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Preguntas más frecuentes (FAQ)

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Envío y entrega

  • ¿Cuáles son los gastos de envío?

    Los gastos de envío para Alemania son de 2,00 € y Austria son de 3,00 €.

    En el caso de pedidos que son enviados fuera de Alemania y la UE es posible que el país de destino cobre impuestos a la importación y derechos y gastos de aduana. Los derechos de importación e impuestos son cobrados por la aduana de importación correspondiente y corren a cargo del destinatario. El importe de los gastos de aduana varía en función del reglamento de importación del país de destino. Consulta a tu oficina de aduanas competente para obtener más información.

    Aquí puedes ver todos los demás países a los cuales realizamos envíos, así como los correspondientes gastos de envío: Entrega y pago Naketano.

  • ¿Cómo se realiza el envío, y cuándo me llegará mi pedido?

    En Alemania realizamos nuestros envíos exclusivamente por DHL. Los envíos a Austria se realizan con Post AT.


    Enviamos tus pedidos lo antes posible. Una vez que hayamos entregado el pedido a la empresa de reparto, el plazo de entrega suele ser el siguiente:

    • Alemania: 3-6 días laborables
    • Europa: 3-8 días laborables
    • EE. UU.: 5-10 días laborables
    • Canadá: 5-10 días laborables

    ATENCIÓN: ¡Actualmente no es posible realizar envíos a casillas postales en EE. UU. y Canadá!

    ¡En caso de envío a países que no formen parte de la UE, los trámites aduaneros pueden causar retrasos y gastos adicionales!

    En cuanto hayamos entregado el envío a la empresa de reparto, encontrarás en "Mi cuenta" el número de seguimiento de tu entrega. Éste te permite consultar cómodamente dónde se encuentra tu pedido.

    Esta función solo es posible si has creado una cuenta de cliente con nosotros. De lo contrario, recibirás en el momento de la expedición de tu pedido un correo electrónico con toda la información sobre el envío.
  • Mi pedido no ha llegado todavía. ¿Qué puedo hacer?

    En cuanto hayamos entregado el envío a la empresa de reparto, encontrarás en "Mi cuenta" el número de seguimiento de tu entrega. Éste te permite consultar cómodamente dónde se encuentra tu pedido.

    Esta función solo es posible si has creado una cuenta de cliente con nosotros. De lo contrario, recibirás en el momento de la expedición de tu pedido un correo electrónico con toda la información sobre el envío.

    Te avisamos inmediatamente en caso de que un artículo de tu pedido no estuviera disponible. Según la forma de pago reintegramos directamente el importe correspondiente al artículo que falta.

  • No he recibido todavía mi pedido, o solo una parte del mismo

    ¿Según el seguimiento del envío has recibido tu pedido, pero no ha llegado nada o el paquete no contiene todos los artículos que figuran en el albarán de entrega?

    Ponte enseguida en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente. Lo puedes hacer a través de shop@naketano.com o con nuestro formulario de contacto. Nos ocuparemos lo antes posible de tu problema.

    En este contexto hay que tener en cuenta que solo podemos realizar una comprobación si te pones en contacto con nosotros en un plazo de 2 semanas desde la fecha de entrega indicada en la información de seguimiento. Por desgracia, no podemos investigar reclamaciones que nos lleguen una vez finalizado este plazo. En algunos casos puede ser necesario prestar una declaración jurada. Nosotros la transmitiremos entonces a la empresa de reparto. Te enviaremos el formulario necesario por correo electrónico. La empresa de reparto tarda unas 3-4 semanas en examinar el caso.
  • Mi paquete me ha llegado dañado y faltaba una parte del contenido

    En este caso, acude a la filial más cercana de DHL y presenta la caja dañada y su contenido completo. Rellena directamente allí una declaración de daños y envíala por correo electrónico, junto con 1-2 fotos del embalaje defectuoso, a nuestro Departamento de atención al cliente. Nosotros nos ocuparemos de todo lo demás.

  • ¿Qué ocurre si no puedo recibir personalmente la entrega?

    En el caso de entregas por DHL en Alemania y por POST CH, tu paquete será depositado en casa de un vecino o entregado a la delegación/estación de paquete más cercana de DHL o oficina de POST CH donde podrás recogerlo. En ambos casos, la empresa de reparto dejará una notificación con la cual podrás recoger el envío. Para recoger el envío en la oficina de correos necesitas presentar un documento de identidad.

  • ¿Existen alternativas a DHL?

    En Alemania realizamos nuestros envíos exclusivamente por DHL. Las entregas a Austria con Post AT.
  • ¿Es posible la entrega a una estación de paquetes?

    En Alemania es posible la entrega a todas las estaciones de paquetes DHL. Para este fin, indica los datos de la estación de paquetes como dirección de entrega diferente, no como dirección de facturación. Al introducir la dirección de entrega, selecciona el campo "Estación de paquetes/ oficina de correos".

    Sin embargo, nl casos aislados puede ocurrir que la estación de paquetes se encuentre sobrecargada. Entonces, el envío se deposita en la oficina de correos más cercana y recibirás una notificación.

  • ¿Qué ocurre si no se ha podido realizar la entrega de un artículo y éste ha sido devuelto?

    Si la empresa de reparto no ha podido entregar el paquete, nos devuelve el envío.

    Trataremos el paquete como una devolución y reintegraremos sin demora el importe pagado.

    Para recibir la mercancía es necesario realizar un nuevo pedido.

  • ¿Existe la posibilidad de un envío urgente pagando un suplemento?

    No ofrecemos ningún envío urgente. Todas las entregas se realizan como envío estándar.

Pago y cupones

  • ¿Cómo puedo canjear el cupón?

    Nuestros cupones solo se pueden canjear en nuestra tienda, conforme a las condiciones de la promoción impresas en el cupón.

    En el cupón se indica también un posible importe de compra mínimo.


  • ¿Cómo puedo pagar?

    Generalmente puedes pagar vía PayPal, mediante transferencia SOFORT o por tarjeta de crédito. Ten en cuenta que no todas las formas de pago están disponibles en todos los países. Durante el proceso de pedido se te indican las formas de pago posibles.
    Pago vía PayPal:

    Puedes pagar tu pedido de manera rápida y segura vía PayPal. Tus datos bancarios o de tarjeta de crédito solo se introducen una vez en PayPal. De esta manera no necesitas volver a introducir y entregar tus datos en cada pedido.

    Es tan sencillo:

    - Abre una cuenta PayPal en paypal.com

    - Introduce tus datos bancarios o de tarjeta de crédito en PayPal.

    - A continuación, puedes pagar directamente de manera rápida y segura con PayPal.

    En el momento de hacer el pedido, el importe solo queda reservado. Tan solo se procede al cobro una vez que tu paquete haya sido enviado.

     

    Pago con tarjeta de crédito:

    Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito:

    Mastercard
    Visa
    American Express

    Solo efectuaremos el cargo en tu tarjeta de crédito en el momento de la expedición de tu pedido. Ten en cuenta que, en caso de un posible reintegro, el importe abonado puede aparecer solamente en el siguiente extracto de la tarjeta de crédito.

    Esta forma de pago no se ofrece para todos los países.

     

    Transferencia SOFORT:

    Al utilizar la transferencia SOFORT, el importe de la compra se adeuda directamente a tu cuenta bancaria. Para este fin no es necesario que tengas una cuenta con SOFORT. Este proceso se desarrolla de forma anónima.

    Puedes encontrar información más detallada en la página web de SOFORT.

    Los reintegros en caso de devolución se abonan en tu cuenta bancaria. En caso de que, en contra de lo esperado, no estuvieran disponibles todos los artículos de tu pedido, te reintegraremos naturalmente sin demora el importe pendiente.

    Esta forma de pago no se ofrece para todos los países.

  • ¿Puedo comprar cupones en NAKETANO?

    No ofrecemos cupones para comprar. 

  • ¿Cómo puedo canjear un código de cupón?

    Si has recibido un cupón de nosotros, puedes canjearlo en el paso 4 "Vista general" de la tramitación del pedido.

    Introduce el código del cupón en el campo previsto al efecto y pulsa el botón "Canjear cupón". Presta atención a introducir sólo el código de cupón sin espacios en el campo.

    Seguidamente, el importe del cupón será restado del importe total.

    ¡Solo los clientes nuevos pueden canjear cupones!

  • ¿Puedo combinar un cupón con otros cupones?

    Los cupones no se pueden combinar.

    Solo se puede canjear un cupón por pedido. 

  • ¿Puedo cobrar un cupón en metálico?

    Por desgracia, no es posible pagar en metálico y abonar en cuenta un cupón.
  • ¿Es posible aplicar posteriormente cupones en un pedido?

    Por motivos técnicos del sistema, desgraciadamente no es posible la aplicación posterior de cupones. 

  • ¿Cuánto tiempo son válidos los cupones?

    La validez de un cupón está limitado.

    La duración de la validez está impresa en el cupón.

    Cada cupón solo se puede utilizar una vez y pierde su validez al finalizar el pedido.


  • ¿Qué ocurre si devuelvo un artículo que había pedido con un cupón?

    Si con la devolución se pasa por debajo del importe de compra mínimo indicado en el cupón, restamos el cupón y éste caduca.

    Por lo tanto, después de una devolución no es posible volver a canjear el cupón.

Devolución y reclamación

  • ¿Cómo puedo devolver mi pedido?

    La devolución es muy sencilla:

    Pedidos desde Alemania:

    - Rellenar el volante de devolución y colocarlo en el paquete

    - Cerrar el paquete

    - Aplicar la etiqueta de DHL en un lugar bien visible en el paquete

    - Entregar el paquete en una delegación o un punto de servicio DHL.

     

    Pedidos desde Austria:

    - Rellenar el volante de devolución y colocarlo en el paquete

    - Aplicar la etiqueta de Post AT en un lugar bien visible en el paquete.

    - Entregar el paquete a Post AT.
     
     
     

    Pedidos de países de la UE:

    - Cada pedido se acompaña de una etiqueta de devolución FedEx.

    - Rellenar el volante de devolución y colocarlo en el paquete

    - Aplicar la etiqueta de devolución FedEx en un lugar bien visible en el paquete

    - Contactar con FedEx y acordar una fecha para la recogida

    Quedan excluidos los siguientes países:

    - Austria:

    >>Solicitar ahora online una etiqueta de devolución POST AT para devoluciones desde Austria

    - Holanda:

    >>Solicitar ahora online una etiqueta de devolución DHL para devoluciones desde Holanda

    - Bélgica:

    >>Solicitar ahora online una etiqueta de devolución DHL para devoluciones desde Bélgica

    Aquí se pueden pedir etiquetas de devolución

     

    Para pedidos de países que no forman parte de la UE (p. ej.: EE. UU., Canadá, Australia) no ofrecemos  la devolución gratuita.

  • ¿Ya ha llegado mi devolución?

    En cuanto hayamos procesado tu devolución, recibirás de nosotros una notificación por correo electrónico con toda la información sobre tu envío.

  • ¿Cuándo me devolverán mi dinero?

    En cuanto hayamos procesado tu devolución, recibirás una notificación por correo electrónico. El tiempo que tardará la devolución depende de la forma de pago elegida. Después de la recepción del correo electrónico se reintegra el importe bonificado.

    Según la forma de pago puede pasar más o menos tiempo hasta que el dinero sea abonado en tu cuenta. En este contexto, ten en cuenta que el reintegro se realizará en la cuenta desde la cual se hizo el pago.

    Ten en cuenta que este proceso puede durar hasta 7 días laborables.

  • ¿La devolución es gratuita?

    Los envíos dentro de Alemania se pueden devolver gratuitamente con el volante de devolución adjunto de DHL. En los pedidos de países de la UE se adjunta un volante de devolución de FEDEX.                      

    Para pedidos de países que no forman parte de la UE (p. ej.: EE. UU., Canadá, Australia) no ofrecemos la devolución gratuita.

  • ¿Puedo cambiar un artículo?

    Por motivos técnicos del sistema no es posible cambiar artículos. Una vez que hayamos recibido tu devolución, te reintegraremos el importe pagado en la cuenta desde la cual se realizó el pago.

  • ¿Dónde puedo conseguir un nuevo volante de devolución?

    Puedes solicitar el volante de devolución simplemente a DHL a través de VOLANTE DE DEVOLUCIÓN DHL. Naturalmente, esto funciona únicamente para entregas en Alemania.

    Si tu pedido no ha sido entregado en Alemania, ponte en contacto con nuestro SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE para obtener un volante de devolución.

    Quedan excluidos los siguientes países:

    - Austria:

    >>Solicitar ahora online una etiqueta de devolución POST AT para devoluciones desde Austria

    - Holanda:

    >>Solicitar ahora online una etiqueta de devolución DHL para devoluciones desde Holanda

    - Bélgica:

    >>Solicitar ahora online una etiqueta de devolución DHL para devoluciones desde Bélgica

    Para pedidos de países que no forman parte de la UE (p. ej.: EE. UU., Canadá, Australia) no ofrecemos la devolución gratuita.

  • ¿De cuánto tiempo dispongo para hacer una devolución?

    Puedes devolvernos los artículos pedidos en un plazo de 30 días desde su recepción sin indicar el motivo.

    Una vez que haya finalizado este plazo de 30 días, ya no es posible una devolución, a no ser que se haya producido un defecto en un artículo. En ese caso, ponte en contacto con nuestro SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

Consultas sobre el producto

  • ¿Cuándo volverá a estar disponible la talla deseada?

    Las tallas que no se encuentran disponibles en este momento se muestran sobre fondo gris claro. Puedes hacer clic en las tallas mostradas de color gris claro e introducir tu dirección de correo electrónico.

    Te informaremos en cuanto el artículo vuelva a estar disponible.

  • ¿En qué tallas se ofrecen los productos de Naketano?

    Generalmente ofrecemos la mayoría de los estilos para mujeres en las tallas XS-XL y para hombres en las tallas S-XXL. En algunos estilos seleccionados también se ofrecen las tallas XXL para mujeres y 3XL para hombres. Estos artículos se localizan más rápidamente utilizando los filtros de tallas.


  • ¿Las aplicaciones son de cuero auténtico?

    Utilizamos exclusivamente materiales de origen no animal.


  • ¿Cómo y dónde se fabrican los artículos?

    Todos los estilos de Naketano se fabrican en Turquía y China. 

  • ¿Es posible impermeabilizar las chaquetas?

    Desaconsejamos impermeabilizar nuestros productos. No podemos asumir ninguna garantía en caso de eventuales daños.

  • ¿Las chaquetas son impermeables?

    Los tejidos que utilizamos en nuestras chaquetas no tienen ningún tratamiento impermeable o de columna de agua, por lo cual no son impermeables. Sin embargo, todas las chaquetas resisten un chaparrón.

  • ¿Cómo de cálidas/gruesas son las chaquetas?

    Naturalmente, esta cuestión depende siempre del frío que haga en tu zona.
    En la categoría "Chaquetas de invierno" encuentras chaquetas gruesas y cálidas que son apropiadas para el invierno.

  • ¿Cómo es el tallaje de los artículos?

    Para encontrar tu talla, consulta nuestra tabla de tallas que figura debajo de cada artículo.


  • ¿Cuándo volverá a estar disponible el artículo?

    Ofrecemos únicamente artículos que están disponibles.
    En cuanto el producto vuelve a estar disponible, aparece en www.naketano.com.

  • Reacciones a nuestros nombres de artículo

    No pretendemos ofender a nadie con nuestros nombres de producto.
    Los nombres de producto son una expresión de nuestra libertad artística.

  • ¿Es absolutamente necesario llevar las chaquetas a la tintorería?

    Nuestras chaquetas se deberían tratar según las instrucciones para el cuidado facilitadas.

    No asumimos ninguna responsabilidad en caso de eventuales defectos

    causados por un tratamiento inadecuado  (lavadora).


Pedido y proceso del pedido

  • ¿Puedo cancelar un pedido?

    En este momento, por motivos técnicos, no es posible ninguna cancelación.

    Por favor, devuélvenos el paquete después de su recepción. Te devolveremos sin demora el importe pagado.

  • ¿Puedo modificar posteriormente el pedido?

    Por motivos técnicos del sistema no es posible una modificación posterior (artículos, direcciones, dirección de correo electrónico) del pedido.


  • He olvidado introducir el cupón; ¿todavía lo puedo canjear a posteriori?

    Por motivos técnicos del sistema, desgraciadamente no es posible la aplicación posterior de cupones.


  • ¿Los artículos quedan reservados cuando están colocados en mi cesta?

    Los artículos colocados en la cesta no quedan reservados automáticamente.
    Puede ocurrir que el artículo ya no esté disponible al finalizar el pedido. En este caso, como es natural, no te cobraremos el importe correspondiente.

Cuenta de cliente

  • ¿Por qué debería registrarme en NAKETANO?

    Como cliente registrado tienes la posibilidad de consultar y modificar online todos los ajustes.

    Entre ellos se encuentran el seguimiento de pedidos, la gestión de tus direcciones de entrega y de facturación, la suscripción a nuestro boletín y la baja del mismo, así como la modificación de tu contraseña.

  • He olvidado mis datos de acceso y ya no puedo iniciar una sesión

    Si has olvidado tu contraseña, haz clic en "He olvidado la contraseña" e indica la dirección de correo electrónico con la cual te registraste. Seguidamente recibirás un correo electrónico con un enlace. Sigue este enlace y elige una nueva contraseña. Si ya no tienes a mano tu dirección de correo electrónico, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.
  • ¿Cuál es la política de privacidad de Naketano?

    Todos los datos son procesados según nuestra declaración de privacidad.

Otras

  • Somos comerciantes y quisiéramos distribuir los productos Naketano

    ¿Eres comerciantes y quisieras distribuir los productos Naketano?
    Envíanos un correo electrónico a info@naketano.de

  • ¿Dónde encuentro la tienda más cercana que ofrece productos de Naketano?

    ¿Buscas una tienda en tu proximidad que ofrezca productos de Naketano?
    Envíanos un correo electrónico a shop@naketano.com


  • Ferias y eventos de venta

    Para todas las preguntas relacionadas con el tema "Ferias y eventos de venta", envíanos un correo electrónico a info@naketano.de.
    El departamento competente se pondrá rápidamente en contacto contigo.
  • Ofertas de servicios

    Eres productor o proveedor de servicios del ámbito de informática, personal, productos textiles o software.
    Envíanos un correo electrónico a info@naketano.de.

    El departamento competente se pondrá rápidamente en contacto contigo.

  • He detectado un producto falsificado de Naketano. ¿Qué puedo hacer ahora?

    Si has detectado un producto falsificado de Naketano, por favor, escríbenos un correo electrónico a legal@naketano.de.
    Tomaremos las medidas oportunas.

    Muchas gracias por tu ayuda.