Vi stänger för gott Vi stänger för gott
Kategorier Färg/storlek

Vanliga frågor (FAQ)

Högst upp

Frakt & leveranser

  • Vad kostar frakten?

    Fraktkostnaden för Tyskland är 2,00 € och Österrike är 3,00 €.

    För ordrar som skickas utanför Tyskland och EU kan det tillkomma importskatter, tullavgifter och -kostnader till destinationslandet. Importtullar och skatter tas ut av resp. tullkontor och betalas av mottagaren. Tullkostnaderna beror på importbestämmelserna i mottagarlandet. Närmare information finner du hos ditt tullkontor.

    Alla ytterligare länder som vi levererar till och tillhörande fraktkostnader hittar du här: Naketano leverans och betalning.

  • Hur skickas min order och när kommer den till mig?

    Inom Tyskland skickar vi bara med DHL. Leveranser till Österrike skickar vi med Post AT.


    Vi skickar dina ordrar så snabbt som möjligt. När ordern har överlämnats till vår transportör är leveranstiden som regel:

    • Tyskland: 3-5 vardagar
    • Europa: 4-7 vardagar
    • USA: 5-10 vardagar
    • Kanada: 5-10 vardagar

    OBS: Det går för närvarande inte att leverera till postboxar i USA och Kanada.

    Vid leveranser till länder utanför EU kan det förekomma förseningar och ytterligare kostnader p.g.a. tull!

    När leveransen överlämnats till transportören hittar du spårningsnumret för din leverans under ”Mitt konto”. Med det kan du bekvämt följa din order.

    Den här funktionen är bara tillgänglig om du har skapat ett kundkonto hos oss. Om du inte har gjort det får du ett mejl med all leveransinformation när din order skickas.
  • Min order har inte kommit ännu. Vad kan jag göra?

    När leveransen överlämnats till transportören hittar du spårningsnumret för din leverans under ”Mitt konto”. Med det kan du bekvämt följa din order.

    Den här funktionen är bara tillgänglig om du har skapat ett kundkonto hos oss. Om du inte har gjort det får du ett mejl med all leveransinformation när din order skickas.

    Om en artikel i din order inte kan levereras informerar vi dig omedelbart. Beroende på betalningssätt återbetalar vi beloppet för den saknade artikeln direkt.

  • Jag har inte fått min beställning ännu, eller bara delar av den

    Enligt paketspårningen har du fått din beställning, men den har antingen inte kommit alls eller alla artiklar som står på följesedeln finns inte i paketet?

    Kontakta omedelbart vår kundtjänst. Antingen via shop@naketano.com eller via vårt kontaktformulär. Vi kommer att ta hand om ditt ärende så snart som möjligt.

    Observera att vi bara kan genomföra en undersökning om du kontaktar oss inom 2 veckor efter det leveransdatum som anges i spårningsinformationen. Reklamationer som kommer senare än så kan vi tyvärr inte följa upp. I vissa fall är det nödvändigt att lämna en sanningsförsäkran. Vi vidarebefordrar den till transportören. Formuläret för detta får du av oss via mejl. Transportören behöver 3-4 veckor för sin undersökning.
  • Mitt paket var skadat när det levererades och en del av innehållet saknades

    Om ditt paket är skadat ska du besöka närmaste DHL-filial och visa upp den skadade kartongen och hela innehållet. Fyll i en skadeanmälan på plats och skicka den via mejl tillsammans med 1-2 foton av den defekta förpackningen till vår kundsupport. Sedan tar vi hand om resten.

  • Vad händer om jag inte kan ta emot leveransen personligen?

    För leveranser med DHL inom Tyskland och med POST CH lämnas ditt paket antingen hos en granne eller för avhämtning på närmaste DHL-filial/DHL-packstation eller POST CH-filial. Transportören lämnar i båda fallen en avi som används för att hämta leveransen. För att hämta leveransen på postfilialen krävs legitimation.

  • Finns det alternativ till DHL?

    Inom Tyskland levererar vi bara med DHL. Leveranser till Österrike med Post AT.
  • Går det att leverera till en DHL-packstation?

    Inom Tyskland går det att leverera till alla DHL-packstationer. Ange då DHL-packstationens adressuppgifter som avvikande leveransadress och inte som fakturaadress. Välj fältet ”DHL-packstation/postfilial” när du anger leveransadressen.

    I vissa fall kan det emellertid hända att DHL-packstationen är fullbelagd. Då placeras leveransen i närmaste postfilial och du får ett meddelande om detta.

  • Vad händer om en artikel inte kan levereras och skickas tillbaka?

    Om transportören inte kan leverera paketet returneras paketet till oss.

    Paketet behandlas som en retur och köpesumman återbetalas omedelbart.

    För att erhålla varan måste du beställa den på nytt.

  • Är det möjligt att beställa expressleverans mot en extra avgift?

    Vi erbjuder inte expressleverans. Alla leveranser sker som standardleverans.

Betalning & rabattkuponger

  • Hur kan jag lösa in rabattkupongen?

    Våra rabattkuponger kan bara lösas in i vår butik enligt kampanjvillkoren på rabattkupongen.

    Eventuellt minsta inköpsvärde framgår på rabattkupongen.


  • Hur kan jag betala?

    Normalt kan du betala med PayPal, SOFORT Banking eller kreditkort. Observera att alla betalningssätt inte är tillgängliga i alla länder. De tillgängliga betalningssätten visas under beställningsprocessen.
    Betalning via PayPal:

    Betala din order snabbt och säkert med PayPal. Då sparas dina bank- eller kreditkortsuppgifter hos PayPal. På det sättet behöver du inte ange dina uppgifter vid varje beställning.

    Så här enkelt är det:

    - Öppna ett PayPal-konto på paypal.com

    - Spara dina bank- eller kreditkortsuppgifter hos PayPal.

    - Därefter kan du snabbt och säkert betala direkt med PayPal.

    När beställningen görs reserveras bara beloppet; överföringen sker först när ditt paket skickats.

     

    Betalning med kreditkort:

    Du kan betala med följande kreditkort hos oss:

    Mastercard
    Visa
    American Express

    Vi debiterar inte ditt kreditkort förrän din order skickas. Observera att vid en återbetalning av betalningen visas den först på nästa kreditkortsutdrag.

    Detta betalningssätt erbjuds inte för alla länder.

     

    Betalning med SOFORT Banking:

    Med SOFORT Banking överförs köpsumman direkt från ditt bankkonto. Du behöver inte ha ett konto på SOFORT Banking. Betalningsförloppet sker anonymt.

    Närmare information finns på SOFORTs webbplats.

    Återbetalningar för returer överförs till ditt bankkonto. Om det mot förmodan inte skulle gå att leverera alla artiklar i din beställning ersätter vi naturligtvis det utestående beloppet.

    Detta betalningssätt erbjuds inte för alla länder.

  • Kan jag köpa rabattkuponger hos Naketano?

    Vi säljer inte rabattkuponger. 

  • Hur kan jag lösa in en rabattkode?

    Om du har fått en rabattkupong från oss kan du lösa in den i steg 4 ”Översikt” i beställningsprocessen.

    Ange rabattkoden i det avsedda fältet och klicka på knappen ”Lös in rabattkupong”. Se till att du bara anger rabattkoden utan blanksteg i fältet.

    Därefter dras rabattkupongens värde av från totalsumman.

    Rabattkuponger kan bara lösas in av nya kunder!

  • Kan jag kombinera en rabattkupong med andra rabattkuponger?

    Det går inte att kombinera rabattkuponger.

    Det går bara att lösa in en rabattkupong per order. 

  • Kan jag få värdet på en rabattkupong utbetalat i kontanter?

    Det är tyvärr inte möjligt att göra kontantutbetalningar eller att lämna tillgodohavanden för en rabattkupong.
  • Kan rabattkuponger räknas in i en order i efterhand?

    Det är av systemtekniska skäl tyvärr inte möjligt att avräkna rabattkuponger i efterhand. 

  • Hur länge är rabattkupongerna giltiga?

    Rabattkupongerna har begränsad giltighetstid.

    Giltighetstiden anges på rabattkupongen.

    En rabattkupong kan bara användas en gång och upphör att gälla när du har gjort din beställning.


  • Vad händer om jag returnerar en artikel som jag har beställt med en rabattkupong?

    Om det angivna minsta inköpsvärdet på rabattkupongen underskrids genom returen, drar vi av rabattkupongen och den blir ogiltig.

    Rabattkupongen kan då inte lösas in på nytt efter returen.

Returer & reklamation

  • Hur kan jag returnera min order?

    Det är enkelt att göra en retur:

    För ordrar från Tyskland:

    - Fyll i retursedeln och lägg i den i paketet

    - Förslut paketet

    - Placera DHL-etiketten väl synlig på paketet

    - Lämna in paketet på en DHL-filial eller DHL-packstation.

     

    För ordrar från Österrike:

    - Fyll i retursedeln och lägg med i den i paketet

    - Placera Post AT-etiketten väl synlig på paketet.

    - Lämna in paketet hos Post AT.
     
     
     

    För ordrar utanför Tyskland inom EU:

    - Det följer med en FedEx-returetikett med alla ordrar.

    - Fyll i retursedeln och lägg med i den i paketet

    - Placera FedEx-returetiketten väl synlig på paketet

    - Kontakta FedEx och boka en tid för avhämtning

    Följande länder är undantagna:

    - Österrike:

    >> Beställ returetikett för returer från Österrike online

    - Nederländerna:

    >> Beställ DHL-returetikett för returer från Nederländerna online

    - Belgien:

    >> Beställ DHL-returetikett för returer från Belgien online

    Här kan du beställa returetiketten separat

     

    För ordrar från länder utanför EU (t.ex.: USA, Kanada, Australien) erbjuder vi  inte kostnadsfria returer.

  • Har min retur redan inkommit?

    Så snart som din retur har bearbetats får du ett mejl från oss med all information om din retur.

  • När får jag tillbaka mina pengar?

    Så snart som din retur har bearbetats får du ett meddelande via mejl. Tiden för återbetalningen beror på vilket betalningssätt du har valt. När mejlet har kommit in skickas det inbetalade beloppet tillbaka.

    Det kan ta olika lång tid till dess pengarna kommer in på ditt konto beroende på betalningssätt. Observera att beloppet sätts in på det konto som betalningen utfördes från.

    Observera att den här processen kan ta upp till 7 arbetsdagar.

  • Är returen kostnadsfri?

    Leveranser inom Tyskland kan du returnera till oss utan kostnad med den bifogade DHL-retursedeln. För ordrar utanför Tyskland inom EU bifogas en FedEx-retursedel med leveransen.                      

    För ordrar från länder utanför EU (t.ex.: USA, Kanada, Australien) erbjuder vi inte kostnadsfria returer.

  • Är det möjligt att göra ett byte?

    Det är av systemtekniska skäl inte möjligt att göra byten. När vi har mottagit din retur krediterar vi kontot som betalningen skedde från med det inbetalade beloppet.

  • Var kan jag få en ny retursedel?

    Du kan beställa retursedeln hos DHL under DHL RETURSEDEL. Detta gäller bara för leveranser inom Tyskland.

    Om din order inte levererades inom Tyskland kontaktar du vår KUNDTJÄNST för att få en retursedel.

    Följande länder är undantagna:

    - Österrike:

    >> Beställ returetikett för returer från Österrike online

    - Nederländerna:

    >> Beställ DHL-returetikett för returer från Nederländerna online

    - Belgien:

    >> Beställ DHL-returetikett för returer från Belgien online

    För ordrar från länder utanför EU (t.ex.: USA, Kanada, Australien) erbjuder vi inte kostnadsfria returer.

  • Hur länge är det möjligt att returnera ordern?

    Du kan skicka tillbaka de beställda artiklarna till oss inom 30 dagar efter att du mottagit varorna utan att ange några skäl.

    När de 30 dagarna gått är det inte längre möjligt att returnera varorna såvida det inte har uppstått en defekt på en artikel. Kontakta i så fall vår KUNDTJÄNST.

Frågor om produkten

  • När kan den önskade storleken levereras igen?

    Storlekar som inte kan levereras för närvarande är markerade med ljusgrått. Här kan du klicka på storlekarna som visas i ljusgrått och spara din mejladress.

    Så fort artikeln kan levereras igen skickar vi ett meddelande till dig.

  • I vilka storlekar finns Naketanos produkter?

    Normalt erbjuder vi de flesta av våra modeller för damer från XS-XL, för herrar från S-XXL. För vissa modeller erbjuder vi också storlekarna XXL för damer och 3XL för herrar. De här artiklarna hittar man lättast genom att använda storleksfiltret.


  • Är applikationerna av äkta läder?

    Vi använder bara material av icke-animaliskt ursprung.


  • Hur och var tillverkas artiklarna?

    Alla Naketanos modeller tillverkas i Turkiet och Kina. 

  • Kan man impregnera jackorna?

    Vi avråder från att impregnera våra produkter. Vi lämnar ingen garanti för eventuella skador som uppstår.

  • Är jackorna vattentäta?

    Materialen i våra jackor har ingen särskild impregnering eller vattenpelare och är alltså inte vattentäta. Men de klarar ändå en lätt regnskur.

  • Hur varma/tjocka är jackorna?

    Den här frågan hänger förstås ihop med hur kallt det är hos dig.
    I kategorin ”Vinterjackor” hittar du tjocka, varma jackor som passar för vintern.

  • Hur passar artiklarna?

    Din storlek hittar du i vår storlekstabell som finns under alla artiklar.


  • När blir artikeln tillgänglig igen?

    Vi erbjuder enbart artiklar som är tillgängliga.
    Så snart som en artikel kan levereras igen visas den på www.naketano.com.

  • Återkoppling om våra artikelnamn

    Ingen ska behöva ta illa upp av våra produktnamn.
    Produktnamnen är uttryck för vår konstnärliga frihet.

  • Måste jackorna rengöras med kemtvätt?

    Våra jackor ska behandlas enligt de angivna skötselråden.

    Vi lämnar ingen garanti för eventuella skador

    som uppstår genom olämplig behandling (tvättmaskin). 


Beställning & beställningsprocess

  • Kan jag annullera min order?

    Det är av systemtekniska skäl för närvarande inte möjligt att annullera ordrar.

    Returnera paketet när du har fått det, så ersätter vi köpesumman direkt.

  • Kan jag ändra ordern i efterhand?

    Det är av systemtekniska skäl inte möjligt att göra ändringar (artiklar, adresser, mejladress) av ordern i efterhand.


  • Jag glömde att ange rabattkupongen, kan jag lösa in den i efterhand?

    Det är av systemtekniska skäl tyvärr inte möjligt att avräkna rabattkuponger i efterhand.


  • Är artiklarna reserverade när de ligger i min varukorg?

    Artiklar i varukorgen är inte automatiskt reserverade.
    Det kan därför hända att artikeln inte längre är tillgänglig när ordern skickas. I så fall beräknas naturligtvis inte beloppet.

Kundkonto

  • Varför ska jag registrera mig på NAKETANO?

    Som registrerad kund har du möjlighet att kontrollera och ändra alla inställningar online.

    Bland inställningarna finns orderspårning, administrering av dina leverans- och fakturaadresser, anmälan och avregistrering till vårt nyhetsbrev och att ändra ditt lösenord.

  • Jag har glömt mina inloggningsuppgifter och kan inte längre logga in

    Om du har glömt ditt lösenord klickar du på ”Glömt lösenord?” och anger den mejladress som du använde när du registrerade dig. Därefter får du ett mejl med en länk. Följ länken och välj ett nytt lösenord. Om du inte längre har tillgång till din mejladress kontaktar du vår kundtjänst.
  • Vad avser Naketano med personuppgiftsskydd?

    Samtliga uppgifter bearbetas enligt vår sekretesspolicy.

Övrigt

  • Vi är återförsäljare och vill sälja Naketanos produkter

    Är du återförsäljare och vill sälja Naketanos produkter?
    Skicka då ett mejl till info@naketano.de

  • Var hittar jag närmaste butik med Naketanos produkter?

    Söker du efter en butik i närheten av dig som erbjuder Naketanos produkter?
    Skicka ett mejl till shop@naketano.com


  • Mässor eller försäljningsevenemang

    Om du har frågor om mässor eller försäljningsevenemang, skicka ett mejl till oss på info@naketano.de.
    Den aktuella avdelningen hör då av sig inom kort.
  • Produktutbud

    Du är producent eller tjänsteleverantör inom områdena IT, personal, textilier eller programvara.
    Skicka ett mejl till info@naketano.de.

    Den aktuella avdelningen hör då av sig inom kort.

  • Jag har upptäckt en Naketano-förfalskning. Vad kan jag göra nu?

    Om du upptäcker en Naketano-förfalskning vill vi gärna att du skickar ett mejl till legal@naketano.de.
    Vi kommer då att vidta ytterligare åtgärder.

    Tusen tack för ditt stöd.