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Retours

Les articles commandés peuvent être retournés dans un délai de 30 jours.

Retourne la marchandise dans son emballage d'origine intact et dans un carton adapté.

Tu peux nous renvoyer les livraisons en Allemagne gratuitement à l'aide du bon de retour DHL joint. Les clients autrichiens peuvent effectuer leurs retours gratuitement avec la poste autrichienne. 

Pour les commandes passées en dehors de l'espace de l'UE, un bon de retour gratuit est joint dans le colis.                      

Pour les commandes effectuées dans les pays hors de l'UE (par exemple : États-Unis, Canada, Australie), aucun retour gratuit n'est proposé.

Chaque livraison est accompagnée d'un bordereau de retour. Pour des informations précises et spécifiques aux pays, clique ici.

Si tu ne disposes plus de l'étiquette de retour, tu peux en demander une en ligne.
Ce service n'est valable que pour les retours effectués en Allemagne. Les clients ne résidant pas en Allemagne peuvent écrire à l'adresse shop@naketano.com pour demander une étiquette de retour.

Pour ce faire, cliquez sur ce lien

>>Demander maintenant en ligne une étiquette de retour DHL pour les retours provenant d'Allemagne

>>Demander maintenant une étiquette de retour pour les retours provenant d'Autriche

Tu seras redirigé vers la page de notre partenaire d'expédition. Indique ton numéro de commande et toutes les informations nécessaires et clique sur le bouton « Envoyer ».

Tu recevras ensuite un e-mail contenant une étiquette de retour.
Imprime-la et appose-la de façon visible sur le colis à renvoyer.
Tu peux déposer le colis gratuitement à la poste ou dans la filiale DHL la plus proche. Les retours d'Autriche peuvent être confiés à la poste autrichienne.

Le traitement et le contrôle des retours prennent généralement 7 jours ouvrés, délai à l'issue duquel le montant de la commande est remboursé avec le même mode de paiement.

Tu peux retourner les articles commandés, sans indication de motifs, dans un délai de 30 jours suivant la réception de la marchandise.
Si le délai de 30 jours est écoulé, aucun retour n'est possible sauf si un défaut est survenu sur un article. Dans ce cas, notre garantie légale intervient, et à cet égard, nous te demandons de contacter notre SERVICE CLIENTÈLE

Pour plus d'informations sur le droit de rétractation, consultez également nos CGV.

En cas de questions, tu peux nous contacter par e-mail à l'adresse shop@naketano.de.