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Domande frequenti (FAQ)

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Spedizione e consegna

  • A quanto ammontano le spese di spedizione?

    Le spese di spedizione per Germania sono pari a € 2,00 e Austria 3,00 €.

    Per ordini spediti al di fuori della Germania e dell’UE potrebbero essere applicati dal paese di destinazione tasse d’importazione, tasse e oneri doganali. I dazi d’importazione e le tasse vengono riscossi dal rispettivo ufficio doganale d’importazione e vanno a carico del destinatario. L’ammontare dei dazi si basa sulle disposizioni d’importazione del paese destinatario. Per maggiori informazioni, contatta l’ufficio doganale competente.

    Tutti gli altri paesi in cui spediamo e le rispettive spese di spedizione sono elencati qui: Consegna e pagamento Naketano.

  • Come viene spedita la merce e quando la riceverò?

    In Germania spediamo solo con DHL. Le spedizioni verso l’Austria sono inviate con Post AT.


    Spediremo i tuoi ordini il più velocemente possibile. Non appena l’ordine viene trasmesso al nostro vettore, la consegna verrà effettuata di norma:

    • Germania: 3-5 giorni lavorativi
    • Europa: 4-7 giorni lavorativi
    • USA: 5-10 giorni lavorativi
    • Canada: 5-10 giorni lavorativi

    ATTENZIONE: al momento non è possibile consegnare a caselle postali negli USA e in Canada!

    Per le consegne in paesi non UE possono insorgere ritardi e costi aggiuntivi a causa della dogana!

    Non appena la spedizione è stata trasmessa al vettore, troverai alla voce „Il mio account“ il numero di tracciatura della spedizione. In questo modo potrai seguire comodamente il tuo ordine.

    Questa funzione è possibile solo se hai creato un account cliente da noi. In caso contrario, al momento della spedizione del tuo ordine, riceverai una e-mail con tutte le informazioni rilevanti.
  • Il mio ordine non è ancora arrivato. Cosa possa fare?

    Non appena la spedizione è stata trasmessa al vettore, troverai alla voce „Il mio account“ il numero di tracciatura della spedizione. In questo modo potrai seguire comodamente il tuo ordine.

    Questa funzione è possibile solo se hai creato un account cliente da noi. In caso contrario, al momento della spedizione del tuo ordine, riceverai una e-mail con tutte le informazioni rilevanti.

    Se un articolo del tuo ordine non dovesse essere disponibile, provvederemo a informarti immediatamente. A seconda del metodo di pagamento, ti rimborseremo direttamente l’importo per l’articolo mancante.

  • Non ho ricevuto il mio ordine o ne ho ricevuto solo una parte

    In base al tracciamento della spedizione, hai ricevuto l'ordine, ma in realtà non è arrivato niente oppure non sono arrivati tutti gli articoli presenti nella bolla di consegna?

    Contatta immediatamente il nostro servizio clienti. Tramite shop@naketano.com o tramite il nostro modulo di contatto. Ci occuperemo del tuo problema il prima possibile.

    Tieni presente che saremo in grado di fare una verifica solo se ci contatterai entro 2 settimane dal termine di consegna indicato secondo le informazioni di tracciatura. Non potremo purtroppo accettare un reclamo pervenuto in tempi successivi. In alcuni casi occorrerà presentare una dichiarazione giurata. Questa verrà inoltrata da parte nostra al vettore. Il modulo necessario ti verrà inviato via e-mail. Per la verifica, il vettore avrà bisogno di 3-4 settimane.
  • Il mio pacchetto è arrivato danneggiato e manca parte del contenuto

    In questo caso, recati presso la filiale DHL più vicina presentando il pacchetto danneggiato e il contenuto. Compila in loco una denuncia del danno e inviala via e-mail insieme a 1-2 foto della confezione danneggiata al nostro Servizio clienti. Noi ci occuperemo del resto.

  • Cosa succede se non posso ritirare personalmente la consegna?

    Per le consegne DHL in Germania e per le consegne con POST CH, il tuo pacchetto sarà lasciato a un vicino o consegnato alla filiale DHL / alla packstation DHL o alla filiale POST CH più vicina e può essere ritirato in un secondo momento. Il vettore lascerà comunque una notifica con cui poter ritirare la spedizione. Per ritirare la spedizione dalla filiale postale occorre presentare la carta d'identità.

  • Vi sono alternative a DHL?

    In Germania spediamo solo con DHL. In Austria, le spedizioni vengono effettuate con Post AT.
  • È possibile effettuare una consegna a una packstation?

    In Germania è possibile consegnare a tutte le packstation DHL. Inserisci i dati della packstation come altro indirizzo di consegna e non come indirizzo di fatturazione. All’inserimento dell’indirizzo di consegna, seleziona il campo „Packstation/Ufficio postale“.

    In alcuni casi è tuttavia possibile che la packstation sia piena. La spedizione verrà quindi depositata all’ufficio postale più vicino e riceverai una notifica.

  • Cosa succede se un articolo non è potuto essere consegnato e viene rispedito al mittente?

    Se il vettore non ha potuto consegnare il pacchetto, la spedizione torna a noi.

    Il pacchetto viene trattato come un reso e l’importo viene immediatamente rimborsato.

    Per ricevere la merce occorre fare di nuovo l’ordine.

  • È possibile avere una consegna espressa pagando una maggiorazione?

    Non offriamo consegne espresse. Tutte le consegne sono standard.

Pagamento e buoni acquisto

  • Come posso utilizzare il buono acquisto?

    I nostri buoni acquisto possono essere utilizzati solo nel nostro shop, secondo le condizioni presenti sul buono.

    Sul buono è presente un eventuale valore di acquisto minimo.


  • Come posso pagare?

    In linea di massima puoi pagare con PayPal, SOFORT o Carta di credito. Tieni presente che non tutti i metodi di pagamento sono disponibili in tutti i paesi. I possibili metodi di pagamento ti verranno comunicati in fase di ordine.
    Pagamento tramite Paypal:

    Paga il tuo ordine rapidamente e in sicurezza con PayPal. In questo caso, i dati della tua banca o della tua carta di credito verranno memorizzati una sola volta da PayPal. Così non dovrai reinserire i tuoi dati a ogni ordine.

    È semplice:

    - Apri un conto Paypal su paypal.com

    - Salva i dati della tua banca o della tua carta di credito su PayPal.

    - Ora potrai pagare direttamente con PayPal, rapidamente e in sicurezza.

    Al momento dell’invio dell’ordine, l’importo verrà solo riservato per poi essere completamente scalato non appena il tuo pacchetto viene spedito.

     

    Pagamento con carta di credito:

    Da noi puoi pagare con le seguenti carte di credito:

    Mastercard
    Visa
    American Express

    Addebiteremo l'importo sulla tua carta solo dopo aver spedito l’ordine. Tieni presente che, in caso di possibile rimborso dell’importo accreditato, questo sarà eventualmente visibile nell’estratto conto successivo.

    Questo metodo di pagamento non è disponibile per tutti i paesi.

     

    Pagamento tramite SOFORT:

    Utilizzando il metodo SOFORT, l’importo dell’acquisto verrà scalato direttamente dal tuo conto corrente. Con questo metodo non hai bisogno di un account SOFORT. Questa operazione viene eseguita in forma anonima.

    Per informazioni dettagliate consulta l’homepage di SOFORT.

    I rimborsi per eventuali resi verranno accreditati sul tuo conto corrente. Se, contrariamente alle aspettative, non tutti gli articoli del tuo ordine saranno disponibili, ti rimborseremo subito l’importo in sospeso.

    Questo metodo di pagamento non è disponibile per tutti i paesi.

  • Posso acquistare buoni acquisto da NAKETANO?

    Non vendiamo buoni acquisto. 

  • Come posso utilizzare un codice del buono acquisto?

    Se hai ricevuto un buono da parte nostra, puoi utilizzarlo al passaggio 4 „Panoramica“ durante l’elaborazione dell’ordine.

    Inserisci il codice del buono acquisto nell’apposito campo e clicca sul pulsante „Utilizza il buono acquisto!“. Fai attenzione a inserire nel campo solo il codice del buono senza spazi.

    A questo punto, l’importo del buono verrà detratto dall’importo complessivo.

    I buoni acquisto possono essere utilizzati solo da clienti nuovi!

  • Posso cumulare un buono acquisto con altri buoni acquisto?

    I buoni acquisto non sono cumulabili.

    È possibile utilizzare un solo buono acquisto per ordine. 

  • Posso pagare con un buono acquisto?

    Purtroppo non è possibile pagare in contanti e con buoni acquisto.
  • I buoni acquisto possono essere utilizzati per un ordine anche in un secondo momento?

    Per motivi tecnici legati al sistema, i buoni acquisto non possono purtroppo essere utilizzati per un ordine in un secondo momento. 

  • Per quanto tempo sono validi i buoni acquisto?

    La validità di un buono acquisto è limitata.

    La sua validità è annotata sul buono stesso.

    Ogni buono è utilizzabile solo una volta e non è più valido dopo aver concluso l’ordine.


  • Cosa succede se rendo un articolo ordinato con un buono acquisto?

    Se il valore del reso non raggiunge il valore minimo di acquisto indicato sul buono, quest’ultimo verrà detratto e perderà validità.

    A reso avvenuto, il buono non potrà essere riutilizzato.

Resi e reclami

  • Come posso rendere il mio ordine?

    La restituzione dei resi è semplicissima:

    Ordini dalla Germania:

    - Compilare il modulo di reso e inserirlo nel pacchetto

    - Chiudere il pacchetto

    - Applicare l’etichetta DHL ben visibile sul pacchetto

    - Portare il pacchetto in una filiale DHL o in una packstation.

     

    Ordini dall'Austria:

    - Compilare il modulo di reso e inserirlo nel pacchetto

    - Applicare l’etichetta Post AT ben visibile sul pacchetto.
     
    - Pacchetto consegnato da Post AT.

     
     

    Ordini da paesi UE:

    - Ogni ordine contiene un’etichetta di reso FedEx.

    - Compilare il modulo di reso e inserirlo nel pacchetto

    - Applicare l’etichetta di reso FedEx ben visibile sul pacchetto

    - Contattare FedEx e concordare un appuntamento per il ritiro

    Fanno eccezione i seguenti paesi:

    - Austria:

    >>Richiedi subito online le etichette di reso POST AT per i resi dall’Austria

    - Paesi Bassi:

    >>Richiedi subito online le etichette di reso DHL per i resi dai Paesi Bassi

    - Belgio:

    >>Richiedi subito online le etichette di reso DHL per i resi dal Belgio

    Qui è possibile richiedere autonomamente le etichette di reso

     

    Per ordini da paesi non UE (ad esempio: USA, Canada, Australia) non offriamo  la spedizione gratuita dei resi.

  • Il mio reso è già arrivato?

    Non appena il tuo reso sarà elaborato, riceverai un’e-mail con tutte le informazioni relative al reso.

  • Quando riavrò i miei soldi?

    Non appena il tuo reso sarà elaborato, riceverai un messaggio via e-mail. Il tempo di ottenimento del rimborso dipende dal tipo di pagamento scelto. Una volta ricevuta l’e-mail, l’importo ti verrà rimborsato.

    A seconda del tipo di pagamento, l’accredito dell'importo sul tuo conto può richiedere tempi diversi. Tieni presente che il rimborso verrà accreditato sul conto dal quale è stato effettuato il pagamento.

    Questa operazione può richiedere fino a 7 giorni lavorativi.

  • La spedizione dei resi è gratuita?

    Per le consegne in Germania puoi restituirci la merce gratuitamente con il modulo di reso DHL allegato. Per ordini dai paesi UE è allegato alla spedizione un modulo di reso FEDEX.                      

    Per ordini da paesi non UE (ad esempio: USA, Canada, Australia) non offriamo la spedizione gratuita dei resi.

  • È possibile effettuare una cambio?

    I cambi non sono disponibili per motivi tecnici legati al sistema. Dopo aver ricevuto il tuo reso, ti rimborseremo l’importo accreditandolo sul conto dal quale è stato versato.

  • Dove posso reperire un nuovo modulo di reso?

    Basta richiederlo alla voce MODULI DI RESO DHL di DHL. Ciò vale naturalmente solo per le spedizioni in Germania.

    Se il tuo ordine è stato consegnato al di fuori della Germania, contatta il nostro SERVIZIO CLIENTI per ricevere un modulo di reso.

    Fanno eccezione i seguenti paesi:

    - Austria:

    >>Richiedi subito online le etichette di reso POST AT per i resi dall’Austria

    - Paesi Bassi:

    >>Richiedi subito online le etichette di reso DHL per i resi dai Paesi Bassi

    - Belgio:

    >>Richiedi subito online le etichette di reso DHL per i resi dal Belgio

    Per ordini da paesi non UE (ad esempio: USA, Canada, Australia) non offriamo la spedizione gratuita dei resi.

  • Entro quanto è possibile spedire eventuali resi?

    È possibile restituirci gli articoli ordinati entro 30 giorni dal ricevimento della merce senza indicarne le motivazioni.

    Allo scadere dei 30 giorni, non è più possibile rendere la merce, a meno che non si sia evidenziato un difetto nell’articolo. In tal caso, contatta il nostro SERVIZIO CLIENTI.

Domande sull’articolo

  • Quando sarà di nuovo disponibile la taglia che desidero?

    Le taglie attualmente non disponibili sono evidenziate in grigio chiaro. Qui puoi cliccare sulle taglie visualizzate in grigio chiaro e memorizzare il tuo indirizzo e-mail.

    Non appena l’articolo sarà di nuovo disponibile, ti manderemo un’e-mail.

  • In quali taglie vengono proposti i prodotti Naketano?

    Di norma proponiamo la maggior parte dei modelli da donna dalla XS alla XL, quelli da uomo dalla S alla XXL. Per alcuni modelli troverai anche la taglia XXL per la donna e la 3XL per l’uomo. Questi articoli si trovano più rapidamente utilizzando il filtro delle taglie.


  • Le applicazioni sono in vera pelle?

    Noi utilizziamo esclusivamente materiali di origine non animale.


  • Come e dove vengono prodotti gli articoli?

    Tutti i modelli Naketano vengono prodotti in Turchia e in Cina. 

  • È possibile impregnare le giacche?

    Vi sconsigliamo di impregnare i nostri prodotti. Non possiamo fornirvi una garanzia in caso di eventuali difetti derivanti da tale procedimento.

  • Le giacche sono impermeabili?

    I tessuti delle nostre giacche non hanno speciali trattamenti impermeabili o colonna d’acqua, pertanto non sono impermeabili. Tutte le giacche sono tuttavia in grado di sostenere un forte acquazzone.

  • Quanto sono calde/pesanti le giacche?

    Naturalmente, la risposta dipende dalle temperature della tua zona.
    Nella categoria "Giacche invernali" troverai giacche calde e pesanti adatte per l’inverno.

  • Come vestono gli articoli?

    Per la taglia adatta, consulta la nostra tabella taglie presente sotto ogni articolo.


  • Quando sarà di nuovo disponibile l’articolo?

    Offriamo solo articoli effettivamente disponibili.
    Non appena un articolo torna a essere disponibile, esso compare su www.naketano.com.

  • Feedback sui nomi dei nostri articoli

    Nessuno deve sentirsi offeso dai nomi dei nostri prodotti.
    I nomi dei prodotti sono il frutto della nostra libertà artistica.

  • Le giacche devono essere obbligatoriamente portate in tintoria?

    Le nostre giacche devono essere trattate secondo le istruzioni di lavaggio indicate.

    Non forniamo alcuna garanzia

    per eventuali difetti risultanti da trattamento improprio (lavatrice). 


Ordine e fasi di ordinazione

  • Posso annullare un ordine?

    A questo punto non è possibile annullare ordini per motivi tecnici legati al sistema.

    Restituiscici il pacchetto dopo averlo ricevuto. Ti rimborseremo immediatamente l’importo.

  • Posso modificare l’ordine in un secondo momento?

    Una modifica successiva (articoli, indirizzi, indirizzo e-mail) dell’ordine non è possibile per motivi tecnici legati al sistema.


  • Ho dimenticato di inserire il buono acquisto, posso utilizzarlo in un secondo momento?

    Per motivi tecnici legati al sistema, i buoni acquisto non possono purtroppo essere utilizzati per un ordine in un secondo momento.


  • Gli articoli sono prenotati quando sono nel mio carrello?

    Gli articoli nel carrello non sono automaticamente prenotati.
    È possibile che al termine dell’ordine l’articolo nel carrello non sia più disponibile. In questo caso, l’importo non verrà naturalmente calcolato.

Account cliente

  • Perché devo registrarmi su NAKETANO?

    Come cliente registrato avrai la possibilità di visualizzare e di modificare online tutte le impostazioni.

    Queste includono la tracciatura dell’ordine, la gestione dei tuoi indirizzi di consegna e di fatturazione, l’iscrizione e l’annullamento alla/dalla nostra newsletter e la modifica della tua password.

  • Ho dimenticato i miei dati di accesso e non riesco più a eseguire il login

    Se hai dimenticato la password, clicca su „Password dimenticata?“ e inserisci l’indirizzo e-mail con il quale ti sei registrato. Quindi riceverai un’e-mail con un link. Segui questo link e scegli una nuova password. Se non hai più a portata di mano il tuo indirizzo e-mail, contatta il nostro servizio clienti.
  • Cosa intende Naketano per "tutela della privacy"?

    Tutti i dati vengono elaborati in base alla nostra Informativa sulla privacy.

Altro

  • Siamo rivenditori e desideriamo vendere i prodotti Naketano

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    L'ufficio di competenza si metterà rapidamente in contatto con te.
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  • Ho scoperto un prodotto Naketano contraffatto. Cosa possa fare?

    Se hai scoperto un prodotto Naketano contraffatto, manda una e-mail all’indirizzo legal@naketano.de.
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