Mitarbeiter Vertriebsinnendienst & Kundenbetreuung (m/w/d)
Sales Support & Customer Care (m/w/d)
Für Lieblingskunden und Handelspartner
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Vollzeit oder Teilzeit ab 20 Wochenstunden | Essen | Hybrid möglich | Unbefristet |
Naketano ist wieder da. Altbekannt, nur ein bisschen neuer.
Wir machen Lieblingsteile für Menschen, die es gerne bequem haben, aber nicht beliebig. Und weil zu einer starken Marke mehr gehört als gute Kleidung, bauen wir auch hinter den Kulissen weiter auf – strukturiert, engagiert und am liebsten gemeinsam.
Kundenanfrage, Händlerauftrag, Liefertermin oder Reklamation: Du sorgst dafür, dass aus offenen Fragen klare Antworten werden. Dabei betreust du nicht nur Endkundinnen und Endkunden, sondern auch Einzelhändler, Key Accounts, Handelsvertretungen und Lieferanten.
Kurz gesagt: Du hältst die Fäden zusammen – freundlich, verbindlich und mit Überblick.
Deine Rolle
Als Teil unseres Vertriebsinnendienstes und Customer Care Teams begleitest du unsere B2B- und B2C-Kontakte durch den gesamten Service- und Auftragsprozess. Du bearbeitest Anfragen über verschiedene Kanäle, überwachst Bestellungen und Aufträge und stimmst dich eng mit den beteiligten Bereichen ab.
Ob B2B oder B2C künftig den größeren Teil deiner Arbeit ausmacht, ist noch nicht in Stein gemeißelt. Wichtig ist, dass du dich auf unterschiedliche Ansprechpartner und Anliegen einstellen kannst – vom Endkunden bis zum Key Account.
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Nicht alles fertig. Gut so. Die Strukturen und Prozesse in unserem Vertriebsinnendienst und Kundenservice befinden sich im Wiederaufbau. Du übernimmst deshalb nicht einfach ein fertiges Handbuch, sondern kannst den Bereich aktiv mitgestalten: Abläufe ordnen, Zuständigkeiten weiterentwickeln, Systeme sinnvoll nutzen und gemeinsam mit uns einen Service schaffen, der zu Naketano und unseren Geschäftsbeziehungen passt. Das bringt Gestaltungsspielraum und kurze Wege mit sich – aber auch eine besondere Herausforderung. Du solltest bereit sein, Verantwortung zu übernehmen, Prioritäten zu setzen und pragmatische Lösungen zu finden. Wenn du lieber mit aufbaust, statt nur zu verwalten, könnte das ziemlich gut passen. |
Deine Aufgaben
· Du betreust unsere Endkundinnen und Endkunden sowie Einzelhändler, Key Accounts, Handelsvertretungen und Lieferanten telefonisch und schriftlich.
· Du bearbeitest B2C-Bestellungen, Retouren und Reklamationen freundlich und lösungsorientiert.
· Du erfasst B2B-Aufträge, überwachst deren Bearbeitungsstand und behältst Liefertermine im Blick.
· Du beantwortest Fragen zu Produkten, Verfügbarkeiten, Bestellungen und Lieferungen.
· Du erstellst Rechnungen und Gutschriften.
· Du pflegst Kunden-, Artikel- und Auftragsdaten sorgfältig in unseren Systemen.
· Du unterstützt den Außendienst und sorgst dafür, dass relevante Informationen zuverlässig ankommen.
· Du stimmst dich eng mit Lager, Logistik und Buchhaltung ab.
· Du bearbeitest Anliegen über Telefon, E-Mail, Kontaktformular, Chat und Social Media.
· Du erkennst Verbesserungspotenziale und wirkst aktiv am Aufbau sinnvoller Prozesse und Standards mit.
Das bringst du mit
· Eine kaufmännische Ausbildung ist wünschenswert – entscheidend ist für uns aber auch, dass du organisiert arbeitest, Verantwortung übernimmst und gut mit Menschen umgehen kannst.
· Berufserfahrung in Mode, Textil, E-Commerce, Großhandel, Vertriebsinnendienst oder Kundenservice ist von Vorteil.
· Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich. Weitere Sprachen sind herzlich willkommen.
· Du arbeitest eigenverantwortlich, zuverlässig und strukturiert.
· Du behältst den Überblick, auch wenn mehrere Anfragen und Aufträge gleichzeitig auf deinem Tisch landen.
· Du denkst serviceorientiert, suchst Lösungen und kommunizierst freundlich und verbindlich.
· Du bringst dich gerne ein, erkennst Verbesserungsmöglichkeiten und hast Freude daran, neue Strukturen mit aufzubauen.
· Du kannst damit umgehen, dass noch nicht jeder Ablauf fertig definiert ist, und entwickelst gemeinsam mit uns praktikable Lösungen.
· Du arbeitest gerne im Team und stimmst dich zuverlässig mit angrenzenden Bereichen ab.
· Du bist sicher im Umgang mit Microsoft Office und bereit, dich in Warenwirtschafts- bzw. ERP-Systeme, Shopsysteme sowie CRM- oder Ticketsysteme einzuarbeiten. Praktische Erfahrung mit diesen Systemen ist ein Plus.
Das erwartet dich
· Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in Vollzeit oder Teilzeit ab 20 Wochenstunden
· 29 Urlaubstage bei einer Fünf-Tage-Woche; bei abweichender Verteilung der Arbeitstage entsprechend anteilig
· Flexible Arbeitszeiten von Montag bis Freitag
· Vergütung nach Vereinbarung
· Mitarbeiterrabatt
· Betriebliche Altersvorsorge
· Zuschuss zu Fahrtkosten beziehungsweise zum Deutschlandticket
· Getränke am Arbeitsplatz
· Weiterbildungsmöglichkeiten
· Mitarbeiterevents
· Gestaltungsspielraum in einem Bereich, der neu aufgebaut und weiterentwickelt wird
Arbeiten bei uns
Unser gemeinsamer Arbeitsort ist Essen. Gerade für die Einarbeitung, die direkte Zusammenarbeit und den Wiederaufbau unserer Abläufe wünschen wir uns regelmäßige Präsenz vor Ort. Gleichzeitig ist nach Absprache auch hybrides Arbeiten möglich.
Die Stelle ist unbefristet und zum frühestmöglichen Zeitpunkt zu besetzen. Die Probezeit beträgt sechs Monate.
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Klingt nach dir? Dann schick uns deine Bewerbung mit deiner Gehaltsvorstellung und deinem frühestmöglichen Eintrittstermin an bewerbung@naketano.de
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Naketano GmbH
Alfredstraße 57-65
45130 Essen
www.naketano.com
