Zamykamy Zamykamy
Kategorie Kolor/rozmiar

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

do góry

Wysyłka i dostawa

  • Ile wynoszą koszty wysyłki?

    Koszt wysyłki dla Niemiec wynosi 2,00 € i Austrii wynosi 3,00 €.

    Zamówienia wysyłane poza Niemcy i UE mogą podlegać opodatkowaniu z tytułu importu oraz opłatom celnym w kraju przeznaczenia. Opłaty celne z tytułu importu i podatki są pobierane przez urząd celny i obciążają adresata przesyłki. Wysokość ceł regulują przepisy importowe kraju adresata. Więcej informacji uzyskasz we właściwym urzędzie celnym.

    Inne kraje, do których wysyłamy towar i dotyczące ich koszty wysyłki znajdziesz tutaj: Dostawa i płatność w Naketano

  • W jaki sposób wysyłane są zamówienia i kiedy dotrze do mnie przesyłka?

    Na terenie Niemiec przesyłamy wyłącznie za pośrednictwem DHL. Przesyłki do Austrii wysyłamy za pośrednictwem poczty austriackiej Post AT.


    Wysyłamy zamówienia najszybciej jak to możliwe. Czas dostawy od momentu przekazania przesyłki firmie przewozowej wynosi z reguły:

    • Niemcy: 3-6 dni roboczych
    • Europa: 3-8 dni roboczych
    • USA: 5-10 dni roboczych
    • Kanada: 5-10 dni roboczych

    UWAGA: Dostawa do skrytek pocztowych w USA i Kanadzie nie jest w tej chwili możliwa!

    W przypadku dostaw do krajów spoza UE należy się liczyć z opóźnieniami i dodatkowymi kosztami związanymi z cłem!

    Po przekazaniu paczki firmie przewozowej w zakładce „Moje konto” znajdziesz numer Twojej przesyłki. Pozwoli on wygodnie śledzić przebieg przesyłki.

    Funkcja jest dostępna, tylko jeżeli posiadasz u nas konto klienta. Jeśli nie masz konta, to w momencie wysłania Twojego zamówienia otrzymasz od nas e-mail zawierający wszystkie informacje dotyczące wysyłki.
  • Moje zamówienie jeszcze do mnie nie dotarło. Co mogę zrobić?

    Po przekazaniu paczki firmie przewozowej w zakładce „Moje konto” znajdziesz numer Twojej przesyłki. Pozwala on wygodnie śledzić przebieg przesyłki.

    Funkcja jest dostępna, tylko jeżeli posiadasz u nas konto klienta. Jeśli nie masz konta, to w momencie wysłania Twojego zamówienia otrzymasz od nas e-mail zawierający wszystkie informacje dotyczące wysyłki.

    Jeśli nie będziemy mogli dostarczyć któregoś z zamówionych artykułów, niezwłocznie Cię o tym poinformujemy. W zależności od wybranej przez Ciebie formy płatności bezpośrednio zwrócimy kwotę za brakujący artykuł.

  • Zamówienie do mnie nie dotarło lub dotarło niekompletne

    Śledzenie przesyłki wskazuje, że Twoje zamówienie zostało dostarczone, ale przesyłka w ogóle nie dotarła lub paczka nie zawiera wszystkich artykułów znajdujących się na dowodzie dostawy?

    Skontaktuj się niezwłocznie z naszym działem Obsługi Klienta. Możesz napisać na adres shop@naketano.com lub skorzystać z naszego formularza kontaktowego. Zajmiemy się Twoją sprawą najszybciej jak to możliwe.

    Pamiętaj, że działania kontrolne możemy podjąć, tylko jeżeli skontaktujesz się z nami w ciągu 2 tygodni po terminie dostawy podanym w informacji dotyczącej śledzenia przesyłki. Późniejszych reklamacji nie możemy niestety zweryfikować. Niektóre przypadki wymagają złożenia oświadczenia z mocą przysięgi. Przekażemy je firmie przewozowej. Odpowiedni formularz otrzymasz od nas w wiadomości e-mail. Czynności sprawdzające w firmie przewozowej mogą potrwać 3-4 tygodnie.
  • Przesyłka dotarła do mnie uszkodzona i niekompletna

    Udaj się do najbliższego oddziału DHL i przedłóż w nim uszkodzony karton oraz całą jego zawartość. Wypełnij na miejscu zgłoszenie szkody i wyślij je e-mailem, wraz z jednym lub dwoma zdjęciami uszkodzonego opakowania, do naszego Działu Wsparcia Klienta. Resztą zajmiemy się my.

  • Co się stanie, jeśli nie będę mógł/mogła osobiście odebrać przesyłki?

    W przypadku dostaw za pośrednictwem DHL na terenie Niemiec oraz w przypadku doręczeń przez pocztę szwajcarską kurier zostawi Twoją przesyłkę u sąsiada lub zdeponuje ją do odebrania w najbliższym oddziale DHL / paczkomacie DHL albo w placówce poczty szwajcarskiej. W obu przypadkach firma przewozowa pozostawi awizo umożliwiające odebranie przesyłki. Aby odebrać przesyłkę z placówki pocztowej, należy mieć przy sobie dowód osobisty.

  • Czy istnieją inne możliwości dostawy niż za pośrednictwem DHL?

    Na terenie Niemiec dostawa odbywa się wyłącznie za pośrednictwem DHL. Dostawy na terenie Austrii za pośrednictwem poczty austriackiej Post AT.
  • Czy jest możliwa dostawa do paczkomatu?

    Na terenie Niemiec możliwa jest dostawa do wszystkich paczkomatów DHL. Wpisz dane paczkomatu jako inny adres dostawy, a nie jako adres rozliczeniowy. Przy wpisywaniu adresu dostawy wybierz pole „paczkomat / placówka pocztowa”.

    Niekiedy może się zdarzyć, że paczkomat będzie przepełniony. Przesyłka zostanie zdeponowana w najbliższej placówce pocztowej, o czym zostaniesz poinformowany(-a).

  • Co się stanie, jeżeli nie udało się dostarczyć artykułu i został on odesłany?

    Jeżeli doręczyciel nie mógł dostarczyć przesyłki, wraca ona do nas.

    Traktujemy ją jako zwrot i niezwłocznie zwracamy zapłaconą za niego kwotę.

    Aby otrzymać towar, trzeba ponownie złożyć zamówienie.

  • Czy za dopłatą możliwa jest wysyłka ekspresowa?

    Nie oferujemy wysyłki ekspresowej. Wszystkie wysyłki są realizowane w formie dostawy standardowej.

Płatność i rabaty

  • W jaki sposób mogę zrealizować bon?

    Zgodnie z warunkami promocji znajdującymi się na stronie nasze bony można realizować wyłącznie w naszym sklepie.

    Minimalna wartość zakupów jest umieszczona na bonie.


  • W jaki sposób mogę zapłacić?

    Możesz zapłacić za pośrednictwem PayPal, SOFORT Banking lub kartą kredytową. Pamiętaj, że nie wszystkie formy płatności są dostępne w każdym kraju. Dostępne formy płatności wyświetlą się w procesie zamówienia.
    Płatność przez Paypal:

    Zapłać za swoje zamówienie bezpiecznie i szybko za pośrednictwem PayPal. Dane dotyczące Twojego konta lub karty kredytowej zostaną zapisane w systemie PayPal. Dzięki temu nie musisz wprowadzać swoich danych przy każdym zamówieniu.

    To proste:

    - Utwórz konto Paypal pod adresem paypal.com

    - Podaj w systemie PayPal swoje dane dotyczące rachunku bankowego lub karty kredytowej.

    - Teraz możesz szybko i bezpiecznie płacić za pośrednictwem PayPal.

    W momencie złożenia zamówienia kwota płatności jest tylko rezerwowana, pełne wyksięgowanie następuje dopiero po wysłaniu zamówienia.

     

    Płatność kartą kredytową:

    W naszym sklepie możesz płacić następującymi kartami kredytowymi:

    Mastercard
    Visa
    American Express

    Twoja karta kredytowa zostaje obciążona dopiero w momencie wysłania Twojego zamówienia. Pamiętaj, że w przypadku zwrotu zwrócona kwota może być widoczna dopiero przy następnym rozliczeniu karty kredytowej.

    Ta forma płatności nie jest oferowana we wszystkich krajach.

     

    Płatność przez SOFORT Banking:

    W przypadku przelewu przez SOFORT Banking kwota płatności za zamówienie jest pobierana bezpośrednio z Twojego konta bankowego. Konto w SOFORT Banking nie jest wymagane. Procedura przebiega w sposób anonimowy.

    Dokładne informacje znajdziesz na stronie głównej SOFORT.

    Kwoty zwrotów są przekazywane na Twoje konto. Jeśli wbrew oczekiwaniom nie będziemy mogli dostarczyć wszystkich artykułów z Twojego zamówienia, niezwłocznie zwrócimy Ci nadpłaconą kwotę.

    Ta forma płatności nie jest oferowana we wszystkich krajach.

  • Czy w NAKETANO mogę kupić bony?

    Nie oferujemy bonów do kupienia. 

  • Jak mogę zrealizować kod rabatowy?

    Otrzymany od nas bon możesz zrealizować w 4 kroku „Zestawienie” w procesie zamówienia.

    Wpisz kod bonu w odpowiednim polu i kliknij przycisk „Zrealizuj bon”. W polu wpisz tylko kod bonu bez spacji.

    Kwota łączna zostanie pomniejszona o kwotę bonu.

    Tylko nowi klienci mogą realizować bony!

  • Czy mogę łączyć różne bony?

    Bonów nie można łączyć.

    Na jedno zamówienie można zrealizować tylko jeden bon. 

  • Czy wartość bonu może zostać wypłacona?

    Niestety nie ma możliwości wypłaty wartości bonu w gotówce ani zapisania jej na dobro rachunku.
  • Czy bony można rozliczyć również już po złożeniu zamówienia?

    Ze względów technicznych nie ma niestety możliwości uwzględnienia bonów po złożeniu zamówienia. 

  • Jak długo są ważne bony?

    Okres ważności bonu jest ograniczony.

    Ważność jest określona na bonie.

    Bon można wykorzystać jednorazowo i traci on ważność po złożeniu zamówienia.


  • Co się stanie, jeżeli zwrócę artykuł zamówiony z wykorzystaniem bonu?

    Jeżeli wskutek zwrotu towaru wartość zakupu spadnie poniżej minimalnej wartości podanej na bonie, zostanie on wycofany i przepadnie.

    W takim przypadku po dokonaniu zwrotu nie można już ponownie zrealizować bonu.

Zwroty i reklamacje

  • W jaki sposób mogę zwrócić moje zamówienie?

    Zwrot zamówienia jest bardzo prosty:

    Zamówienia z Niemiec:

    - Wypełnić formularz zwrotu i włożyć do paczki

    - Zamknąć paczkę

    - W widocznym miejscu nakleić na paczkę etykietę DHL

    - Nadać paczkę w oddziale DHL lub paczkomacie



    Zamówienia z Austrii:

    - Wypełnić formularz zwrotu i włożyć do paczki

    - W widocznym miejscu nakleić na paczkę etykietę poczty AT

    - Paczkę przekazać na poczcie austriackiej Post AT.

     

    Zamówienia z innych krajów UE:

    - Do każdego zamówienia jest dołączona zwrotna etykieta FedEx

    - Wypełnić formularz zwrotu i włożyć do paczki

    - W widocznym miejscu umieścić na paczce etykietę zwrotną FedEx

    - Skontaktować się z firmą FedEx i ustalić termin odbioru przesyłki

    Wyjątek stanowią następujące kraje:

    - Austria:

    >>Wygeneruj online etykietę zwrotu POST AT dla przesyłek zwrotnych z Austrii

    - Holandia:

    >>Wygeneruj online etykietę zwrotu DHL dla przesyłek zwrotnych z Holandii

    - Belgia:

    >>Wygeneruj online etykietę zwrotu DHL dla przesyłek zwrotnych z Belgii

    Tutaj można samodzielnie wygenerować etykietę zwrotu

     

    Dla zamówień z krajów spoza UE (np.: USA, Kanada, Australia) nie oferujemy  bezpłatnej przesyłki zwrotnej.

  • Czy moja przesyłka zwrotna już dotarła?

    Gdy Twój zwrot zostanie przetworzony, otrzymasz od nas e-mail zawierający wszystkie informacje dotyczące Twojej przesyłki zwrotnej.

  • Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

    Po zatwierdzeniu Twojego zwrotu otrzymasz powiadomienie pocztą elektroniczną. Czas zwrotu zapłaconej kwoty zależy od wybranej formy płatności. Po wpłynięciu wiadomości e-mail nastąpi zwrot wpłaconej kwoty.

    Okres oczekiwania na zaksięgowanie kwoty na Twoim koncie zależy od formy płatności. Pamiętaj, że kwota zostanie zwrócona na konto, z którego dokonano płatności.

    Może to potrwać do 7 dni roboczych.

  • Czy przesyłka zwrotna jest darmowa?

    Na terenie Niemiec przesyłkę można odesłać do nas bezpłatnie, wykorzystując do tego celu załączony formularz zwrotu DHL. W przypadku zamówień z innych krajów UE do przesyłki jest dołączony formularz zwrotu FEDEX.                      

    Dla zamówień z krajów spoza UE (np.: USA, Kanada, Australia) nie oferujemy bezpłatnej przesyłki zwrotnej.

  • Czy możliwa jest wymiana?

    Ze względów technicznych wymiana nie jest możliwa. Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej zwrócimy należną kwotę na konto, z którego została zapłacona.

  • Gdzie otrzymam nowy formularz zwrotu?

    Z prośbą o nowy formularz zwrotu możesz się zwrócić do DHL pod FORMULARZ ZWROTU DHL. Dotyczy to oczywiście tylko przesyłek na terenie Niemiec.

    Jeżeli Twoja przesyłka została dostarczona poza terenem Niemiec, skontaktuj się z naszym DZIAŁEM OBSŁUGI KLIENTA, aby otrzymać nowy formularz zwrotu.

    Wyjątek stanowią następujące kraje:

    - Austria:

    >>Wygeneruj online etykietę zwrotu POST AT dla przesyłek zwrotnych z Austrii

    - Holandia:

    >>Wygeneruj online etykietę zwrotu DHL dla przesyłek zwrotnych z Holandii

    - Belgia:

    >>Wygeneruj online etykietę zwrotu DHL dla przesyłek zwrotnych z Belgii

    Dla zamówień z krajów spoza UE (np.: USA, Kanada, Australia) nie oferujemy bezpłatnej przesyłki zwrotnej.

  • Jak długo mam możliwość zwrotu?

    Zamówione artykuły możesz odesłać do nas w ciągu 30 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyn.

    Po upływie 30 dni zwrot nie jest już możliwy, chyba że w artykule wystąpi wada. W takim przypadku skontaktuj się z naszym DZIAŁEM OBSŁUGI KLIENTA.

Pytania dotyczące produktu

  • Kiedy wybrany rozmiar będzie znowu dostępny?

    Niedostępne rozmiary są oznaczone kolorem jasnoszarym. Możesz kliknąć rozmiar oznaczony na jasnoszaro i wpisać swój adres e-mail.

    Poinformujemy Cię, gdy artykuł będzie ponownie dostępny.

  • W jakich rozmiarach są oferowane produkty Naketano?

    Większość modeli oferujemy w rozmiarach XS-XL dla kobiet i S-XXL dla mężczyzn. W przypadku wybranych modeli dostępne są również rozmiary XXL dla kobiet i 3XL dla mężczyzn. Najszybciej można znaleźć te artykuły za pomocą filtra rozmiarów.


  • Czy aplikacje są wykonane z prawdziwej skóry?

    Stosujemy wyłącznie materiały niepochodzące od zwierząt.


  • W jaki sposób i gdzie są produkowane artykuły?

    Wszystkie modele Naketano są produkowane w Turcji oraz w Chinach. 

  • Czy kurtki można impregnować?

    Odradzamy impregnowanie naszych produktów. Nie przejmujemy odpowiedzialności za ewentualne szkody wynikające z impregnacji.

  • Czy kurtki są nieprzemakalne?

    Nasze kurtki nie mają specjalnej warstwy nieprzemakalnej ani membrany, nie są więc nieprzemakalne. Wszystkie kurtki nadają się jednak na przelotne opady deszczu.

  • Jak ciepłe/grube są kurtki?

    Odpowiedź na to pytanie zależy od tego, jak zimno jest u Ciebie.
    W kategorii „Kurtki zimowe” znajdziesz grube, ciepłe kurtki, które nadają się na zimę.

  • W jakich rozmiarach są produkty w sklepie?

    Odpowiedni rozmiar można znaleźć na podstawie tabeli rozmiarów umieszczonej przy każdym artykule.


  • Kiedy artykuł będzie ponownie dostępny?

    Oferujemy wyłącznie dostępne artykuły.
    Jeżeli dany artykuł jest ponownie dostępny, jest on widoczny na stronie www.naketano.com.

  • Opinia dotycząca nazw naszych artykułów

    Nazwy naszych produktów nie mają na celu obrażania kogokolwiek.
    Nazwy produktów są wyrazem naszej artystycznej swobody.

  • Czy kurtki trzeba koniecznie oddawać do czyszczenia?

    Z naszymi kurtkami należy postępować zgodnie z załączonymi zaleceniami dotyczącymi pielęgnacji.

    Nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualne szkody

    powstałe wskutek niewłaściwego postępowania z produktem (pranie w pralce) .


Zamówienie i przebieg zamówienia

  • Czy mogę anulować zamówienie?

    Ze względów technicznych anulowanie zamówienia nie jest już w tej chwili możliwe.

    Po otrzymaniu przesyłki odeślij ją do nas. Niezwłocznie zwrócimy Ci zapłaconą kwotę.

  • Czy po złożeniu zamówienia mogę je jeszcze zmienić?

    Ze względów technicznych nie ma możliwości zmiany (artykuły, adresy, adres e-mail) zamówienia po jego złożeniu.


  • Zapomniałem(-am) wprowadzić bon, czy mogę go zrealizować po złożeniu zamówienia?

    Ze względów technicznych nie ma niestety możliwości uwzględnienia bonów po złożeniu zamówienia.


  • Czy produkty, które znajdują się w moim koszyku, są zarezerwowane?

    Artykuły znajdujące się w koszyku nie są automatycznie rezerwowane.
    Może się zdarzyć, że podczas finalizacji procesu zamawiania dany artykuł nie będzie już dostępny. W takim przypadku kwota za artykuł nie zostanie oczywiście doliczona.

Konto klienta

  • Dlaczego warto się zarejestrować w sklepie NAKETANO?

    Jako zarejestrowany klient masz możliwość wglądu online we wszystkie ustawienia, możesz je również zmieniać.

    Dotyczy to funkcji śledzenia zamówienia, zarządzania adresami dostawy i adresami rozliczeniowymi, zamawiania i rezygnacji z newslettera oraz zmiany hasła.

  • Nie pamiętam swoich danych dostępowych i nie mogę się zalogować

    Jeżeli nie pamiętasz hasła, kliknij „Nie pamiętasz hasła?” i wpisz swój adres e-mail użyty podczas rejestracji. Następnie otrzymasz e-mail z linkiem. Kliknij ten link i wybierz nowe hasło. Jeżeli nie pamiętasz swojego adresu e-mail, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.

  • W jaki sposób Naketano chroni dane osobowe?

    Wszystkie dane przetwarzamy zgodnie z naszą Polityką prywatności.

Pozostałe

  • Prowadzimy sklep i chcemy sprzedawać produkty Naketano

    Prowadzisz sklep i chcesz sprzedawać produkty Naketano?
    Napisz do nas e-mail na adres info@naketano.de

  • Gdzie znajdę najbliższy sklep oferujący produkty Naketano?

    Szukasz sklepu oferującego produkty Naketano w Twojej okolicy?
    Napisz do nas na adres e-mail shop@naketano.com


  • Targi i eventy sprzedażowe

    W razie pytań na temat „Targów i eventów sprzedażowych” napisz do nas e-mail na adres info@naketano.de.
    Wkrótce skontaktuje się z Tobą przedstawiciel właściwego działu.
  • Oferty usług

    Jesteś producentem lub dostawcą usług z zakresu IT, doradztwa personalnego, branży tekstylnej lub oprogramowania?
    Napisz do nas na adres e-mail info@naketano.de.

    Wkrótce skontaktuje się z Tobą przedstawiciel właściwego działu.

  • Odkryłem(-am) podróbkę Naketano. Co mogę zrobić?

    Jeżeli natkniesz się na podróbkę Naketano, napisz do nas e-mail na adres legal@naketano.de.
    Podejmiemy odpowiednie kroki.

    Dziękujemy za pomoc.