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Devoluciones

Los artículos pedidos se pueden devolver en un plazo de 30 días.

Por favor, devuelve la mercancía en su embalaje original intacto y en una caja apropiada.

Los envíos dentro de Alemania se pueden devolver gratuitamente con el volante de devolución adjunto de DHL. Los clientes de Austria pueden realizar la devolución gratuita mediante la empresa de correos de Austria. 

En los pedidos de países de la UE se adjunta un volante de devolución para la devolución gratuita.                      

Para pedidos de países que no forman parte de la UE (p. ej.: EE. UU., Canadá, Australia) no ofrecemos la devolución gratuita.

En todas las entregas se adjunta un volante de devolución. Para información detallada sobre cada país, haz clic aquí.

En caso de que ya no tuvieras a mano la etiqueta de devolución, puedes solicitarla también online.
Este servicio solo se puede utilizar para devoluciones desde Alemania. Los clientes de fuera de Alemania pueden contactarnos a través de shop@naketano.com para solicitar una etiqueta de devolución.

Para este fin, haz clic en este enlace

>>Solicitar ahora online una etiqueta de devolución DHL para devoluciones desde Alemania

>>Solicitar ahora online una etiqueta de devolución para devoluciones desde Austria

Serás enlazado con la página de nuestra empresa de reparto. Indica allí tu número de pedido, así como toda la información de dirección necesaria y pulsa el botón "Enviar".

Seguidamente recibirás un correo electrónico con una etiqueta de devolución para devolver tu envío.
Imprime la etiqueta de devolución y pégala en un lugar bien visible en el paquete.
Puedes entregar el paquete gratuitamente en la oficina de correos o la sucursal de DHL más cercana. Las devoluciones desde Austria pueden entregarse en la empresa de correos de Austria (Österreichische Post AG).

Para la tramitación y comprobación de la devolución necesitamos generalmente unos 7 días laborables; seguidamente, te reintegramos el importe con el mismo medio de pago.

Puedes devolvernos los artículos pedidos en un plazo de 30 días desde su recepción sin indicar el motivo.
Una vez que haya finalizado este plazo de 30 días, ya no es posible una devolución, a no ser que se haya producido un defecto en un artículo. En ese caso es de aplicación nuestra garantía legal. Por favor, ponte en contacto con nuestro SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE al respecto. 

También puedes encontrar información detallada sobre el derecho de desistimiento en nuestras CGV.

Si tienes alguna pregunta, puedes contactar con nosotros por correo electrónico a través de shop@naketano.de.