Aufpreis möglich?

    Wir bieten keinen Expressversand an. Alle Lieferungen erfolgen als Standardlieferung.

Bezahlung & Gutscheine

  • Wie kann ich den Gutschein einlösen?

    Unsere Gutscheine können nur, laut den Aktionsbedingungen auf dem Gutschein, in unserem Shop eingelöst werden.

    Ein möglicher Mindesteinkaufswert ist auf dem Gutschein ersichtlich.

  • Wie kann ich bezahlen?

    Generell kannst Du per PayPal, Sofortüberweisung oder Kreditkarte bezahlen. Bitte beachte hierbei, dass nicht alle Zahlungsarten für alle Länder verfügbar sind. Mögliche Zahlungsarten werden Dir im Bestellprozess angezeigt.

     

    Zahlung per Paypal:

    Bezahle Deine Bestellung sicher und schnell mit PayPal. Dabei werden Deine Bank-oder Kreditkartendaten nur einmal bei PayPal hinterlegt. Somit musst Du nicht bei jeder Bestellung Deine Daten erneut ein- und abgeben.

    Und so einfach geht’s:

    - Eröffne unter paypal.de ein Paypal- Konto

    - Hinterlege Deine Bank- oder Kreditkartendaten bei PayPal.

    - Danach kannst Du direkt schnell und sicher mit PayPal bezahlen.

    Der Betrag wird bei der Abgabe der Bestellung nur reserviert und erst vollständig abgebucht, sobald Dein Paket versendet wurde.

     

     

    Zahlung per Kreditkarte:

    Mit folgenden Kreditkarten kannst Du bei uns bezahlen:

    Mastercard
    Visa
    American Express

    Wir belasten Deine Kreditkarte erst, wenn Deine Bestellung versendet wird. Bitte beachte, dass bei einer möglichen Erstattung der gutgeschriebene Betrag, eventuell erst bei der nächsten Kreditkartenabrechnung, angezeigt wird.

    Diese Zahlungsart wird nicht für alle Länder angeboten.

     

     

    Zahlung per SOFORT Überweisung:

    Bei SOFORT Überweisung wird der Kaufbetrag direkt von Deinem Bankkonto abgebucht. Du benötigst hierfür kein Konto bei SOFORT Überweisung. Dieser Vorgang wird anonym abgewickelt.

    Genaue Informationen findest Du auf der Homepage von SOFORT .

    Erstattungen aus Retouren werden auf Dein Bankkonto erstattet. Falls wider Erwarten nicht alle Artikel Deiner Bestellung lieferbar sein sollten, erstatten wir Dir den offenen Betrag natürlich umgehend.

    Diese Zahlungsart wird nicht für alle Länder angeboten.

  • Kann ich bei NAKETANO Gutscheine kaufen?

    Wir bieten keine Gutscheine zum Kauf an.

  • Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

    Wenn Du von uns einen Gutschein erhalten hast, kannst Du diesen in Schritt 4 „Übersicht“ der Bestellabwicklung einlösen.

    Gib den Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld ein und klicke auf den Button „Gutschein einlösen!“. Bitte achte darauf, dass nur der Gutscheincode und keine Leerzeichen in das Feld eingegeben werden.

    Danach wird der Betrag des Gutscheins vom Gesamtbetrag abgezogen.

    Gutscheine können nur von Neukunden eingelöst werden!

  • Kann ich einen Gutschein mit anderen Gutscheinen kombinieren?

    Gutscheine sind nicht kombinierbar.

    Es ist nur ein Gutschein pro Bestellung einlösbar.

  • Kann ich mir einen Gutschein auszahlen lassen?

    Leider sind Barauszahlungen und Gutschriften eines Gutscheins nicht möglich.

  • Können Gutscheine auch nachträglich einer Bestellung angerechnet werden?

    Aus systemtechnischen Gründen können Gutscheine leider nicht nachträglich verrechnet werden.

  • Wie lange sind die Gutscheine gültig?

    Die Gültigkeitsdauer eines Gutscheins ist begrenzt.

    Die Dauer der Gültigkeit ist auf dem Gutschein vermerkt. 

    Jeder Gutschein ist nur einmalig verwendbar und verliert nach Abschluss der Bestellung seine Gültigkeit.

     

  • Was passiert, wenn ich einen Artikel retourniere, den ich mit einem Gutschein bestellt habe?

    Wenn der auf dem Gutschein angegebene Mindesteinkaufswert durch die Rücksendung unterschritten wird, ziehen wir den Gutschein ab und dieser verfällt.

    Der Gutschein kann somit, nach einer erfolgten Rücksendung, nicht erneut eingelöst werden.

Rückgabe & Reklamation

  • Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

    Die Rücksendung ist ganz simpel:

    Bestellungen aus Deutschland:

    - Retourenschein ausfüllen und ins Paket legen

    - Paket schliessen

    - DHL Label gut sichtbar ans Paket anbringen

    - Das Paket in einer DHL Filliale oder an einer Packstation abgeben.

     

    Bestellungen aus der Schweiz:

    - Retourenschein ausfüllen und mit ins Paket legen

    - Post CH Label gut sichtbar ans Paket anbringen.

    - Das Paket bei der Post oder in einer My Post24 Station abgeben

     

    Bestellungen aus dem EU-Ausland:

    - Jeder Bestellung liegt ein FedEx Label Retourenlabel bei.

    - Retourenschein ausfüllen und mit ins Paket legen

    - FedEx Retourenlabel gut sichtbar ans Paket anbringen 

    - FedEx kontaktieren und eine Abholung terminieren

    Ausgenommen sind folgenden Länder:

    - Österreich: 

    >>Jetzt online DHL Retoureaufkleber für Rücksendungen aus Östereich anfordern

    - Niederlande: 

    >>Jetzt online DHL Retoureaufkleber für Rücksendungen aus den Niederlanden anfordern

    - Belgien:

    >>Jetzt online DHL Retoureaufkleber für Rücksendungen aus Belgien anfordern

    Hier können die Retourenlabel selbstständig angefordert 

     

    Für Bestellungen aus Nicht-EU-Ländern (z.B.: USA, Kanada, Australien) bieten wir  keinen kostenlosen Rückversand an.

  • Ist meine Rücksendung schon eingetroffen?

    Sobald Deine Retoure bearbeitet wurde, bekommst Du von uns eine E- Mail mit allen Informationen zu Deiner Rücksendung.

  • Wann bekomme ich mein Geld zurück?

    Sobald Deine Retoure bearbeitet wurde, bekommst Du eine Benachrichtigung per E- Mail. Die Dauer der Erstattung hängt von der gewählten Art der Zahlung ab. Nach Eingang der E-Mail wird der gutgeschriebene Betrag erstattet.

    Je nach Zahlungsart kann es unterschiedlich lange dauern, bis das Geld auf Deinem Konto verbucht wird. Bitte beachte hierbei, dass die Erstattung dem Konto gutgeschrieben wird, von dem die Zahlung ausgeführt wurde.

    Bitte beachte, dass dieser Vorgang bis zu 7 Werktage dauern kann.

  • Ist die Rücksendung kostenlos?

    Lieferungen innerhalb von Deutschland kannst Du kostenlos mit dem beiliegenden DHL-Rücksendeschein an uns zurücksenden. Kunden aus der Schweiz benutzen bitte den ebenfalls beiliegenden Retourenschein für die POST CH. Bei Bestellungen aus dem EU-Ausland liegt der Sendung ein FEDEX Retourenschein bei.                      

    Für Bestellungen aus Nicht-EU-Ländern (z.B.: USA, Kanada, Australien) bieten wir keinen kostenlosen Rückversand an.

  • Ist ein Umtausch möglich?

    Ein Umtausch ist aus systemtechnischen Gründen nicht möglich. Nachdem wir Deine Rücksendung erhalten haben, erstatten wir den gutgeschriebenen Betrag auf das Konto, von dem bezahlt wurde.

  • Wo erhalte ich einen neuen Rücksendeschein?

    Du kannst den Retourenschein einfach unter DHL RETOURENSCHEIN bei DHL anfordern. Das funktioniert natürlich nur bei Lieferungen innerhalb von Deutschland.

    Wenn Deine Bestellung nicht innerhalb von Deutschland geliefert wurde, kontaktiere bitte unseren KUNDENSERVICE, um einen Rücksendeschein zu erhalten.

    Ausgenommen sind folgenden Länder:

    - Österreich: 

    >>Jetzt online DHL Retoureaufkleber für Rücksendungen aus Östereich anfordern

    - Niederlande: 

    >>Jetzt online DHL Retoureaufkleber für Rücksendungen aus den Niederlanden anfordern

    - Belgien:

    >>Jetzt online DHL Retoureaufkleber für Rücksendungen aus Belgien anfordern

    Für Bestellungen aus Nicht-EU-Ländern (z.B.: USA, Kanada, Australien) bieten wir keinen kostenlosen Rückversand an.

  • Wie lange ist eine Rücksendung möglich?

    Du kannst die bestellten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen, an uns zurücksenden.

    Wenn die 30-tägige Frist verstrichen ist, ist eine Rücksendung nicht möglich, außer es ist ein Defekt an einem Artikel aufgetreten. In einem solchen Fall kontaktiere bitte unseren KUNDENSERVICE.

Fragen zum Produkt

  • In welchen Größen werden Naketano Produkte angeboten?

    Generell bieten wir die meisten Styles für Damen von XS-XL, bei Herren von S-XXL an. Bei ausgewählten Styles werden auch die Größen XXL für Damen und 3XL für Herren angeboten. Diese Artikel findet man am schnellsten, wenn man die Größenfilter benutzt.

  • Sind die Applikationen aus echtem Leder?

    Wir verwenden ausschließlich Materialien nicht-tierischen Ursprungs.

  • Wie und wo werden die Artikel hergestellt?

    Alle Naketano Styles werden in der Türkei und in China hergestellt.

  • Kann man die Jacken imprägnieren?

    Von einer Imprägnierung unserer Produkte möchten wir abraten. Wir können keine Gewährleistung für eventuell entstehende Mängel übernehmen.

  • Sind die Jacken wasserdicht?

    Unsere Jackenstoffe haben keine spezielle wasserdichte Ausrüstung oder Wassersäule, sind also nicht wasserdicht. Alle Jacken halten jedoch einem Regenschauer stand. 

  • Wie warm/dick sind die Jacken?

    Natürlich hängt diese Frage immer davon ab, wie kalt es bei dir ist.
    In der Kategorie "Winterjacken" finden Sie dicke, warme Jacken die für den Winter geeignet sind.

  • Wie fallen die Artikel aus?

    Ihre passende Größe entnehmen Sie bitte unserer Größentabelle, diese finden Sie unter jedem Artikel.

  • Wann ist der Artikel wieder verfügbar?

    Wir bieten ausschließlich Artikel an, die verfügbar sind.
    Sobald ein Artikel wieder lieferbar ist, erscheint dieser auf www.naketano.com.

  • Feedback zu unseren Artikelnamen

    Es soll sich durch unsere Produktnamen niemand vor den Kopf gestoßen fühlen.
    Die Produktnamen sind Ausdruck unserer künstlerischen Freiheit.

  • Müssen die Jacken zwingend in die Reinigung ?

    Unsere Jacken sollten gemäß der angegebenen Pflegehinweise behandelt werden.

    Wir werden keine Gewährleistung für eventuell entstanden Mängel übernehmen,

    die durch unsachgemäße Behandlung (Waschmaschine)  entstanden sind.

Bestellung & Bestellablauf

  • Kann ich eine Bestellung stornieren?

    Eine Stornierung ist zu diesem Zeitpunkt aus systemtechnischen Gründen nicht möglich.

    Bitte retournieren Sie das Paket nach Erhalt. Wir erstatten Ihnen dann umgehend den Betrag.

  • Kann ich die Bestellung nachträglich noch ändern?

    Eine nachträgliche Änderung (Artikel, Adressen, E-Mail Adresse) der Bestellung ist aus systemtechnischen Gründen nicht möglich.

  • Ich habe vergessen den Gutschein einzugeben, kann ich diesen noch nachträglich einlösen?

    Aus systemtechnischen Gründen können Gutscheine leider nicht nachträglich verrechnet werden.

  • Sind die Artikel reserviert wenn Sie in meinem Warenkorb liegen?

    Artikel die im Warenkorb liegen sind nicht automatisch reserviert.
    Hier kann es vorkommen, dass der Artikel beim Abschluss der Bestellung nicht mehr verfügbar ist. In diesem Fall wird Dir der Betrag natürlich nicht berechnet.

Kundenkonto

  • Warum sollte ich mich bei NAKETANO registrieren lassen?

    Als registrierter Kunde hast Du die die Möglichkeit, alle Einstellungen online einzusehen und zu ändern.

    Dazu gehören die Bestellverfolgung, die Verwaltung Deiner Liefer- und Rechnungsadressen, die An- und Abmeldung für unseren Newsletter und das Ändern Deines Passwortes.

  • Ich habe meine Zugangsdaten vergessen und kann mich nicht mehr einloggen

    Falls Du Dein Passwort vergessen hast, klicke bitte auf „Passwort vergessen?“ und gib Deine E-Mailadresse an, mit der Du dich registriert hast. Anschließend erhältst Du eine E-Mail mit einem Link.

    Folge diesem Link und wähle ein neues Passwort. Falls Du Deine E-Mailadresse nicht mehr zur Hand hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

  • Was versteht Naketano unter Datenschutz?

    Sämtliche Daten werden anhand unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

Sonstiges

  • Wir sind Händler und möchten Naketano Produkte vertreiben

    Du bist ein Händler und möchtest Naketano Produkte vertreiben?
    Dann sende uns bitte eine E-Mail an info@naketano.de

  • Wo finde ich den nächsten Store der Naketano Produkte anbietet?

    Du suchst einen Store in deinen Nähe der Naketano Produkte anbietet?
    Bitte sende uns eine E-Mail an shop@naketano.de

  • Messen oder Verkaufsveranstaltungen

    Bei allen Fragen zum Thema „Messe und Verkaufsveranstaltungen“, schreibe uns bitte eine E-Mail an info@naketano.de.
    Die entsprechende Abteilung meldet sich dann zeitnah.

  • Dienstleistungsangebote

    Du bist Produzent oder Dienstleister aus dem Bereich IT, Personal, Textilien oder Software.
    Bitte sende uns eine E-Mail an info@naketano.de.

    Die entsprechende Abteilung meldet sich dann zeitnah.

  • Ich habe eine Naketano Fälschung entdeckt. Was kann ich jetzt machen?

    Falls Du eine Naketano Fälschung entdeckt hast, schreibe uns bitte eine E- Mail an legal@naketano.de.
    Wir werden dann weitere Schritte einleiten. 

    Vielen Dank für Deine Unterstützung.

  • Jobs und Bewerbung

    Du möchtest ein Teil des Naketano Teams werden? Dann sende uns Deine Bewerbung bitte an bewerbung@naketano.de.
    Alle aktuell ausgeschriebenen Stellen findest Du hier.