Kategorie Barva/velikost

Časté otázky a odpovědi (FAQ)

Nahoru

Odeslání a dodávka

  • Jak vysoké jsou zasilatelské náklady?

    Zasilatelské náklady pro Německo činí 2,00 € a Rakousko činí 3,00 €.

    U objednávek zasílaných mimo Německo a mimo EU mohou být účtovány importní daně, celní poplatky a náklady země určení. Dovozní cla a daně vybírá příslušný dovozní celní úřad a hradí je příjemce. Výška cla se řídí dle dovozních podmínek země příjemce. Bližší informace obdržíš u svého příslušného celního úřadu.

    Všechny další země, do kterých zasíláme, a související náklady na dopravu najdeš zde: Naketano dodávka a platba.

  • Jak probíhá odesílání a kdy u mne bude objednávka?

    V rámci Německa posíláme zásilky výhradně jen prostřednictvím DHL. Zásilky do Rakouska zasíláme prostřednictvím rakouské pošty.


    Tvé objednávky odešleme co možná nejrychleji. Jakmile byla předána objednávka našemu dopravci, doba dodávky trvá zpravidla:

    • Německo: 3-5 pracovních dní
    • Evropa: 4-7 pracovních dní
    • USA: 5-10 pracovních dní
    • Kanada: 5-10 pracovních dní

    POZOR: Momentálně není možné zasílat v USA a Kanadě dodávky do PO boxů.

    Při dodávkách v zemích mimo EU může dojít při celním odbavení ke zpožděním a mohou vzniknout další náklady.

    Jakmile byla zásilka předána dopravci, v části „Můj účet“ najdeš číslo ke sledování zásilky. Díky tomu můžeš svou objednávku pohodlně sledovat.

    Tato funkce je možná jen v případě, že máš u nás založený uživatelský účet. Pokud ne, při odesílání Tvé objednávky obdržíš e-mail se všemi informacemi.
  • Moje objednávka tu ještě není. Co mohu dělat?

    Jakmile byla zásilka předána dopravci, v části „Můj účet“ najdeš číslo ke sledování zásilky. S ním můžeš svou zásilku pohodlně sledovat.

    Tato funkce je možná jen v případě, že máš u nás založený uživatelský účet. Pokud ne, při odesílání Tvé objednávky obdržíš e-mail se všemi informacemi.

    Pokud nelze zboží, které jsi objednal, dodat, budeme Tě neprodleně informovat. Podle způsobu platby pak vrátíme částku za chybějící zboží.

  • Svou objednávku jsem neobdržel(a), nebo jsem ji obdržel(a) neúplnou

    Podle sledování zásilek jsi svou objednávku obdržel(a), ale buď nepřišlo vůbec nic, nebo nepřišly všechny druhy zboží uvedené na dodacím listu?

    Obrať se ihned na náš zákaznický servis. Buď na adrese shop@naketano.com nebo prostřednictvím našeho kontaktního formuláře. Tvou záležitostí se budeme zabývat co nejdříve.

    Nezapomeň, že můžeme provést kontrolu jedině v případě, že nás budeš kontaktovat nejpozději 2 týdny po termínu doručení zadaném v informacích o sledování zásilky. Na pozdější reklamace bohužel nemůžeme brát zřetel. V některých případech je nutné podat místopřísežné prohlášení. To předáme dopravní společnosti. Potřebný formulář obdržíš od nás e-mailem. Dopravce potřebuje ke kontrole 3-4 týdny.
  • Můj balíček byl doručen poškozený a chyběla část obsahu

    V takovém případě navštiv nejbližší pobočku DHL a předlož jim poškozenou krabici a celý obsah. Na místě pak vyplň hlášení škody a odešli ho e-mailem spolu s 1-2 fotografiemi vadného obalu našemu oddělení zákaznické podpory. My se postaráme o zbytek.

  • Co se stane, když si dodávku nemohu vyzvednout osobně?

    U dodávek DHL v rámci Německa a u švýcarské pošty POST CH bude balíček buď uložen u souseda nebo bude zboží dodáno k vyzvednutí do nejbližší pobočky DHL/výdejny balíků DHL nebo pobočce švýcarské pošty POST CH. Přepravce zanechá v obou případech zprávu, se kterou lze zásilku vyzvednout. K vyzvednutí zásilky na poště budeš potřebovat osobní průkaz.

  • Existují alternativy k DHL?

    Po Německu odesíláme zboží pouze prostřednictvím DHL. Dodávky do Rakouska rakouskou poštou.

  • Je možná dodávka do výdejny balíků?

    V rámci Německa je možná dodávka na všechny výdejny balíků DHL. V takovém případě uveď adresu balíkové stanice jako dodací adresu a ne jako fakturační adresu. Při zadávání zvol pole dodací adresy „Výdejna balíků/ Pošta“.

    V jednotlivých případech se však může stát, že bude výdejna balíků přeplněná. Zásilka pak bude uložena na nejbližší poště a Ty obdržíš odpovídající zprávu.

  • Co se stane, když nebylo možné doručit některé zboží a bylo odesláno zpět?

    Pokud se dopravci nepodařilo balík doručit, zásilka se vrátí zpět k nám.

    S balíkem se jedná jako s vrácenou zásilkou a zaplacená částka bude neprodleně vrácena zpět.

    Abys obdržel(a) zboží, musíš si ho znovu objednat.

  • Je možné expresní zaslání za příplatek?

    Nenabízíme žádné expresní zásilky. Všechny dodávky probíhají jako standardní dodávky.

Úhrada a poukázky

  • Jak mohu uplatnit poukázku?

    Podle podmínek akce uvedených na poukázce lze naše poukázky uplatnit jen v našem obchodě.

    Možná minimální hodnota nákupu je uvedena na poukázce.


  • Jak mohu zaplatit?

    Obecně můžeš platit prostřednictvím služby PayPal, okamžitého převodu nebo kreditní karty. Nezapomeň, že ne všechny způsoby plateb jsou k dispozici ve všech zemích. Možné způsoby plateb se zobrazí v procesu objednávání.
    Platba prostřednictvím služby PayPal

    Svou objednávku zaplatíš bezpečně a rychle prostřednictvím služby PayPal. Tvé údaje bankovního účtu nebo kreditní karty se přitom ukládají v PayPalu pouze jednou. Díky tomu nemusíš při každé objednávce znovu zadávat své údaje.

    A jde to takto jednoduše:

    - Na stránkách paypal.com si otevřeš účet PayPal

    - Do údajů v PayPal si uložíš své bankovní údaje nebo údaje kreditní karty.

    - Pak lze platit službou PayPal snadno, bezpečně a rychle.

    Částka je při odeslání objednávky pouze rezervována a kompletně zaúčtovaná bude až v okamžiku, kdy bude Tvé zboží odesláno.

     

    Platba kreditní kartou:

    U nás můžeš zaplatit následujícími kreditními kartami:

    Mastercard
    Visa
    American Express

    Tvou kreditní kartu zatížíme až v okamžiku, kdy bude Tvá objednávka odeslána. Nezapomeň, že při možné náhradě připsané částky se vrácená částka může zobrazit až při dalším vyúčtování kreditní karty.

    Tento způsob platby se nenabízí ve všech zemích.

     

    Platba převodem prostřednictvím služby SOFORT:

    U převodu prostřednictvím služby SOFORT se částka za nákup odečte přímo z Tvého bankovního účtu. K tomu nepotřebuješ mít žádný účet u poskytovatele služby SOFORT. Tento proces probíhá anonymně.

    Přesné informace najdeš na domovských stránkách společnosti SOFORT.

    Náhrady z vrácených zásilek se připíšou na Tvůj bankovní účet. Pokud nejsou i přes veškerá očekávání k dispozici všechny druhy zboží k dodání, uhradíme samozřejmě ihned otevřenou částku.

    Tento způsob platby se nenabízí ve všech zemích.

  • Mohu si u společnosti NAKETANO zakoupit poukázky?

    Nenabízíme žádné poukázky ke koupi. 

  • Jak mohu uplatnit kód poukázky?

    Pokud jsi od nás dostal(a) poukázku, můžeš ji uplatnit v kroku 4 „Přehled“ zpracování objednávky.

    Kód poukázky zadej do určeného políčka a klikni na tlačítko „Uplatnit poukázku“. Pozor - do tohoto políčka se zadává kód poukázky bez mezer.

    Poté se částka poukázky odečte od celkové částky objednávky.

    Poukázky mohou uplatnit jen noví zákazníci!

  • Mohu kombinovat poukázku s jinými poukázkami?

    Poukázky nelze kombinovat.

    Uplatnit lze jen jednu poukázku na objednávku. 

  • Mohu si nechat poukázku proplatit?

    Výplaty hotovosti a dobropisy za poukázku nejsou bohužel možné.
  • Lze použít poukázky k nákupu i dodatečně?

    Z technických důvodů bohužel nelze zadávat poukázky dodatečně. 

  • Jak dlouho platí poukázky?

    Doba platnosti poukázky je omezená.

    Doba platnosti je vyznačená na poukázce.

    Každou poukázku lze použít jen jednou a po dokončení objednávky její platnost končí.


  • Co se stane, když budu vracet zboží, které jsem si objednal(a) prostřednictvím poukázky?

    Pokud minimální hodnota nákupu uvedená na poukázce nebyla dosažena v důsledku vracení zásilky, poukázka bude odečtena a propadne.

    Poukázku po vrácení zásilky již nelze uplatnit znovu.

Vrácení a reklamace

  • Jak mohu svou objednávku zaslat zpět?

    Vrácení zásilky je naprosto jednoduché:

    Objednávky z Německa:

    - Vyplň průvodku vrácené zásilky a vlož ji do balíku.

    - Balík uzavři.

    - Na balík nalep na dobře viditelné místo štítek DHL.

    - Balík předej pobočce DHL nebo výdejně balíků.

     

    Objednávky z Rakouska:

    - Vyplň průvodku vrácené zásilky a vlož ji do balíku.

    - Na balík nalep na dobře viditelné místo štítek pošty Post AT.

    - Balík předat poště Post AT.
     
     

    Objednávky ze zahraničí v rámci EU:

    - Ke každé objednávce je přiložen štítek na vrácení zásilky FedEx.

    - Vyplň průvodku vrácené zásilky a vlož ji do balíku.

    - Štítek vrácené zásilky FedEx nalep na balík na dobře viditelné místo.

    - Obrať se na FedEx a dohodni si vyzvednutí balíku.

    Vyňaty jsou následující země:

    - Rakousko:

    >>Vyžádat si nálepku zpětné zásilky POST AT pro vrácené zásilky z Rakouska

    - Nizozemsko:

    >>Vyžádat si nálepku zpětné zásilky DHL pro vrácené zásilky z Nizozemska

    - Belgie:

    >>Vyžádat si nálepku zpětné zásilky DHL pro vrácené zásilky z Belgie

    Zde si můžeš sám(sama) vyžádat štítek vrácené zásilky

     

    V případě objednávek ze zemí mimo EU (například: USA, Kanada, Austrálie) nenabízíme  žádné bezplatné vracení zásilek.

  • Byla má zpětná zásilka již doručena?

    Jakmile bude zpracována Tvá vrácená zásilka, obdržíš od nás e-mail se všemi informacemi o své vrácené zásilce.

  • Kdy dostanu zpět své peníze?

    Jakmile bude zpracována Tvá vrácená zásilka, obdržíš od nás e-mail se všemi informacemi ke své vrácené zásilce. Doba náhrady závisí na vybraném druhu platby. Po doručení e-mailu bude vrácena připsaná částka.

    Podle druhu platby může trvat různě dlouho, než budou peníze zaúčtovány na Tvém účtu. Nezapomeň, že vrácená částka bude připsána na účet, ze kterého byla provedena platba.

    Tento proces může trvat až 7 pracovních dnů.

  • Je vrácení zásilky zdarma?

    Dodávky v rámci Německa nám můžeš zaslat zdarma s přiloženou průvodkou zpětné zásilky DHL. U objednávek ze zahraničí v EU je k zásilce přiložena průvodka k vracení zásilky FEDEX.                      

    V případě objednávek ze zemí mimo EU (například: USA, Kanada, Austrálie) nenabízíme žádné bezplatné vracení zásilek.

  • Je možná výměna?

    Výměna není z technických důvodů možná. Poté, co obdržíme vrácenou zásilku, Ti uhradíme dobropisovanou částku na účet, ze kterého přišla platba.

  • Kde obdržím novou průvodku zpětné zásilky?

    Průvodku zpětné zásilky si vyžádej jednoduše u DHL v části DHL RETOURSCHEIN (Průvodky zpětných zásilek). To funguje samozřejmě jen u dodávek po Německu.

    Pokud byla Tvá objednávka dodána mimo Německo, obrať se na naše oddělení ZÁKAZNICKÝCH SLUŽEB a vyžádej si průvodku zpětné zásilky.

    Vyňaty jsou následující země:

    - Rakousko:

    >>Vyžádat si nálepku zpětné zásilky POST AT pro vrácené zásilky z Rakouska

    - Nizozemsko:

    >>Vyžádat si nálepku zpětné zásilky DHL pro vrácené zásilky z Nizozemska

    - Belgie:

    >>Vyžádat si nálepku zpětné zásilky DHL pro vrácené zásilky z Belgie

    V případě objednávek ze zemí mimo EU (například: USA, Kanada, Austrálie) nenabízíme žádné bezplatné vracení zásilek.

  • Do kolika dní mohu vrátit zásilku zpět?

    Objednané zboží nám lze vrátit ve lhůtě 30 dnů po obdržení zboží bez uvedení důvodů.

    Po uplynutí 30denní lhůty není možné zásilku vrátit vyjma případů, kdy se na zboží vyskytne vada. V takovém případě se obrať na naše oddělení SLUŽEB ZÁKAZNÍKŮM.

Otázky k produktu

  • Kdy bude požadovaná velikost opět k dodání?

    Velikosti, které nejsou momentálně skladem, jsou zobrazeny na světle šedém podkladu. Zde si můžeš kliknout na světle šedě zobrazení velikosti a uložit si k nim svou e-mailovou adresu.

    Jakmile bude výrobek opět skladem, budeme Tě informovat.

  • Ve kterých velikostech se nabízejí produkty Naketano?

    Všeobecně nabízíme většinu stylů pro dámy ve velikostech XS-XL, u pánů ve velikostech S-XXL. U vybraných stylů se také nabízejí velikosti XXL pro dámy a 3XL pro pány. Toto zboží najdete nejrychleji, pokud použijete filtr velikostí.


  • Jsou aplikace z pravé kůže?

    Zásadně používáme veškeré materiály jiného než živočišného původu.


  • Jak a kde se zboží vyrábí?

    Všechny druhy zboží Naketano se vyrábějí v Turecku a v Číně. 

  • Mohou se bundy impregnovat?

    Od impregnace našich produktů bychom Tě raději odradili. Za případné nedostatky pak nemůžeme převzít žádnou záruku.

  • Jsou bundy vodotěsné?

    Materiály našich bund nemají žádné speciální vodotěsné vybavení ani vodní sloupec, nejsou tedy vodotěsné. Všechny bundy však odolávají dešťovým srážkám.

  • Jak teplé/silné jsou bundy?

    Odpověď na tuto otázku samozřejmě závisí na tom, jaká je u Tebe zima.
    V kategorii „Zimní bundy" najdete silné, teplé bundy vhodné pro zimní období.

  • Jak vypadá zboží?

    Správnou velikost si prosím vyhledej v naší tabulce velikostí, kterou najdeš pod každým zbožím.


  • Kdy bude daná položka opět k dispozici?

    Nabízíme výhradně zboží, které je k dispozici.
    Jakmile bude některý druh zboží opět k dodání, zobrazí se na stránkách www.naketano.com.

  • Odezva na náš název zboží

    Naše názvy produktů nemají v nikom probouzet nelibé pocity.
    Názvy produktů jsou výrazem naší umělecké svobody.

  • Musí být bundy nutně čištěny v čistírně?

    Naše bundy by měly být ošetřovány a čištěny v souladu s uvedenými pokyny k údržbě.

    Za případně vzniklé škody,

    ke kterým dojde v důsledku nesprávné péče (pračka)  nepřebíráme žádné záruky.


Objednávka a její zpracování

  • Mohu svou objednávku stornovat?

    Stornování není momentálně možné z technických důvodů.

    Vrať prosím balíček, jakmile ho obdržíš. My Ti pak obratem vrátíme peníze.

  • Mohu objednávku ještě dodatečně změnit?

    Dodatečné změny (zboží, adresy, e-mailová adresa) objednávky nejsou možné z technických důvodů.


  • Zapomněl(a) jsem zadat poukázku, mohu ji uplatnit ještě dodatečně?

    Z technických důvodů bohužel nelze zadávat poukázky dodatečně.


  • Jsou všechny druhy zboží rezervovány, když je mám v nákupním košíku?

    Zboží nacházející se v nákupním košíku není automaticky rezervováno.
    Může se stát, že zboží při zavírání objednávky již nebude k dispozici. V takovém případě se Ti daná částka samozřejmě nenaúčtuje.

Zákaznický účet

  • Proč bych se měl(a) registrovat u společnosti NAKETANO?

    Jakožto registrovaný zákazník budeš mít možnost kontrolovat a měnit všechna nastavení.

    K těmto možnostem patří sledování zásilky, správa dodacích a fakturačních adres, přihlášení a odhlášení k našim novinkám a změny hesla.

  • Zapomněl(a) jsem své přístupové údaje a už se nemohu přihlásit

    Pokud jsi zapomněl(a) své heslo, klikni na „Zapomenuté heslo?“ a zadej svou e-mailovou adresu, se kterou jsi se zaregistroval(a). Poté obdržíš e-mail s odkazem. Použij tento odkaz a nastav si nové heslo. Pokud už nemáš po ruce svůj původní e-mail, obrať se na naše oddělení služeb zákazníkům. 
  • Jak chápe Naketano ochranu dat?

    Veškeré údaje budou zpracovány na základě našeho Prohlášení o ochraně dat.

Ostatní

  • Jsme obchodníci a rádi bychom distribuovali produkty Naketano

    Jsi obchodník a chceš distribuovat produkty Naketano?
    Zašli nám prosím e-mail na adresu info@naketano.de.

  • Kde najdu nejbližší obchod, který nabízí produkty Naketano?

    Hledáš obchod, který ve Tvé blízkosti nabízí produkty Naketano?
    Zašli nám e-mail na adresu shop@naketano.com


  • Veletrhy a prodejní akce

    Otázky na téma „Veletrhy a prodejní akce“ nám zašli e-mailem na adresu info@naketano.de.
    Brzy se ozve odpovídající oddělení.
  • Nabídky služeb

    Jsi producentem nebo poskytovatelem služeb v oblasti IT, personální oblasti, textilu nebo softwaru?
    Zašli nám e-mail na adresu info@naketano.de.

    Brzy se ozve odpovídající oddělení.

  • Odhalil(a) jsem padělané zboží Naketano. Co mohu dělat?

    Pokud jsi odhalil(a) padělané zboží Naketano, napiš nám e-mail na adresu legal@naketano.de.
    My pak podnikneme další kroky.

    Děkujeme za Tvou podporu.