Vi lukker og slukker Vi lukker og slukker
Kategorier Farve/størrelse

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Til toppen

Forsendelse og levering

  • Hvor store er forsendelsesomkostningerne?

    Forsendelsesomkostningerne for Tyskland er på 2,00 €, Østrig er på 3,00 €.

    For bestillinger, der sendes uden for Tyskland og EU kan der opkræves importmoms, toldgebyrer og- afgifter i bestemmelseslandet. Importtold og afgifter opkræves af det respektive importtoldvæsen og skal afholdes af modtageren. Toldens størrelsesorden afhænger af modtagerlandets importregler. Nærmere oplysninger får du hos dine lokale toldmyndigheder.

    Alle andre, som vi sender til, og de tilhørende forsendelsesomkostninger finder du her: Naketano levering og betaling

  • Hvordan sendes pakken og hvornår er den hos mig?

    Inden for Tyskland sender vi kun med DHL. Forsendelser til Østrig sender vi med Post AT.


    Vi sender dine bestillinger hurtigst muligt. Så snart forsendelsen er blevet overgivet til fragtfirmaet, er leveringstiden som regel:

    • Tyskland: 3-6 arbejdsdage
    • Europa: 3-8 arbejdsdage
    • USA: 5-10 arbejdsdage
    • Canada 5-10 arbejdsdage

    OBS! Levering til PO Boxe i USA og Canada, er aktuelt ikke muligt!

    Ved levering til ikke-EU-lande kan der opstå forsinkelser og yderligere omkostninger i forbindelse med tolden!

    Så snart forsendelsen er blevet overgivet til fragtfirmaet finder du pakkens trackingnummer på "Min konto". Hermed kan du bekvemt spore pakken.

    Denne funktion er kun mulig, hvis du har en kundekonto hos os. Hvis ikke, sender vi en e-mail med alle forsendelsesoplysninger til dig, når pakken er sendt.
  • Jeg har endnu ikke modtaget min bestilling. Hvad kan jeg gøre?

    Så snart forsendelsen er blevet overgivet til fragtfirmaet finder du pakkens trackingnummer på "Min konto". Hermed kan du bekvemt spore pakken.

    Denne funktion er kun mulig, hvis du har en kundekonto hos os. Hvis ikke, sender vi en e-mail med alle forsendelsesoplysninger til dig, når pakken er sendt.

    Hvis en vare i din bestilling ikke er på lager, sender vi dig omgående en e-mail. Alt efter betalingsmåde refunderer vi beløbet for den manglende vare direkte.

  • Jeg har ikke eller kun delvist modtaget min bestilling

    Du har modtaget din bestilling iht. pakkesporingen, men enten har du ikke modtaget noget eller der mangler varer i pakken, som står på følgesedlen?

    Kontakt venligst omgående vores kundeservice. Enten via shop@naketano.com eller via vores kontaktformular. Vi vil snarest muligt behandle dit anliggende.

    Vær herved opmærksom på, at vi kun kan undersøge sagen, hvis du kontakter os inden for 2 uger efter den i trackinginformationen anførte leveringsdato. En senere reklamation kan vi desværre ikke undersøge. I enkelte tilfælde kan det være nødvendigt at afgive en erklæring på tro og love. Den sender vi videre til fragtfirmaet. Formularen hertil sender vi dig pr. e-mail. Fragtfirmaet har brug for 3-4 uger til at undersøge sagen.

  • Min pakke var beskadiget ved modtagelsen og der manglede en del af indholdet

    Gå i dette tilfælde til nærmeste DHL-filial og vis den beskadigede pakke samt det komplette indhold. Udfyld så en skadesmelding og send den pr. e-mail sammen med 1-2 billeder af den defekte emballage, til vores kundeservice. Vi sørger så for resten.

  • Hvad sker der, hvis jeg ikke personligt kan modtage leveringen?

    Ved DHL-leveringer inden for Forbundsrepublikken Tyskland og ved POST CH afleveres din pakke enten hos en nabo eller til afhentning på nærmeste DHL-kontor/ DHL-pakkeafhentningsstation eller POST CH-kontor. Fragtfirmaet efterlader i begge tilfælde en meddelelse, hvormed pakken kan afhentes. For at afhente pakken på postkontoret har du brug for et ID-kort.

  • Findes der alternativer til DHL?

    Inden for Tyskland sender vi kun med DHL. Forsendelser til Østrig med Post AT.
  • Er der mulighed for levering til en pakkeafhentningsstation?

    Levering til alle DHL-pakkeafhentningsstationer i Tyskland er mulig. Oplys hertil pakkeafhentningsstationens data som afvigende leveringsadresse og ikke som faktureringsadresse. Vælg ved indtastning af leveringsadressen feltet "Pakkeafhentningsstation/ postkontor”.

    I enkelte tilfælde kan det dog ske, at pakkeafhentningsstationen er overfyldt. Pakken afleveres så til nærmeste postkontor, og du får tilsendt en meddelelse.

  • Hvad sker der, hvis en vare ikke kunne leveres og blev sendt tilbage?

    Hvis fragtfirmaet ikke kunne levere pakke, sendes den til os.

    Pakken behandles som en returnering og beløbet tilbagebetales omgående.

    Hvis du ønsker varen tilsendt igen, skal du bestille den igen.

  • Er der mulighed for ekspresforsendelse mod ekstra betaling?

    Vi tilbyder ingen ekspresforsendelse. Alle forsendelser udføres som standard forsendelser.

Betaling & værdikuponer

  • Hvordan kan jeg indløse værdikuponen?

    Vores værdikuponer kan kun indløses i vores shop iht. kampagnebetingelserne på kuponen.

    Et evt. minimumsbeløb kan ses på værdikuponen.


  • Hvordan kan jeg betale?

    Generelt kan du betale via PayPal, Sofortüberweisung eller kreditkort. Vær herved opmærksom på, at ikke alle betalingsmåder er tilgængelig i alle lande. Mulige betalingsmåder vises under bestillingsprocessen.

    Betaling med Paypal:

    Betal din bestilling sikkert og hurtigt med PayPal. Herved gemmes dine bank- eller kreditkortdata kun én gang hos PayPal. Således skal du ikke indtaste dine data på ny ved hver bestilling.

    Og så nemt er det:

    - Opret en PayPal-konto på paypal.com.

    - Gem dine bank- eller kreditkortdata hos PayPal.

    - Herefter kan du direkte, hurtigt og sikkert betale med PayPal.

    Beløbet reserveres kun ved bestillingen og betalingen udføres først, så snart din pakke er blevet sendt.

     

    Betaling med kreditkort:

    Du kan betale hos os med følgende kreditkort:

    Mastercard
    Visa
    American Express

    Vi belaster først dit kreditkort, når vi har sendt din bestilling. Vær opmærksom på, at det godskrevne beløb ved en returnering evt. først vises på den efterfølgende kreditkortafregning.

    Denne betalingstype tilbydes ikke for alle lande.

     

    Betaling med SOFORT Überweisung:

    Ved SOFORT Überweisung debiteres din bankkonto direkte for beløbet. Hertil er det ikke nødvendigt at have en konto hos SOFORT Überweisung. Proceduren gennemføres anonymt.

    Nærme oplysninger finder du på hjemmesiden af SOFORT.

    Tilbagebetalinger fra returneringer godskrives din konto. Hvis mod forventning ikke alle varer i din bestilling kan leveres, erstatter vi det for meget betalte beløb selvfølgelig omgående.

    Denne betalingstype tilbydes ikke for alle lande.

  • Kan jeg købe gavekort hos NAKETANO?

    Du kan ikke købe gavekort hos os. 

  • Hvordan kan jeg indløse en værdikuponkode?

    Hvis du har modtaget en værdikupon kan du indløse den på trin 4 "Overblik" i ordreafviklingen.

    Indtast værdikuponens kode i det dertil bestemte felt og klik på knappen "Indløs værdikupon!". Vær opmærksom på, at du kun indtaster koden og ingen mellemrum i feltet.

    Herefter fratrækkes kuponens pålydende totalbeløbet.

    Værdikuponer kan kun indløses af nye kunder!

  • Kan jeg kombinere en værdikupon med andre værdikuponer?

    Værdikuponer kan ikke kombineres.

    Der kan kun indløses én værdikupon for hver bestilling. 

  • Kan jeg få udbetalt en værdikupon?

    Desværre er det ikke muligt at få udbetalt eller godskrevet en værdikupon.
  • Kan værdikuponer også efterfølgende modregnes en bestilling?

    Af systemtekniske årsager kan værdikuponer desværre ikke modregnes efterfølgende. 

  • Hvor længe er værdikuponer gyldige?

    Værdikuponers gyldighed er begrænset.

    Gyldighedsdatoen står på værdikuponen.

    Hver værdikupon kan kun anvendes én gang og bliver ugyldig efter at bestillingen er afsluttet.


  • Hvad sker der, hvis jeg returnerer en vare, som jeg har bestilt med en værdikupon?

    Hvis det på værdikuponen angivne for køb mindstebeløb ikke opnås pga. returneringen, fratrækker vi beløbet og værdikuponen bliver ugyldig.

    Værdikuponen kan altså ikke indløses endnu engang efter en returnering.

Retur og reklamation

  • Hvordan kan jeg returnere min bestilling?

    Returneringen foregår ganske enkelt:

    Ved bestillinger fra Tyskland:

    - udfyld returneringsformularen og læg den ind i pakken

    - luk pakken

    - anbring DHL-returlabelen godt synligt på pakken

    - aflever pakken på et DHL-kontor eller en pakkeafhentningsstation

     

    Bestillinger fra Østrig:

    - udfyld returneringsformularen og læg den ind i pakken

    - anbring Post AT-returlabelen godt synligt på pakken

    - Aflever pakken hos Post AT

     
     

    Bestillinger fra EU-udlandet:

    - Ved hver bestilling medfølger et FedEx returlabel.

    - udfyld returneringsformularen og læg den ind i pakken

    - anbring FedEx-returlabelet godt synligt på pakken

    - kontakt FedEx og bestil en afhentning

    Undtaget herfra er følgende lande:

    - Østrig:

    >>Rekvirér online returneringsmærkat til returneringer fra Østrig nu

    - Holland:

    >>Rekvirér online DHL returneringsmærkat til returneringer fra Holland nu

    - Belgien:

    >>Rekvirér online DHL returneringsmærkat til returneringer fra Belgien nu


    Her kan du selv rekvirere returlabeler

     

    For bestillinger fra ikke-EU-lande (f.eks.: USA, Canada, Australien) tilbyder vi  ingen gratis returnering.

  • Har I allerede modtaget min returnering?

    Så snart vi har behandlet din returnering, modtager du en e-mail fra os med alle informationer til din returnering.


  • Hvornår får jeg refunderet mine penge?

    Så snart din returnering er blevet behandle, sender vi dig en meddelelse pr. e-mail. Hvor lang tid det tager, indtil du modtager refunderingen, er afhængig af den valgte betalingsmåde. Efter at du har modtaget e-mailen refunderes det godskrevne beløb.

    Alt efter betalingsmåde kan det tage forskellig tid, indtil pengene indgår på din konto. Vær herved opmærksom på, at pengene godskrives den konto, som du har betalt med.

    Vær opmærksom på, at dette kan tage op til 7 arbejdsdage.

  • Er returneringer gratis?

    Leveringer inden for Tyskland kan returneres gratis med den medfølgende DHL- returlabel. Ved bestillinger fra EU-lande medfølger en FEDEX-returneringsformular.                      

    For bestillinger fra ikke-EU-lande (f.eks.: USA, Canada, Australien) tilbyder vi ingen gratis returnering.

  • Er det muligt at bytte varen?

    Det er af systemtekniske årsager ikke muligt at bytte varen. Efter at vi har modtaget din retursendelse, refunderer vi det godskrevne beløb til den konto, hvorfra der blev betalt.

  • Hvor får jeg en ny returneringsformular?

    Du kan rekvirere returneringsformularen hos DHL på DHL RETOURENSCHEIN. Dette fungerer selvfølgelig kun ved leveringer inden for Forbundsrepublikken Tyskland.

    Hvis din bestilling ikke blev leveret i Tyskland, kontakt vores KUNDESERVICE, for at rekvirere en returneringsformular.

    Undtagen herfra er følgende lande:

    - Østrig:

    >>Rekvirér nu online returneringsmærkat til returneringer fra Østrig

    - Holland:

    >>Rekvirér nu online DHL returneringsmærkat til returneringer fra Holland

    - Belgien:

    >>Rekvirér nu online DHL returneringsmærkat til returneringer fra Belgien

    For bestillinger fra ikke-EU-lande (f.eks.: USA, Canada, Australien) tilbyder vi ingen gratis returnering.

  • Hvor længe kan varen returneres?

    Du kan returnere de bestilte varer inden for 30 dage efter modtagelsen af varerne uden at oplyse en grund.

    Hvis den 30-dages fristen er overskredet, er en det ikke længere muligt at returnere varerne, medmindre der er opstået en defekt. I så fald kontakt venligst vores KUNDESERVICE.

Spørgsmål til produktet

  • Hvornår er den ønskede størrelse på lager igen?

    Størrelser, der aktuelt ikke er på lager, er markeret med lysegrå. Her kan du klikke på de med lysegrå markerede størrelser og indtaste din e-mail-adresse.

    Vi kontakter dig, så snart varen er på lager igen.

  • I hvilke størrelser tilbydes Naketano-produkter?

    Generelt findes de fleste styles til damer i størrelserne XS-XL, til herre i størrelserne S-XXL. Udvalgte styles fås også i størrelserne XXL til damer og 3XL til herrer. Anvend størrelsesfilteret, for hurtigt at finde frem til disse produkter.


  • Er applikationerne i ægte læder?

    Vi anvender udelukkende materialer af ikke-animalsk oprindelse.


  • Hvordan og hvor fremstilles produkterne?

    Alle Naketano-styles fremstilles i Tyrkiet og Kina. 

  • Kan jakkerne imprægneres?

    Vi fraråder at imprægnere vores produkter. Vi tager ingen garanti for evt. opståede mangler som følge heraf.

  • Er jakkerne vandtætte?

    Vores jakkestoffer har ingen speciel vandtæt membran eller vandsøjle og, er altså ikke vandtætte. Men alle jakker kan godt tåle en regnbyge.

  • Hvor varme/tykke er jakkerne?

    Dette er naturligvis altid afhængig af, hvor koldt det er hos dig.
    I kategorien "Vinterjakker" finder du tykke, varme jakker, der er egnet til vinteren.

  • Hvilken størrelse skal jeg vælge?

    Den passende størrelse finder du i vores størrelsestabel, som du finder under hver vare.


  • Hvornår er varen på lager igen?

    Vi tilbyder udelukkende varer, der er på lager.
    Så snart en vare er på lager igen, vises den på www.naketano.com.

  • Feedback til vores produktnavne

    Vores produktnavne skal ikke fornærme nogen.
    Produktnavne er et udtryk af vores kunstneriske frihed.

  • Er det bydende nødvendigt at rense jakkerne kemisk?

    Vores jakker bør behandles iht. plejesymbolerne på tøjet.

    Vi overtager intet ansvar for evt. mangler,

    som er opstået ved usagkyndig håndtering (vaskemaskine) .


Bestilling og bestillingsforløb

  • Kan jeg annullere en bestilling?

    Det er af systemtekniske årsager på nuværende tidspunkt ikke muligt at annullere bestillingen.

    Du må returnere pakken, når du har modtaget den. Vi refunderer så omgående beløbet.

  • Kan jeg efterfølgende ændre bestillingen?

    Det er af systemtekniske årsager ikke muligt at ændre bestillingen (vare, adresser, e-mail-adresse) efterfølgende.


  • Jeg har glemt at indtaste en værdikupon, kan jeg indløse den efterfølgende?

    Af systemtekniske årsager kan værdikuponer desværre ikke modregnes efterfølgende.


  • Er varerne reserveret, når de ligger i min indkøbskurv?

    Varer, der ligger i indkøbskurven, er ikke automatisk reserveret.
    Det kan ske, at varen ikke længere er på lager, når du afslutter din bestilling. I dette tilfælde faktureres beløbet selvfølgelig ikke.

Kundekonto

  • Hvorfor skal jeg registrere mig hos NAKETANO?

    Som registreret kunde kan du se og ændre alle indstillinger online.

    Dette omfatter sporing af din bestilling, administration af dine leverings- og faktureringsadresser, til- og framelding af nyhedsbrevet og ændring af din adgangskode.

  • Jeg har glemt mine adgangsdata og kan ikke logge mig på

    Hvis du har glemt din adgangskode, klik venligst på "Glemt adgangskode?“ og indtast den e-mail-adresse, hvormed du har registeret dig. Derefter modtager du en e-mail med en link. Følg denne link og vælg en ny adgangskode. Hvis du ikke længere har din e-mail-adresse ved hånden, så kontakt venligst vores kundeservice.
  • Hvordan håndterer Naketano datasikkerheden?

    Alle data behandles iht. vores datasikkerhedserklæring.

Andet

  • Jeg er forhandler og vil sælge Naketano-produkter

    Du er forhandler og vil sælge Naketano-produkter?
    Så send en e-mail til info@naketano.de

  • Hvor finder jeg den nærmeste butik, der tilbyder Naketano-produkter?

    Du søger en butik i nærheden, som tilbyder Naketano-produkter?
    Så send en e-mail til shop@naketano.com


  • Messer eller salgsarrangementer

    Ved alle spørgsmål vedrørende "Messer og salgsarrangementer", skriv en e-mail til info@naketano.de.
    Den pågældende afdeling vil så kontakte dig hurtigst muligt.
  • Serviceydelser

    Du er producent eller servicevirksomhed i områderne IT, personale, tekstiler eller software.
    Så send en e-mail til info@naketano.de.

    Den pågældende afdeling vil så kontakte dig hurtigst muligt.

  • Jeg har opdaget en Naketano-forfalskning. Hvad kan jeg gøre?

    Hvis du har opdaget en Naketano-forfalskning, så skriv venligst en e-mail til legal@naketano.de.
    Vi vil så indlede videre undersøgelser.

    Mange tak for din hjælp.