Wij zijn er klaar mee Wij zijn er klaar mee
Categorieën Kleur/Maat

Vaak gestelde vragen (FAQ)

Omhoog

Verzending & levering

  • Hoe hoog zijn de verzendkosten?

    De verzendkosten voor Duitsland bedragen € 2,00, voor Oostenrijk € 3,00.

    Voor bestellingen die buiten Duitsland en de EU worden verzonden, kunnen importkosten, douanekosten en kosten van het land van bestemming aangerekend worden. Invoerkosten en belastingen worden door het douanekantoor van import aangerekend en zijn voor rekening van de ontvanger. De hoogte van de invoerrechten hangt af van de invoerbepalingen van het land van bestemming. Meer informatie vind je bij je bevoegde douanekantoor.

    Alle andere landen waar we naar verzenden en de bijhorende verzendkosten vind je hier: Naketano levering en betaling.

  • Hoe worden de artikelen verzonden en wanneer komt de bestelling bij mij aan?

    Binnen Duitsland verzenden we uitsluitend met DHL. Zendingen naar Oostenrijk verzenden we met Post AT.


    We verzenden je bestellingen zo snel mogelijk. Zodra de bestelling aan onze verzenddienst is doorgegeven, bedraagt de leveringstijd normaal gezien:

    • Duitsland: 3-5 werkdagen
    • Europa: 4-7 werkdagen
    • VS: 5-10 werkdagen
    • Canada: 5-10 werkdagen

    LET OP: Leveringen aan postbussen zijn in de VS en in Canada momenteel niet mogelijk!

    Bij leveringen in landen buiten de EU kunnen door de douane vertraging en extra kosten ontstaan.

    Als de levering aan de verzenddienst werd overhandigd, vind je onder „Mijn account“ het trackingnummer van je levering. Hiermee kun je je bestelling gemakkelijk volgen.

    Deze functie is enkel mogelijk als je een klantenaccount bij ons hebt aangemaakt. Is dit niet het geval, dan ontvang je bij de verzending van je bestelling een e-mail met alle informatie over de verzending.
  • Mijn bestelling is nog niet aangekomen. Wat kan ik nu doen?

    Als de levering aan de verzenddienst werd overhandigd, vind je onder „Mijn account“ het trackingnummer van je levering. Hiermee kun je je bestelling gemakkelijk volgen.

    Deze functie is enkel mogelijk als je een klantenaccount bij ons hebt aangemaakt. Is dit niet het geval, dan ontvang je bij de verzending van je bestelling een e-mail met alle informatie over de verzending.

    Als een artikel van je bestelling niet geleverd kan worden, word je door ons onmiddellijk op de hoogte gebracht. Naargelang de betaalwijze betalen we het bedrag voor de ontbrekende artikelen meteen terug.

  • Ik heb mijn bestelling niet of slechts gedeeltelijk ontvangen

    Je hebt je bestelling volgens de status van de verzending ontvangen, maar er is ofwel helemaal niets aangekomen ofer zitten niet alle artikelen die op het afleveringsbewijs staan in het pakket?

    Contacteer dan onmiddellijk onze klantendienst. Ofwel via shop@naketano.com ofwel via ons contactformulier. We zullen zo snel mogelijk dit probleem behandelen.

    Let erop dat we enkel een controle kunnen doen als je ons binnen 2 weken na de bezorgdatum volgens de track-and-trace-informatie contacteert. Een klacht die we later ontvangen, kunnen we helaas niet nagaan. In sommige gevallen is het nodig om een verklaring onder belofte in te leveren. Deze wordt door ons aan de verzenddienst doorgegeven. Het benodigde formulier ontvang je van ons via e-mail. De verzenddienst heeft 3-4 weken nodig voor de controle.
  • Mijn pakket is beschadigd aangekomen en er ontbrak een deel van de inhoud

    Bezoek in dat geval het dichtstbijzijnde DHL-filiaal en toon de beschadigde doos en de inhoud. Vul ter plaatse een schadeaangifte in en stuur deze via e-mail samen met 1 of 2 foto's van de beschadigde verpakking naar onze klantendienst. Wij zorgen dan voor de rest.

  • Wat gebeurt er als ik de levering niet persoonlijk in ontvangst kan nemen?

    Bij DHL-leveringen in Duitsland en bij de POST CH wordt je pakket ofwel bij een buur achtergelaten ofwel in het dichtstbijzijnde DHL-filiaal/DHL-afhaalpunt of POST CH-filiaal geleverd om te worden afgehaald. De verzenddienst laat in beide gevallen een bericht achter waarmee de verzending afgehaald kan worden. Om de verzending in het postkantoor af te halen, heb je een identiteitskaart nodig.

  • Zijn er alternatieven voor DHL?

    We verzenden in Duitsland enkel met DHL. Leveringen naar Oostenrijk met Post AT.
  • Is het mogelijk om een pakket te leveren aan een afhaalpunt?

    Binnen Duitsland is het mogelijk om aan alle DHL-afhaalpunten te leveren. Geef hiervoor de gegevens van het afhaalpunt als afwijkend leveringsadres op en niet als factuuradres. Kies bij afleveringsadres het veld „afhaalpunt/postkantoor“.

    In enkele gevallen kan het zijn dat het afhaalpunt volzet is. De verzending wordt dan in het dichtstbijzijnde postkantoor geleverd, hier word je van op de hoogte gebracht.

  • Wat gebeurt er als een artikel niet bezorgd kon worden en teruggestuurd werd?

    Als de verzenddienst het pakket niet kon bezorgen, gaat de verzending naar ons terug.

    Het pakket wordt als een retourzending behandeld en het bedrag wordt onmiddellijk terugbetaald.

    Een nieuwe bestelling om de artikelen te ontvangen is noodzakelijk.

  • Is een expressverzending tegen toeslag mogelijk?

    We bieden geen expressverzending aan. Alle leveringen worden behandeld als standaardlevering.

Betaling & tegoedbonnen

  • Hoe kan ik de waardebon inwisselen?

    Onze waardebonnen kunnen enkel, volgens de actievoorwaarden op de waardebon, in onze shop worden ingewisseld.

    Een mogelijke minimale aankoopwaarde staat duidelijk vermeld op de waardebon.


  • Hoe kan ik betalen?

    Over het algemeen kun je via PayPal, Sofort Banking of creditcard betalen. Let erop dat niet alle betaalwijzen voor alle landen beschikbaar zijn. Mogelijke betaalwijzen worden tijdens de bestelprocedure getoond.
    Betaling via PayPal:

    Betaal je bestelling veilig en snel met PayPal. Bovendien worden je bank- of creditcardgegevens slechts één keer bij PayPal ingevoerd. Zo hoef je je gegevens niet bij elke bestelling opnieuw in te voeren.

    Zo eenvoudig is het:

    - Open op paypal.com een PayPal-rekening

    - Voer je bank- of creditcardgegevens in bij PayPal.

    - Vervolgens kun je direct snel en veilig met PayPal betalen.

    Het bedrag wordt bij het plaatsen van een bestelling gereserveerd en pas volledig afgeschreven als je pakket is verzonden.

     

    Betaling per creditcard:

    Je kunt met volgende creditcards bij ons betalen:

    Mastercard
    Visa
    American Express

    We houden het bedrag pas in als je bestelling is verzonden. Let erop dat bij een mogelijke terugbetaling van het bedrag eventueel pas bij de volgende afrekening van je creditcard wordt getoond.

    Deze betaalmethode is niet beschikbaar voor alle landen.

     

    Betaling via SOFORT Banking:

    Bij SOFORT Banking wordt het aankoopbedrag onmiddellijk van je bankrekening ingehouden. Je hebt hiervoor geen rekening bij SOFORT Banking nodig. Deze procedure wordt anoniem afgehandeld.

    Concrete informatie vind je op de hoofdpagina van SOFORT .

    Terugbetalingen door retourzendingen worden op je bankrekening gestort. Als tegen de verwachting in niet alle artikelen van je bestelling kunnen geleverd worden, betalen we je dit bedrag natuurlijk onmiddellijk terug.

    Deze betaalmethode is niet beschikbaar voor alle landen.

  • Kan ik bij NAKETANO waardebonnen kopen?

    We bieden geen waardebonnen te koop aan. 

  • Hoe kan ik een waardeboncode inwisselen?

    Als je van ons een waardebon hebt gekregen, dan kun je deze in stap 4 „Overzicht“ van de bestelprocedure inwisselen.

    Voer de waardeboncode in het daarvoor voorziene veld in en druk op de knop „Waardebon inwisselen!“. Let erop dat alleen de waardeboncode zonder spaties in het veld wordt ingevoerd.

    Vervolgens wordt het bedrag van de waardebon van het totaalbedrag afgetrokken.

    Waardebonnen kunnen enkel door nieuwe klanten worden ingewisseld!

  • Kan ik een waardebon met andere waardebonnen combineren?

    Waardebonnen zijn niet combineerbaar.

    Per bestelling kun je slechts één waardebon inwisselen. 

  • Kan ik een waardebon laten uitbetalen?

    Helaas zijn contante uitbetalingen en creditnota's van een waardebon niet mogelijk.
  • Kunnen waardebonnen ook na een bestelling worden ingewisseld?

    Wegens technische redenen kunnen waardebonnen nadien helaas niet worden verrekend. 

  • Hoelang zijn de waardebonnen geldig?

    De geldigheidsduur van een waardebon is beperkt.

    De geldigheidsduur staat op de waardebon vermeld.

    Elke waardebon is slechts eenmalig te gebruiken en verliest na afsluiten van de bestelling zijn geldigheid.


  • Wat gebeurt er als ik een artikel retourneer dat ik met een waardebon heb besteld?

    Als door de retourzending het bedrag tot onder de minimale aankoopwaarde die op de waardebon vermeld staat daalt, dan trekken we de waardebon af en vervalt deze.

    De waardebon kan dus, na een retourzending, niet opnieuw worden ingewisseld.

Teruggave & klachten

  • Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

    De retourzending is heel eenvoudig:

    Bestellingen uit Duitsland:

    - Retourlabel invullen en in het pakket leggen

    - Pakket sluiten

    - DHL-label goed zichtbaar op het pakket aanbrengen

    - Het pakket in een DHL-filiaal of bij een afhaalpunt afgeven.

     

    Bestellingen uit Oostenrijk:
     
    - Retourlabel invullen en in het pakket leggen

    - Post AT-label goed zichtbaar op het pakket aanbrengen
     
    - Het pakket bij de Post AT afgeven.
     
     
     

    Bestellingen uit landen buiten de EU:

    - Aan elke bestelling is een FedEx-retourlabel toegevoegd.

    - Retourlabel invullen en in het pakket leggen

    - FedEx-label goed zichtbaar op het pakket aanbrengen

    - FedEx contacteren en een termijn voor de ophaling vastleggen

    Uitgezonderd zijn de volgende landen:

    - Oostenrijk:

    >>Vraag nu online retourlabels aan voor retourzendingen uit Oostenrijk

    - Nederland:

    >>Vraag nu online DHL-retourlabels aan voor retourzendingen uit Nederland

    - België:

    >>Vraag nu online DHL-retourlabels aan voor retourzendingen uit België

    Hier kun je de retourlabels zelf aanvragen

     

    Voor bestellingen uit landen buiten de EU (bv. USA, Canada, Australië) bieden we  geen gratis retourzending aan.

  • Is mijn retourzending al aangekomen?

    Zodra je retourzending behandeld is, ontvang je een e-mail van ons met alle informatie over je retourzending.

  • Wanneer krijg ik mijn geld terug?

    Zodra je retourzending behandeld is, ontvang je een e-mail van ons. De duur van terugbetaling hangt af van de gekozen betaalwijze. Nadat je onze e-mail hebt ontvangen, wordt het bedrag terugbetaald.

    Het hangt af van de betaalwijze hoelang het duurt eer het geld op je rekening staat. Let erop dat het bedrag wordt terugbetaald op de rekening waarop de betaling werd uitgevoerd.

    Deze procedure kan tot 7 werkdagen duren.

  • Is de retourzending gratis?

    Leveringen in Duitsland kun je gratis met het ingesloten DHL-retourlabel naar ons terugsturen. Bij bestellingen uit landen buiten de EU is een FEDEX-retourlabel ingesloten in de verzending.                      

    Voor bestellingen uit landen buiten de EU (bv. USA, Canada, Australië) bieden we geen gratis retourzending aan.

  • Is een ruiling mogelijk?

    Een ruiling is om technische redenen niet mogelijk. Nadat we je retourzending hebben ontvangen, betalen we het bedrag terug op het rekeningnummer waarop de betaling werd gedaan.

  • Waar vind ik een nieuw retourlabel?

    Je kunt het retourlabel eenvoudig onder DHL RETOURZENDING bij DHL aanvragen. Dit is natuurlijk enkel van toepassing op leveringen in Duitsland.

    Als je bestelling niet in Duitsland wordt geleverd, contacteer dan onze KLANTENDIENST om een retourlabel te ontvangen.

    Uitgezonderd zijn de volgende landen:

    - Oostenrijk:

    >>Vraag nu online retourlabels aan voor retourzendingen uit Oostenrijk

    - Nederland:

    >>Vraag nu online DHL-retourlabels aan voor retourzendingen uit Nederland

    - België:

    >>Vraag nu online DHL-retourlabels aan voor retourzendingen uit België

    Voor bestellingen uit landen buiten de EU (bv. USA, Canada, Australië) bieden we geen gratis retourzending aan.

  • Hoelang is een retourzending mogelijk?

    Je kunt de bestelde artikelen binnen een termijn van 30 dagen na ontvangst van de artikelen, zonder opgave van redenen, naar ons terugsturen.

    Als de termijn van 30 dagen is verstreken, dan is een retourzending niet meer mogelijk, behalve als er een gebrek aan een artikel is opgetreden. Neem in dit geval contact op met onze KLANTENSERVICE.

Vragen over het product

  • Wanneer is de gewenste maat weer leverbaar?

    Op dit moment zijn niet leverbare maten gemarkeerd in lichtgrijs. Hier kun je op de maten in lichtgrijze kleur klikken en je e-mailadres opgeven.

    Zodra het artikel weer leverbaar is, brengen we je op de hoogte.

  • In welke maten worden Naketano-producten aangeboden?

    In het algemeen bieden we de meeste styles voor dames van XS-XL aan, voor heren van S-XXL. Bij sommige styles worden ook de maten XXL voor dames en 3XL voor heren aangeboden. Deze artikelen vind je het snelst als je de filter voor maten gebruikt.


  • Zijn de applicaties van echt leer?

    We gebruiken uitsluitend materialen die niet van dierlijke oorsprong zijn.


  • Hoe en waar worden de artikelen geproduceerd?

    Alle Naketano-styles worden in Turkije en in China geproduceerd. 

  • Kan men de jassen impregneren?

    Het is raadzaam onze producten niet te impregneren. We kunnen geen garantie geven voor daardoor eventueel ontstane schade.

  • Zijn de jassen waterdicht?

    Onze jasstoffen hebben geen speciale waterdichte uitrusting of waterkolom en zijn dus niet waterdicht. Alle jassen zijn wel bestand tegen een regenbui.

  • Hoe warm/dik zijn de jassen?

    Natuurlijk hangt het ervan af hoe koud het bij jou is.
    In de categorie "winterjassen" vind je dikke, warme jassen die geschikt zijn voor de winter.

  • Hoe vallen de artikelen uit?

    Voor de juiste maat neem je bij voorkeur onze matentabel. Deze vind je onder elk artikel.


  • Wanneer is het artikel weer beschikbaar?

    Wie bieden uitsluitend artikelen aan die beschikbaar zijn.
    Zodra een artikel weer leverbaar is verschijnt deze op www.naketano.com.

  • Feedback over onze artikelnamen

    Niemand hoeft zich beledigd te voelen door onze productnamen.
    De productnamen zijn uitdrukking van onze artistieke vrijheid.

  • Moeten de jassen per se naar de stomerij?

    Onze jassen moeten volgens de aangegeven onderhoudsvoorschriften worden behandeld.

    We staan niet in voor eventuele schade

    die door een verkeerde behandeling (wasmachine)  is ontstaan.


Bestelling & bestelproces

  • Kan ik een bestelling annuleren?

    Een annulering is om technische redenen nog niet mogelijk.

    Stuur het pakket na ontvangst terug. Wij betalen je dan onmiddellijk het bedrag terug.

  • Kan ik de bestelling nadien nog wijzigen?

    Een wijziging (artikelen, adressen, e-mailadres) na de bestelling is om technische redenen niet mogelijk.


  • Ik ben vergeten de waardebon in te geven, kan ik deze nadien nog inwisselen?

    Wegens technische redenen kunnen waardebonnen nadien helaas niet worden verrekend.


  • Zijn de artikelen gereserveerd als ze in mijn winkelmand liggen?

    Artikelen die in de winkelmand liggen, zijn niet automatisch gereserveerd.
    Het kan voorkomen dat het artikel op het einde van de bestelling niet meer beschikbaar is. In dat geval wordt het bedrag natuurlijk niet aangerekend.

Klantenrekening

  • Waarom moet ik me bij NAKETANO registreren?

    Als geregistreerde klant heb je de mogelijkheid om alle instellingen online te bekijken en te wijzigen.

    Hierbij horen de bestelstatus, het beheer van je leverings- en factuuradressen, de aan- en afmelding van onze newsletter en het wijzigen van je wachtwoord.

  • Ik ben mijn toegangsgegevens vergeten en kan me niet meer aanmelden

    Als je je wachtwoord bent vergeten, klik dan op „Wachtwoord vergeten?“ en voer je e-mailadres in waarmee je je hebt geregistreerd. Vervolgens ontvang je een e-mail met een link. Klik op deze link en kies een nieuw wachtwoord. Als je je e-mailadres niet meer bij de hand hebt, contacteer dan onze klantendienst.
  • Wat verstaat Naketano onder bescherming van persoonlijke gegevens?

    Alle gegevens worden aan de hand van onze verklaring van gegevensbescherming verwerkt.

Anders

  • Wij zijn handelaars en willen graag Naketano-producten verkopen

    Je bent een handelaar en wilt graag Naketano-producten verkopen?
    Stuur ons dan een e-mail aan info@naketano.de

  • Waar vind ik de dichtstbijzijnde store die de Naketanoproducten aanbiedt?

    Zoek je een store in je buurt die Naketanoproducten aanbiedt?
    Stuur een e-mail naar shop@naketano.com


  • Beurzen of verkoopevenementen

    Voor al je vragen over het thema „Beurzen en verkoopevenementen“ kun je een e-mail sturen naar info@naketano.de
    De desbetreffende afdeling contacteert je dan zo snel mogelijk.
  • Dienstverleningsaanbiedingen

    Je bent fabrikant of dienstverlener uit de sector IT, personeel, textiel of software.
    Stuur een e-mail naar info@naketano.de

    De desbetreffende afdeling contacteert je dan zo snel mogelijk.

  • Ik heb een Naketano vervalsing ontdekt. Wat kan ik nu doen?

    Als je een Naketano vervalsing hebt ontdekt, gelieve dan een e-mail te sturen naar legal@naketano.de.
    Wij zullen dan verdere stappen ondernemen.

    Hartelijk dank voor je medewerking.