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Foire aux questions (FAQ)

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Envoi et livraison

  • À combien s'élèvent les frais d'envoi ?

    Les frais de livraison pour l'Allemagne s'élèvent à 2,00 € et l'Autriche 3,00 €.

    Il est possible que les commandes envoyées hors de l'Allemagne ou de l'UE soient soumises à des taxes d'importation, taxes douanière ou frais de douane par le pays destinataire. Les droits et taxes à l'importation peuvent être prélevés par le bureau de dédouanement et sont à la charge du destinataire. Les droits de douane sont calculés sur la base des dispositions d'importation du pays bénéficiaire. Pour plus d'informations, renseigne-toi auprès de ton bureau de douane compétent.

    Pour connaître les autres pays vers lesquels nous expédions ainsi que les frais de livraison correspondants, consulte la liste suivante : Livraison et paiement Naketano

  • Quels sont les modes et les délais de livraison ?

    Nous expédions en Allemagne exclusivement via DHL. Nous expédions en Autriche via Post AT.


    Nous expédions tes commandes le plus rapidement possible. Dès que la commande est remise à notre transporteur, le délai de livraison est généralement comme suit :

    • Allemagne : 3 à 6 jours ouvrables
    • Europe : 3 à 8 jours ouvrables
    • États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables
    • Canada : 5 à 10 jours ouvrables

    ATTENTION : Les livraisons à des boîtes postales ne sont actuellement pas prises en charge aux États-Unis et au Canada !

    Pour les commandes effectuées dans les pays hors de l'UE, la douane peut occasionner des frais et des délais supplémentaires !

    Dès que la livraison est remise au transporteur, tu peux voir le numéro de suivi de ta commande sous « Mon compte ». Il te permet de suivre aisément l'avancement de ta commande.

    Cette fonction n'est possible que si tu as créé un compte client chez nous. Si ce n'est pas le cas, lors de l'envoi de ta commande, tu reçois un e-mail avec toutes les informations concernant l'envoi.
  • Ma commande n'est pas encore arrivée. Que puis-je faire ?

    Dès que la livraison est remise au transporteur, tu peux voir le numéro de suivi de ta commande sous « Mon compte ». Il te permet de suivre aisément l'avancement de ta commande.

    Cette fonction n'est possible que si tu as créé un compte client chez nous. Si ce n'est pas le cas, lors de l'envoi de ta commande, tu reçois un e-mail avec toutes les informations concernant l'envoi.

    Si un article de ta commande ne peut pas être livré, tu en es aussitôt averti. Selon le mode de paiement choisi, le remboursement du montant de l'article manquant s'effectue directement.

  • Ma commande n'est pas arrivée ou est incomplète.

    Conformément au suivi des envois, tu devrais avoir reçu ta commande, mais elle n'est jamais arrivée ou elle est incomplète par rapport au bordereau de livraison joint ?

    Contacte immédiatement notre service client. Soit à l'adresse shop@naketano.com ou via notre formulaire de contact. Nous allons nous occuper de ton problème dans les plus brefs délais.

    Dans ce contexte, il convient de rappeler que nous ne pouvons procéder à un examen que si tu nous as contacté dans les deux semaines suivant la date de livraison indiquée dans le suivi des envois. Nous ne serons malheureusement pas en mesure de donner suite à une réclamation ultérieure. Il est dans certains cas nécessaire de faire une déclaration sur l'honneur. Nous transmettrons celle-ci au service de transport concerné. Pour ce faire, il convient de remplir le formulaire que nous t'avons envoyé par e-mail. L'examen par le transporteur peut prendre 3 à 4 semaines.
  • Mon colis est arrivé endommagé et une partie du contenu est manquante.

    Dans ce cas, rendez-vous dans la filiale DHL la plus proche et déposez-y le colis endommagé et son contenu. Remplissez sur place une déclaration de sinistre et envoyez-la par e-mail accompagnée d'une ou deux photos de l'emballage endommagé à notre support client. Nous nous occupons du reste.

  • Qu'advient-il si je ne peux pas réceptionner personnellement la livraison ?

    En ce qui concerne les livraisons DHL en Allemagne et par POST CH, ton colis est déposé chez un voisin ou auprès de la filiale/centre de dépôt DHL à proximité ou la filiale POST CH. Le service d'expédition laisse dans les deux cas un message indiquant que le colis est disponible. Pour récupérer le colis au bureau de poste, une pièce d'identité est nécessaire.

  • Existe-t-il d'autres transporteurs que DHL ?

    Nous utilisons exclusivement DHL pour nos livraisons en Allemagne. Les livraisons en Autriche par Post AT.

  • Une livraison à un centre de dépôt est-elle possible ?

    Il est possible d'effectuer la livraison dans tous les centres de dépôt DHL d'Allemagne. Indique les données du centre de dépôt comme autre adresse de livraison et non comme adresse de facturation. Lors de la saisie de l'adresse de livraison, sélectionne le champ « Centre de dépôt / Bureau de poste ».

    Il peut arriver dans certains cas que le centre de dépôt soit saturé. L'envoi aura lieu dans le bureau de poste le plus proche et tu en seras averti.

  • Que se passe-t-il si un article n'a pas pu être livré et a été renvoyé ?

    Si le transporteur n'a pas pu remettre le colis, celui-ci nous est renvoyé.

    Le colis est traité comme un retour et le montant correspondant est automatiquement remboursé.

    Il est nécessaire de renouveler la commande pour obtenir la marchandise.

  • Un envoi express contre un supplément est-il envisageable ?

    Non, nous ne proposons aucun envoi express, uniquement des livraisons standard.

Paiement et bons d'achat

  • Comment utiliser le bon d'achat ?

    Nos bons d'achat ne peuvent être utilisés que dans notre boutique en ligne conformément aux conditions de la promotion.

    Une valeur d'achat minimale peut éventuellement figurer sur le bon d'achat.


  • Comment puis-je payer ?

    En général, tu peux payer par PayPal, par Virement bancaire en ligne SOFORT ou par carte de crédit. Note que tous les modes de paiement ne sont pas disponibles pour tous les pays. Les modes de paiement possibles sont affichés au cours du processus de commande.
    Paiement par PayPal :

    Règle ta commande rapidement et en toute sécurité avec PayPal. Tes coordonnées bancaires et ta carte de crédit ne sont stockées qu'une seule fois sur PayPal. Cela t'évitera d'avoir à saisir tes coordonnées à chaque fois que tu passes une commande.

    C'est facile :

    - Ouvre un compte PayPal sous paypal.com

    - Spécifie tes données bancaires ou de carte de crédit auprès de PayPal.

    - Ensuite tu peux payer directement et en toute sécurité par PayPal.

    Le montant n'est réservé qu'au moment où tu passes commande et est débité en totalité dès que le colis est expédié.

     

    Paiement par carte de crédit :

    Vous pouvez payer avec les cartes de crédit suivantes :

    Mastercard
    Visa
    American Express

    Nous ne débitons ta carte de crédit que lorsque ta commande a été expédiée. Note que, pour un remboursement éventuel, le montant crédité est affiché seulement sur votre prochain décompte de carte de crédit.

    Ce mode de paiement n'est pas proposé pour tous les pays.

     

    Paiement par Virement bancaire en ligne SOFORT :

    Avec Virement bancaire en ligne SOFORT, le montant de tes achats est prélevé directement de ton compte bancaire. Pour cela, tu ne dois pas disposer d'un compte chez Virement bancaire en ligne SOFORT. Ce processus s'effectue de façon anonyme.

    Tu trouveras des informations détaillées sur la page d'accueil de SOFORT.

    Les remboursements de retours sont effectués sur ton compte bancaire. S'il arrivait que certains articles de ta commande ne puissent pas être livrés, nous te virerons bien sûr le montant immédiatement.

    Ce mode de paiement n'est pas proposé pour tous les pays.

  • Puis-je acheter des bons d'achat chez NAKETANO ?

    Nous ne proposons pas de bons d'achat à la vente. 

  • Comment utiliser un code du bon d'achat ?

    Si tu as obtenu un bon d'achat de notre part, tu peux l'utiliser dans l'étape 4 « Aperçu » du processus de commande.

    Saisis le code du bon d'achat dans le champ prévu à cet effet et clique sur le bouton « Utiliser un bon d'achat ! ». Veille à ce que seul le code soit saisi dans le champ sans ajout d'espace.

    La valeur du bon d'achat est ensuite soustraite du montant global.

    Les bons d'achat peuvent uniquement être utilisés par les nouveaux clients !

  • Puis-je utiliser un bon d'achat avec d'autres bons d'achat ?

    Non, les bons d'achat ne peuvent pas être cumulés.

    Un seul bon d'achat est utilisable par commande. 

  • Puis-je me faire verser le montant d'un bon d'achat ?

    Il est malheureusement impossible d'obtenir des paiements en espèces et des crédits d'un bon d'achat.
  • Les bons d'achat peuvent-ils être appliqués après une commande ?

    Pour des raisons techniques, les bons d'achat ne peuvent pas être utilisés ultérieurement. 

  • Quelle est la durée de validité des bons d'achat ?

    La durée de validité d'un bon d'achat est limitée.

    La durée de validité est indiquée sur le bon d'achat.

    Un bon d'achat n'est utilisable qu'une seule fois et perd sa validité une fois la commande terminée.


  • Qu'advient-il si je retourne un article acheté avec un bon d'achat ?

    Si la valeur d'achat minimale indiquée sur le bon d'achat est inférieure au montant du retour, nous retirons le bon d'achat qui n'est plus valable.

    Une fois le retour de marchandise réussi, le bon d'achat ne peut pas être de nouveau utilisé.

Retour et réclamation

  • Comment puis-je retourner une commande ?

    Le retour est très simple :

    Commandes effectuées en Allemagne :

    - Remplir le bon de retour et le mettre dans le colis

    - Fermer le colis

    - Apposer l'étiquette DHL de manière bien visible sur le colis

    - Déposer le colis dans une filiale DHL ou dans un centre de dépôt.

     
    Commandes effectuées en Autriche :
     
    - Remplir le bon de retour et le mettre dans le colis

    - Apposer l'étiquette Post AT de manière bien visible sur le colis.

    - Déposer le colis à Post AT.
     
     


    Commandes effectuées dans les pays de l'UE :

    - Une étiquette de retour FedEx est jointe à chaque commande.

    - Remplir le bon de retour et le mettre dans le colis

    - Apposer l'étiquette de retour FedEx de manière bien visible sur le colis

    - Contacter FedEx et convenir d'un rendez-vous

    À l'exception des pays suivants :

    - Autriche :

    >>Demander maintenant une étiquette de retour POST AT pour les retours provenant d'Autriche

    - Pays-Bas :

    >>Demander maintenant une étiquette de retour pour les retours provenant des Pays-Bas

    - Belgique :

    >>Demander maintenant une étiquette de retour DHL pour les retours provenant de Belgique

    Vous pouvez ici demander automatiquement une étiquette de retour

     

    Pour les commandes effectuées dans les pays hors de l'UE (par exemple : États-Unis, Canada, Australie), aucun  retour gratuit n'est proposé.

  • Mon retour est-il déjà arrivé ?

    Dès que ton retour sera traité, tu recevras un e-mail avec toutes les informations sur ton retour.

  • Quand vais-je obtenir le remboursement ?

    Dès que ton retour sera traité, tu recevras une notification par e-mail. Le délai de remboursement dépend du mode de paiement choisi. Le montant dû sera remboursé après réception de l'e-mail.

    Le délai de transfert du montant sur ton compte varie en fonction du mode de paiement. Note que le remboursement sera crédité sur le compte à partir duquel tu as effectué le paiement.

    Note que cette opération peut prendre jusqu'à sept jours ouvrables.

  • Le retour est-il gratuit ?

    Tu peux nous renvoyer les livraisons en Allemagne gratuitement à l'aide du bon de retour DHL joint. Pour les commandes passées en dehors de l'espace de l'UE, un bon de retour FEDEX est joint dans le colis.                      

    Pour les commandes effectuées dans les pays hors de l'UE (par exemple : États-Unis, Canada, Australie), aucun retour gratuit n'est proposé.

  • Un échange est-il possible ?

    Pour des raisons techniques, un échange n'est malheureusement pas réalisable. Après la réception du produit retourné, nous remboursons le montant correspondant sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué.

  • Où puis-je me procurer un nouveau bon de retour ?

    Il suffit de demander un bon de retour auprès de DHL dans la section BON DE RETOUR DHL. Ces retours ne sont valables que pour les livraisons réalisées en Allemagne.

    Si ta commande a été livrée en dehors de l'Allemagne, merci de contacter notre SERVICE CLIENT, pour obtenir un bon de retour.

    À l'exception des pays suivants :

    - Autriche :

    >>Demander maintenant une étiquette de retour POST AT pour les retours provenant d'Autriche

    - Pays-Bas :

    >>Demander maintenant une étiquette de retour DHL pour les retours provenant des Pays-Bas

    - Belgique :

    >>Demander maintenant une étiquette de retour DHL pour les retours provenant de Belgique

    Pour les commandes effectuées dans les pays hors de l'UE (par exemple : États-Unis, Canada, Australie), aucun retour gratuit n'est proposé.

  • Pendant combien de temps les retours sont-ils acceptés ?

    Tu peux retourner les articles commandés, sans indication de motifs, dans un délai de 30 jours suivant la réception de la marchandise.

    Si le délai de 30 jours est écoulé, aucun retour n'est possible sauf si un défaut est survenu sur un article. Dans ce cas, contacte notre SERVICE CLIENT.

Questions sur le produit

  • Quand la taille désirée sera-t-elle à nouveau disponible ?

    Les tailles non disponibles actuellement apparaissent en grisé. Tu peux cliquer ici sur la taille en grisé et indiquer ton adresse e-mail.

    Nous t'avertirons dès que l'article sera de nouveau disponible.

  • Quelles sont les tailles proposées pour les produits Naketano ?

    Nous proposons la plupart des modèles dans les tailles XS à XL pour les femmes et S à XXL pour les hommes. Certains modèles sont également disponibles en tailles XXL pour les femmes et 3XL pour les hommes. Cet article peut être recherché le plus rapidement à l'aide du filtre de taille.


  • Les finitions sont-elles en cuir véritable ?

    Nous utilisons exclusivement des matières ne contenant pas de substances d'origine animale.


  • Comment et où sont fabriqués les articles ?

    Toutes les pièces de Naketano sont fabriquées en Turquie et en Chine. 

  • Peut-on imprégner les vestes ?

    Il est déconseillé d'imprégner nos produits. Nous déclinons toute responsabilité pour d'éventuels dommages en résultant.

  • Les vestes sont-elles imperméables ?

    Le tissu utilisé pour nos vestes n'est pas doté d'un revêtement imperméable spécial ou colonne d'eau et n'est donc pas imperméable. Cependant, toutes nos vestes vous protègent des intempéries habituelles.

  • Les vestes sont-elles chaudes et épaisses ?

    Tout dépend des températures hivernales chez toi.
    La catégorie « Vestes d'hiver » propose des vestes chaudes adaptées à la saison hivernale.

  • Comment sont taillés les articles ?

    Utilise le guide des tailles (en dessous de chaque article) pour trouver votre taille.


  • Quand l'article sera-t-il de nouveau disponible ?

    Nous ne proposons que des produits qui sont disponibles.
    Dès qu'un produit est à nouveau disponible, il apparaîtra sur www.naketano.com.

  • Commentaires sur les noms de nos produits

    Les noms de nos produits ne doivent être aucunement choquants.
    Ils représentent l'expression de notre liberté artistique.

  • Les vestes doivent-elles être nettoyées à sec ?

    Nos vestes doivent être nettoyées selon les instructions d'entretien indiquées.

    Aucune garantie ne pourra être accordée pour les dégâts éventuels

    dus à un traitement incorrect (machine à laver) .


Commande et procédure de commande

  • Puis-je annuler une commande ?

    Pour des raisons techniques, une annulation n'est pas possible à l'heure actuelle.

    Veuillez renvoyer le colis dès réception. Nous vous rembourserons ensuite immédiatement le montant.

  • Puis-je modifier ma commande ultérieurement ?

    Pour des raisons techniques, il est malheureusement impossible de modifier la commande (articles, adresses, adresse e-mail) ultérieurement.


  • J'ai oublié d'entrer le bon d'achat, puis-je l'utiliser ultérieurement ?

    Pour des raisons techniques, les bons d'achat ne peuvent pas être utilisés ultérieurement.


  • Les articles sont-ils réservés lorsqu'ils sont placés dans mon panier ?

    Les articles placés dans le panier ne sont pas automatiquement réservés.
    Il peut arriver que certains articles ne soient plus disponibles au moment de conclure la commande. Dans ce cas, leur montant ne sera naturellement pas comptabilisé.

Compte client

  • Pourquoi m'inscrire sur le site de NAKETANO ?

    En tant que client inscrit, tu as la possibilité de voir en ligne tous les paramètres et de pouvoir les modifier.

    Cela comprend le suivi des commandes, la gestion des adresses de livraison et de facturation, l'abonnement/désabonnement de la newsletter et la modification de ton mot de passe.

  • J'ai oublié mes identifiants de connexion et je ne peux plus me connecter.

    Si tu as oublié ton mot de passe, clique sur Mot de passe oublié et indique l'adresse e-mail qui a servi lors de ton inscription. Tu recevras ensuite un e-mail contenant un lien. Clique sur le lien et choisis un nouveau mot de passe. Si tu n'as plus sous la main ton adresse e-mail, contacte notre service client.
  • Comment Naketano aborde-t-elle la protection des données ?

    Toutes les données sont traitées selon les exigences de notre déclaration de confidentialité.

Autres

  • Nous sommes distributeurs et nous souhaitons commercialiser des produits Naketano.

    Tu es distributeur et tu souhaites commercialiser des produits Naketano ?
    Envoie-nous un e-mail à l'adresse info@naketano.de

  • Où puis-je trouver un magasin proche de chez moi proposant des produits Naketano ?

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    Envoie-nous un e-mail à l'adresse shop@naketano.com


  • Salons ou présentations de vente

    Pour toutes les questions concernant le thème « Salons ou présentations de vente », envoie-nous un e-mail à l'adresse info@naketano.de.
    Le service compétent se manifestera incessamment sous peu.
  • Offres de services

    Tu es un fabricant ou un fournisseur de services dans le domaine informatique, de la gestion du personnel, des textiles ou des logiciels.
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    Le service compétent se manifestera incessamment sous peu.

  • J'ai détecté une contrefaçon Naketano. Comment procéder ?

    Si tu as détecté une contrefaçon Naketano, envoie un e-mail à legal@naketano.de.
    Nous entamerons ensuite les démarches nécessaires.

    Merci beaucoup pour ton soutien.