Se oli siinä Se oli siinä
Kategoriat Väri/koko

Usein kysytyt kysymykset (UKK)

Ylös

Lähetys ja toimitus

  • Kuinka suuret lähetyskulut ovat?

    Lähetyskulut Saksaan ovat 2,00 € ja Itävaltaan ovat 3,00 €.

    Tilauksiin, jotka lähetetään Saksan ja EU:n ulkopuolelle, voi tulla lisäksi määrämaan tuontiveroja, tullimaksuja ja -kuluja. Tuontitullit ja verot kantaa kyseinen tullitoimipaikka, ja ne tulevat vastaanottajan maksettaviksi. Tullin suuruus riippuu vastaanottajamaan tuontimääräyksistä. Tarkempia tietoja saat lähimmästä tullitoimipisteestäsi.

    Kaikki muut maat, joihin toimitamme, sekä niiden lähetyskulut löydät täältä: Naketano-toimitukset ja maksaminen.

  • Miten lähetys tapahtuu ja milloin saan tilaamani tuotteet?

    Saksan sisällä lähetämme ainoastaan DHL:llä. Itävaltaan toimitettavat lähetykset lähetämme Itävallan postin kautta.


    Lähetämme tilauksesi mahdollisimman nopeasti. Kun tilaus on luovutettu kuljetuspalvelujen suorittajalle, toimitusaika on normaalisti:

    • Saksa: 3–5 työpäivää
    • Eurooppa: 4–7 työpäivää
    • Yhdysvallat: 5–10 työpäivää
    • Kanada: 5–10 työpäivää

    HUOMIO: Toimitukset postilokero-osoitteisiin Yhdysvalloissa ja Kanadassa eivät ole tällä hetkellä mahdollisia!

    EU:n ulkopuolisiin maihin toimitettaessa tullauksesta voi aiheutua viivästymistä ja lisäkuluja!

    Kun toimitus on luovutettu kuljetuspalvelujen suorittajalle, löydät tilauksesi seurantanumeron kohdasta "Oma käyttäjätilini". Sillä voit seurata helposti tilaustasi.

    Tämä toiminto on mahdollinen vain, jos olet avannut meillä käyttäjätilin. Mikäli sinulla ei ole käyttäjätiliä, saat tilauksesi lähetyksen yhteydessä sähköpostiisi kaikki lähetystä koskevat tiedot.
  • Tilaukseni ei ole vielä perillä. Mitä voin tehdä?

    Kun toimitus on luovutettu kuljetuspalvelujen suorittajalle, löydät tilauksesi seurantanumeron kohdasta "Oma käyttäjätilini". Sillä voit seurata helposti tilaustasi.

    Tämä toiminto on mahdollinen vain, jos olet avannut meillä käyttäjätilin. Mikäli sinulla ei ole käyttäjätiliä, saat tilauksesi lähetyksen yhteydessä sähköpostiisi kaikki lähetystä koskevat tiedot.

    Jos joku tuote tilauksessasi ei ole toimitettavissa, ilmoitamme siitä sinulle välittömästi. Maksutavasta riippuen maksamme puuttuvan tuotteen hinnan takaisin suoraan.

  • En ole saanut tilaustani tai olen saanut siitä vain osan

    Oletko lähetysten seurannan mukaan saanut tilauksesi, mutta se ei ole tullut perille, tai eikö paketissa ole kaikkia lähetysluettelon mukaisia tuotteita?

    Ota viipymättä yhteys asiakaspalveluumme. Kirjoita joko osoitteeseen shop@naketano.com tai käytä yhteydenottolomakettamme. Hoidamme asiasi mahdollisimman nopeasti.

    Tässä on huomattava, että voimme tutkia asian vain, jos otat meihin yhteyttä 2 viikon sisällä seurantatiedoissa ilmoitetusta saapumisajankohdasta. Myöhemmin tullutta reklamaatiota emme valitettavasti voi tutkia. Joissain tapauksissa on tarpeen antaa valaehtoinen ilmoitus. Me toimitamme sen edelleen kuljetuspalvelujen suorittajalle. Saat meiltä sitä varten lomakkeen sähköpostitse. Kuljetuspalvelujen suorittaja tarvitsee asian tutkimiseen 3–4 viikkoa.
  • Pakettini saapui vaurioituneena, ja osa sisällöstä puuttui.

    Käy tässä tapauksessa lähimmässä DHL:n toimipisteessä ja esitä siellä vahingoittunut pakkaus ja sen sisältö kokonaisuudessaan. Täytä paikan päällä vahinkoilmoitus ja lähetä se ja 1–2 valokuvaa vahingoittuneesta pakkauksesta sähköpostitse asiakastukeemme. Me huolehdimme lopusta.

  • Mitä tapahtuu, jos en voi vastaanottaa lähetystä henkilökohtaisesti?

    Saksan sisäisissä DHL-lähetyksissä sekä Sveitsin postin lähetyksissä paketti joko jätetään naapurille tai toimitetaan noudettavaksi lähimmästä DHL:n toimipisteestä/pakettipisteestä tai Sveitsin postin toimipaikasta. Molemmissa tapauksissa kuljetuspalvelun suorittaja jättää ilmoituksen, jolla lähetys voidaan noutaa. Lähetyksen noutamiseen postitoimipaikasta tarvitset henkilötodistuksen.

  • Onko muita vaihtoehtoja kuin DHL?

    Lähetämme Saksan sisällä vain DHL:llä. Toimitukset Itävaltaan Itävallan postin kautta.
  • Onko toimitus pakettipisteeseen mahdollinen?

    Saksassa voidaan toimittaa kaikkiin DHL-pakettipisteisiin. Anna sitä varten pakettipisteen tiedot poikkeavaksi toimitusosoitteeksi, ei laskutusosoitteeksi. Valitse toimitusosoitetta syöttäessäsi kenttä "Pakettipiste / postin toimipiste".

    Yksittäisissä tapauksissa voi kuitenkin sattua niin, että pakettipiste on täynnä. Lähetys jätetään tällöin lähimpään postin toimipisteeseen, ja saat siitä ilmoituksen.

  • Mitä tapahtuu, jos tuotetta ei ole voitu toimittaa perille ja se on lähetetty takaisin?

    Jos kuljetuspalvelun suorittaja ei ole voinut toimittaa pakettia perille, lähetys palautuu meille.

    Paketti käsitellään palautuksena, ja summa maksetaan takaisin viipymättä.

    Jotta voit saada tuotteen, se on tilattava uudelleen.

  • Onko pikatoimitus lisämaksusta mahdollinen?

    Emme tarjoa pikatoimitusta. Kaikki lähetykset tapahtuvat vakiotoimituksena.

Maksaminen ja lahjakortit

  • Miten käytän lahjakortin?

    Lahjakorttejamme voidaan käyttää lahjakortissa olevien ehtojen mukaisesti ainoastaan verkkokaupassamme.

    Lahjakorttiin saattaa olla merkitty ostosten vähimmäisarvo.


  • Miten voin suorittaa maksun?

    Pääsääntöisesti voit maksaa PayPalilla, Sofort-tilisiirrolla tai luottokortilla. Huomaa, että kaikki maksutavat eivät ole käytettävissä kaikissa maissa. Mahdolliset maksutavat näet tilausprosessin aikana.
    PayPalilla maksaminen:

    Maksa tilauksesi turvallisesti ja nopeasti PayPalilla. Pankki- ja luottokorttitietosi tallennetaan tällöin vain kerran PayPaliin. Siten sinun ei tarvitse syöttää ja luovuttaa tietojasi uudelleen jokaisen tilauksen yhteydessä.

    Näin helppoa se on:

    - Perusta PayPal-tili osoitteessa paypal.com

    - Tallenna pankki- ja luottokorttitietosi PayPaliin.

    - Sen jälkeen voit maksaa nopeasti ja turvallisesti suoraan PayPalilla.

    Summa ainoastaan varataan tilauksen maksun yhteydessä ja veloitetaan kokonaan vasta, kun pakettisi on lähetetty.

     

    Luottokortilla maksaminen:

    Voit maksaa meillä seuraavilla luottokorteilla:

    Mastercard
    Visa
    American Express

    Veloitamme luottokorttiasi vasta, kun tilauksesi lähetetään. Huomaa, että mahdollisen hyvityksen yhteydessä hyvitetty summa näkyy mahdollisesti vasta seuraavassa luottokorttilaskussa.

    Tämä maksutapa ei ole tarjolla kaikissa maissa.

     

    Maksu SOFORT-tilisiirrolla:

    SOFORT-tilisiirrossa ostosumma veloitetaan suoraan pankkitililtäsi. Et tarvitse tätä varten tiliä SOFORT-tilisiirtopalvelussa. Tämä prosessi suoritetaan anonyymisti.

    Tarkempia tietoja on SOFORTin kotisivulla.

    Hyvitykset palautuksista maksetaan pankkitilillesi. Mikäli vastoin odotuksia kaikki tilauksesi tuotteet eivät olisi toimitettavissa, hyvitämme luonnollisesti avoimen summan viipymättä.

    Tämä maksutapa ei ole tarjolla kaikissa maissa.

  • Voinko ostaa NAKETANOlta lahjakortteja?

    Emme myy lahjakortteja. 

  • Miten käytän lahjakortin koodin?

    Jos olet saanut meiltä lahjakortin, voit käyttää sen tilauksen vaiheessa 4 "Yleisnäkymä".

    Syötä lahjakortin koodi sille tarkoitettuun kenttään ja napsauta painiketta "Käytä lahjakorttia!". Katso, että syötät kenttään vain lahjakortin koodin ilman välilyöntejä.

    Sen jälkeen lahjakortin summa vähennetään kokonaissummasta.

    Vain uudet asiakkaat voivat käyttää lahjakortteja!

  • Voinko yhdistää lahjakortin muihin lahjakortteihin?

    Lahjakortteja ei voi yhdistää.

    Tilausta kohden voi käyttää vain yhden lahjakortin. 

  • Voinko saada lahjakortin rahana?

    Valitettavasti lahjakortin maksu käteisenä tai sen hyvitys eivät ole mahdollisia.
  • Voiko lahjakortteja käyttää tilaukseen myös jälkikäteen?

    Järjestelmäteknisistä syistä lahjakortteja ei valitettavasti voida hyvittää jälkikäteen. 

  • Kuinka kauan lahjakortit ovat voimassa?

    Lahjakortin voimassaoloaika on rajoitettu.

    Voimassaoloaika on merkitty lahjakorttiin.

    Lahjakorttia voidaan käyttää vain kerran, eikä se ole voimassa tilauksen päättämisen jälkeen.


  • Mitä tapahtuu, jos palautan tuotteen, jonka olen tilannut lahjakortilla?

    Jos lahjakortissa ilmoitettu vähimmäisostosumma alittuu palautuksen vuoksi, vähennämme lahjakortin, ja sen voimassaolo päättyy.

    Näin ollen lahjakorttia ei voi käyttää uudelleen, kun palautus on tapahtunut.

Palautukset ja reklamaatiot

  • Miten voin lähettää tilaukseni takaisin?

    Palauttaminen on aivan yksinkertaista:

    Tilaukset Saksasta:

    - Täytä palautuslomake ja laita se paketin sisään

    - Sulje paketti

    - Laita DHL-tarra pakettiin hyvin näkyville

    - Vie paketti DHL:n toimipisteeseen tai pakettipisteeseen.

     

    Tilaukset Itävallasta:

    - Täytä palautuslomake ja laita se mukaan paketin sisään

    - Laita Post AT -tarra pakettiin hyvin näkyville

    - Vie paketti Post AT:n toimipaikkaan.
     
     

    Tilaukset EU-maista:

    - Jokaiseen toimitukseen on liitetty FedExin palautusetiketti.

    - Täytä palautuslomake ja laita se mukaan paketin sisään

    - Laita FedEx-palautustarra pakettiin hyvin näkyville

    - Ota yhteyttä FedExiin ja sovi noutoajankohta

    Tämä ei koske seuraavia maita:

    - Itävalta:

    >>Pyydä nyt verkossa palautustarra Itävallasta lähetettäviin palautuksiin

    - Alankomaat:

    >>Pyydä nyt verkossa DHL-palautustarra Alankomaista lähetettäviin palautuksiin

    - Belgia:

    >>Pyydä nyt verkossa DHL-palautustarra Belgiasta lähetettäviin palautuksiin

    Tässä voit pyytää itse palautustarrat

     

    EU:n ulkopuolisista maista tehtäville tilauksille (esim.: Yhdysvallat, Kanada, Australia) emme tarjoa  maksutonta palautusta.

  • Onko palautukseni tullut jo perille?

    Kun palautuksesi on käsitelty, saat meiltä sähköpostiviestin, jossa on kaikki tiedot palautuksestasi.

  • Milloin saan rahani takaisin?

    Saat ilmoituksen sähköpostitse, kun palautuksesi on käsitelty. Hyvitykseen kuluva aika riippuu valitusta maksutavasta. Hyvitettävä summa maksetaan sähköpostiviestin saavuttua.

    Maksutavasta riippuen maksun tilillä näkymiseen kuluva aika voi vaihdella. Ota huomioon, että hyvitys maksetaan sille tilille, josta maksu suoritettiin.

    Huomaa, että tämä toimenpide voi kestää jopa 7 työpäivää.

  • Onko palautus maksuton?

    Saksan sisäiset lähetykset voit palauttaa meille maksutta mukana olevalla DHL:n palautuslomakkeella varustettuna. Muihin EU-maihin toimitettuihin tilauksiin on liitetty FedExin palautuslomake.                      

    EU:n ulkopuolisista maista tehtäville tilauksille (esim.: Yhdysvallat, Kanada, Australia) emme tarjoa maksutonta palautuslähetystä.

  • Onko vaihto mahdollinen?

    Vaihtaminen ei ole mahdollista järjestelmäteknisistä syistä. Kun olemme saaneet palautuksesi, maksamme hyvitettävän summan tilille, jolta se on maksettu.

  • Mistä saan uuden palautuslomakkeen?

    Voit pyytää palautuslomakkeen DHL:ltä kohdasta DHL-PALAUTUSLOMAKE. Tämä toimii luonnollisesti vain Saksan sisäisissä toimituksissa.

    Jos tilaustasi ei toimitettu Saksaan, saat palautuslomakkeen ottamalla yhteyttä ASIAKASPALVELUUMME.

    Tämä ei koske seuraavia maita:

    - Itävalta:

    >>Pyydä nyt verkossa palautustarra Itävallasta lähetettäviin palautuksiin

    - Alankomaat:

    >>Pyydä nyt verkossa DHL-palautustarra Alankomaista lähetettäviin palautuksiin

    - Belgia:

    >>Pyydä nyt verkossa DHL-palautustarra Belgiasta lähetettäviin palautuksiin

    EU:n ulkopuolisista maista tehtäville tilauksille (esim.: Yhdysvallat, Kanada, Australia) emme tarjoa maksutonta palautuslähetystä.

  • Kuinka kauan palautus on mahdollista?

    Voit lähettää tilatut tuotteet meille takaisin syytä ilmoittamatta 30 päivän sisällä tuotteiden vastaanottamisesta.

    Kun 30 päivän määräaika on kulunut, palautus ei ole mahdollista, ellei tuotteessa ole ilmennyt jokin vika. Ota siinä tapauksessa yhteyttä ASIAKASPALVELUUMME.

Tuotteita koskevat kysymykset

  • Milloin toivomani koko on jälleen saatavilla?

    Tällä hetkellä koot, joita ei ole saatavilla, näkyvät vaaleanharmaalla taustalla. Tässä voit napsauttaa vaaleanharmaalla näkyviä kokoja ja tallentaa sähköpostiosoitteesi.

    Ilmoitamme sinulle heti, kun tuotetta on jälleen saatavilla.

  • Minkä kokoisina Naketano-tuotteita on saatavilla?

    Pääsääntöisesti useimmissa naisten mallistoissamme koot ovat XS-XL, miesten mallistoissa S-XXL. Joissakin mallistoissa on saatavilla myös naisten koko XXL ja miesten koko 3XL. Nämä tuotteet löytyvät nopeimmin käyttämällä kokosuodatinta.


  • Ovatko applikoinnit aitoa nahkaa?

    Käytämme yksinomaan ei-eläinperäisiä materiaaleja.


  • Miten ja missä tuotteet valmistetaan?

    Kaikki Naketano Styles -tuotteet valmistetaan Turkissa tai Kiinassa. 

  • Voiko takit käsitellä vedenpitäviksi?

    Kehotamme, että tuotteitamme ei käsitellä vedenpitäviksi. Emme voi vastata mahdollisesti syntyvistä vioista.

  • Ovatko takit vedenpitäviä?

    Takkikankaillamme ei ole erityistä vedenpitävyyskäsittelyä tai vesipilaria, eli ne eivät ole vedenpitäviä. Kaikki takit kestävät kuitenkin lyhytaikaista sadetta.

  • Kuinka lämpimiä/paksuja takit ovat?

    Takkien lämpimyyteen vaikuttaa tietenkin aina se, kuinka kylmällä alueella asut.
    Talvitakit-kategoriassa on paksuja, lämpimiä takkeja, jotka sopivat talvikäyttöön.

  • Millaisia tuotteiden koot ovat?

    Katso sopiva kokosi kokotaulukostamme, joka on jokaisen tuotteen yhteydessä.


  • Milloin tuotetta on jälleen saatavilla?

    Tarjoamme ainoastaan saatavilla olevia tuotteita.
    Kun tuotetta on jälleen saatavilla, se palaa näkyviin www.naketano.com-sivustoon.

  • Palaute tuotenimistämme

    Tuotenimiemme ei ole tarkoitus loukata ketään.
    Tuotenimet ovat taiteellisen vapautemme ilmauksia.

  • Onko takit ehdottomasti vietävä puhdistettaviksi?

    Takkejamme tulee käsitellä annettujen hoito-ohjeiden mukaisesti.

    Emme vastaa mahdollisesti syntyneistä vioista, jotka ovat aiheutuneet epäasianmukaisesta

    käsittelystä (pesukone) .


Tilaus ja tilausprosessi

  • Voinko peruuttaa tilauksen?

    Peruuttaminen ei ole tällä hetkellä mahdollista järjestelmäteknisistä syistä.

    Palauttakaa paketti sen saatuanne. Hyvitämme teille summan viipymättä.

  • Voinko muuttaa tilausta vielä jälkikäteen?

    Tilauksen muuttaminen (tuotteet, osoitteet, sähköpostiosoite) jälkikäteen ei ole järjestelmäteknisten syiden vuoksi mahdollista.


  • Olen unohtanut syöttää lahjakortin; voinko käyttää sen vielä jälkikäteen?

    Järjestelmäteknisistä syistä lahjakortteja ei valitettavasti voida hyvittää jälkikäteen.


  • Onko tuotteet varattu, kun ne ovat ostoskorissani?

    Ostoskorissa olevat tuotteet eivät ole automaattisesti varattuina.
    Tässä voi tapahtua niin, että saatuasi tilauksen valmiiksi tuotetta ei ole enää saatavilla. Silloin tuotetta ei tietenkään laskuteta.

Käyttäjätili

  • Miksi minun kannattaisi rekisteröityä NAKETANOn sivustolle?

    Rekisteröityneenä asiakkaana sinulla on mahdollisuus katsella ja muuttaa kaikkia asetuksia verkossa.

    Sellaisia ovat tilauksen seuranta, toimitus- ja laskutusosoitteidesi hallinta, uutiskirjeemme tilaaminen ja peruuttaminen ja salasanasi muuttaminen.

  • Olen unohtanut kirjautumistietoni enkä pääse enää kirjautumaan sisään

    Jos olet unohtanut salasanasi, napsauta "Unohditko salasanan?" ja syötä sähköpostiosoitteesi, jolla olet rekisteröitynyt. Sen jälkeen saat sähköpostiviestin, jossa on linkki. Seuraa linkkiä ja valitse uusi salasana. Jos sinulla ei ole sähköpostiosoitettasi enää saatavillasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
  • Mitä Naketano tarkoittaa tietosuojalla?

    Kaikkia tietoja käsitellään Tietosuojaselosteemme pohjalta.

Muuta

  • Olemme jälleenmyyjiä ja haluamme myydä Naketanon tuotteita.

    Oletko jälleenmyyjä ja haluaisit myydä Naketanon tuotteita?
    Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@naketano.de.

  • Mistä löydän lähimmän myymälän, joka tarjoaa Naketanon tuotteita?

    Etsitkö lähelläsi olevaa myymälää, joka tarjoaa Naketanon tuotteita?
    Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen shop@naketano.com


  • Messut tai myyntitapahtumat

    Jos sinulla on kysyttävää aiheesta "Messut ja myyntitapahtumat", lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@naketano.de.
    Vastaava osasto ottaa sinuun pikaisesti yhteyttä.
  • Palvelutarjonta

    Olet IT-, henkilöstö-, tekstiili- tai ohjelmistoalan tuottaja tai palveluntarjoaja.
    Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@naketano.de.

    Vastaava osasto ottaa sinuun pikaisesti yhteyttä.

  • Olen huomannut Naketano-väärennöksen. Mitä voin tehdä?

    Jos olet huomannut Naketano-väärennöksen, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen legal@naketano.de.
    Me ryhdymme sen jälkeen jatkotoimenpiteisiin.

    Kiitos tuestasi.