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Condiciones generales de venta

1. Ámbito de aplicación
Las condiciones generales de venta (CGV) que figuran a continuación regirán todos los pedidos que realicen a través de nuestra tienda en línea.

2. Partes contractuales, conclusión del contrato
La contraparte del contrato de compraventa es Naketano Retail GmbH.

La representación de los productos en la tienda en línea no representa ninguna oferta legalmente vinculante, sino un catálogo en línea sin compromiso. En un primer momento, usted podrá colocar nuestros productos sin compromiso en su cesta de la compra y, antes de enviar el pedido firme, podrá corregir sus datos en cualquier momento utilizando los recursos previstos y explicados a lo largo del proceso del pedido. Al hacer clic en el botón de pedido, usted emite un pedido vinculante der las mercancías contenidas en su cesta de compra. Inmediatamente después de haber enviado su pedido, se enviará por correo electrónico una confirmación de la recepción del mismo.

El momento del establecimiento del contrato con nosotros depende de la forma de pago elegida por usted:

Tarjeta de crédito
Aceptamos su pedido mediante el envío de una declaración de aceptación con un correo electrónico separado o mediante la entrega de la mercancía en un plazo de dos días.

PayPal
En el proceso de pedido se le redirige a la página web del proveedor de servicios online PayPal. Allí podrá indicar sus datos de pago y confirmar la orden de transferencia a PayPal. Tras la entrega del pedido en la tienda requerimos a PayPal que inicie la transacción de pago, aceptando de esta manera su oferta.

Transferencia SOFORT
Tras confirmar su pedido, se le redirigirá a la página web del proveedor de servicios de en línea SOFORT, donde deberá confirmar la orden de transferencia a SOFORT. De esta manera queda establecido el contrato con nosotros.

3. Idioma del contrato, archivo del contrato
El contrato puede ser concluido en español, alemán, inglés,  francés, italiano y polaco.

Conservamos el texto del contrato y le enviamos los datos del pedido y nuestras CGV por correo electrónico. También puede consultar en todo momento las CGV en esta página. Sus pedidos ya realizados ya no son accesibles por Internet por motivos de seguridad.

4. Condiciones de entrega
A los precios indicados de los productos se han de añadir gastos de envío. Puede conocer el importe más exacto de los gastos de envío consultando la oferta en cuestión.

Todos los pedidos son enviados. No es posible proceder a su recogida en nuestros locales.

5. Pago
En nuestra tienda online se ofrecen, en principio, los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de crédito
Al realizar el pedido, nos transfiere de forma simultanea los datos de su tarjeta de crédito.
Una vez que se le haya autentificado como titular legítimo de la tarjeta, en cuanto se realice el envío de la mercancía pediremos a la entidad emisora de su tarjeta que inicie el proceso de pago. La entidad emisora de su tarjeta de crédito realizará automáticamente el pago, cargándoselo en su tarjeta.

PayPal
En el proceso de pedido se le redirige a la página web del proveedor de servicios online PayPal. Para poder pagar el importe de la factura a través de PayPal, deberá tener o abrirse una cuenta de PayPal, autentificarse con sus datos de acceso y confirmar la orden de pago a nuestro favor. Tras la entrega del pedido en la tienda requerimos a PayPal que inicie la transacción de pago. Se le ofrecerá más información al respecto durante el proceso de pedido.
Acto seguido, el pago se realizará automáticamente a través de PayPal.

Transferencia SOFORT
Tras confirmar su pedido, se le redirigirá a la página web del proveedor de servicios de transferencia bancaria online SOFORT. Para poder pagar el importe de la factura a través de SOFORT, deberá tener una cuenta bancaria online autorizada para el uso con SOFORT con el método PIN/TAN, autentificarse con sus datos de acceso y confirmar la orden de pago a nuestro favor. Se le ofrecerá más información al respecto durante el proceso de pedido. SOFORT procesará el pago inmediatamente y se lo cargará en su cuenta.

6. Reserva de dominio
La mercancía permanece en nuestra propiedad hasta el pago completo del precio. Estamos autorizados a realizar una inscripción correspondiente en el registro de reservas de dominio.

7. Daños de transporte
Si usted recibe mercancías con daños evidentes originados durante el transporte, reclámelos sin demora al transportista y avísenos inmediatamente. La omisión de una reclamación o puesta en contacto no tendrá ningún efecto sobre sus derechos jurídicos ni su facultad para hacer valer dichos derechos, particularmente en lo relativo a sus derechos de garantía. Sin embargo, denunciando cualquier posible daño debido al transporte, usted nos ayudará a hacer valer nuestros propios derechos contra el transportista o la empresa aseguradora del transporte.

8. Garantía legal de conformidad y garantías comerciales
Si a continuación no se acuerda otra cosa diferente, se aplicará la legislación sobre responsabilidad legal por falta de conformidad del producto.
Para los artículos usados, el plazo de prescripción para las reclamaciones por vicios es de un año desde la entrega del producto.


Las anteriores limitaciones y reducciones de plazos no serán de aplicación a las reclamaciones por daños causados por nosotros o nuestros representantes legales o agentes:
- si ha habido daños contra la vida, la integridad física o la salud,
- si ha habido incumplimiento de obligaciones con premeditación o negligencia grave, o dolo,
- si se han incumplido obligaciones contractuales fundamentales cuyo cumplimiento sea necesario para la correcta ejecución del contrato y normalmente cabe confiar en que se cumplan (obligaciones cardinales),
- en el marco de una promesa de garantía si así se ha acordado, o
- si se amplía el ámbito de aplicación de la ley de responsabilidad sobre los productos.

Encontrará información sobre otras garantías adicionales que puedan ser de aplicación y sus condiciones concretas en el producto y en las páginas especiales de información en la tienda online.

Servicio de atención al cliente: puede contactar con nuestro Servicio de atención al cliente para preguntas y reclamaciones en los días laborables de 9:00 a 18:00 a través de shop@naketano.com


9. Responsabilidad
Asumiremos siempre plena responsabilidad en caso de reclamaciones por daños causados por nosotros o nuestros representantes legales o agentes

- si ha habido daños contra la vida, la integridad física o la salud
- si ha habido incumplimiento de obligaciones con premeditación o negligencia grave
si se han acordado promesas de garantía
- si se amplía el ámbito de aplicación de la ley de responsabilidad sobre los productos.

Si se han incumplido obligaciones contractuales fundamentales cuyo cumplimiento sea necesario para la correcta ejecución del contrato y normalmente cabe confiar en que se cumplan (obligaciones cardinales) como consecuencia de una negligencia leve por parte de nosotros o nuestros representantes legales o agentes, la responsabilidad queda limitada en su cuantía al daño que sea previsible en el momento de la constitución del contrato y cuya aparición cabe prever típicamente.

Queda excluido cualquier otro derecho a indemnización por daños y perjuicios.

10. Resolución de litigios
La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.

Para resolver cualquier litigio derivado de la relación contractual con un consumidor, o para determinar si existe una relación contractual, estamos obligados a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un organismo de arbitraje para consumidores. El organismo de arbitraje competente es: Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, www.verbraucher-schlichter.de. Si hubiera un procedimiento de resolución de litigios, recurriremos a este organismo.